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[供應(yīng)]供應(yīng)呼叫中心外包、自建、托管365快捷客服
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  • 產(chǎn)品產(chǎn)地:北京、錦州
  • 產(chǎn)品品牌:365云客服
  • 包裝規(guī)格:365快捷客服
  • 產(chǎn)品數(shù)量:999
  • 計(jì)量單位:時(shí)間
  • 產(chǎn)品單價(jià):365
  • 更新日期:2014-09-29 09:11:19
  • 有效期至:2024-09-26
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供應(yīng)呼叫中心外包、自建、托管365快捷客服 詳細(xì)信息

  作為呼叫中心的客服人員,也許大家每天都在想如何應(yīng)對(duì)客戶提出的問題吧!那么,怎么樣做才能更好的留住老客戶,并且又能挖掘新客戶呢?

  通過和365快捷客服的坐席人員溝通,得到了很多的經(jīng)驗(yàn)和方法。1、即時(shí)回答客戶提出的問題

  對(duì)于客戶提出的問題,要即時(shí)做出回答。能前一個(gè)小時(shí)回復(fù)的就不要拖到后一個(gè)小時(shí),能第一天答復(fù)的絕不要拖到第二天,要確認(rèn)最后對(duì)客戶有個(gè)下文交代。365快捷客服客服人員說,要好記錄也是很必要的。

  2、不要推卸或者是遮掩問題

  如果在客戶提問時(shí)遇到不懂的問題之后,不要遮掩問題,或者是給出不正確的回答??梢院涂蛻魧?shí)話實(shí)說,然后去了解問題的真相,回過頭來再來討論。365快捷客服是專業(yè)的客服外包公司,轉(zhuǎn)折客服外包六年,擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功案例,也培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的人才。

  3、 與客戶溝通時(shí),把握尺度

  我們經(jīng)常說的一句話就是,客戶是上帝。但是這并不代表客戶就永遠(yuǎn)是正確的,在和客戶的往來中,掌握尺度,拿捏得當(dāng)還是比較重要的。

  以上就是今天的內(nèi)容了,對(duì)于呼叫中心的坐席人員來說也是相當(dāng)辛苦的,每天要應(yīng)對(duì)很多個(gè)不同的客戶,隨機(jī)應(yīng)變是必須的。希望通過365客服世界的介紹,能夠幫助到你。

  365快捷客服助陣電話保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),推出了呼出客服外包,低價(jià)就能得到專業(yè)的客服,提升業(yè)務(wù)量。

  365快捷客服呼出客服:基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)版:5*8,7*8,自行定制時(shí)間

  呼出客服:提成版:5*8,7*8,百分比提成,自行定制時(shí)間

  1,電話錄音按COPC(COPC:國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢,評(píng)分;

  2,提供數(shù)據(jù)周報(bào),包括呼入數(shù)、問題類型等;

  3,CRM記錄,包括客戶信息、意向客戶信息統(tǒng)計(jì);

  4,終端客戶問題反饋記錄;

  5,話術(shù)整理及優(yōu)化;

  6,外呼效果分析報(bào)表;

  365快捷客服倡導(dǎo)快捷產(chǎn)品設(shè)計(jì),快捷客戶服務(wù),快捷業(yè)務(wù)流程,快捷管理方法,快捷系統(tǒng)設(shè)計(jì),從服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目上線時(shí)間,帶給客戶不一樣感受!

  聯(lián)系信息:

  聯(lián)系人:365快捷客服外包

  咨詢電話: 400-8850-365

  郵箱:zhaoyy@365wos.com

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