北京三六五世界科技服務(wù)有限公司

在電子商務(wù)中，維系網(wǎng)站瀏覽者對(duì)網(wǎng)站來說是很重要的。如何提高用戶體驗(yàn)度？不僅跟網(wǎng)站的架構(gòu)，設(shè)計(jì)有關(guān)，與客服質(zhì)量好壞也是有一定關(guān)系的。想必哪位客戶也不希望點(diǎn)擊咨詢后需要等五分鐘才有應(yīng)答。365快捷客服認(rèn)為，再大的一個(gè)公司，再大的一個(gè)企業(yè)，如果沒有自己固定的一個(gè)客服群體的話，也是存在危險(xiǎn)的。
其實(shí)，所謂的客戶忠誠度主要是來自電子商務(wù)公司的服務(wù)的滿意程度，而一個(gè)客戶的滿意又會(huì)引來許多潛在的客戶。所以維系客戶忠誠的策略就是客戶第一原則的延伸。它是這一章介紹的許多策略綜合運(yùn)用的結(jié)果。
   提供滿意服務(wù)以留住顧客
  365快捷客服認(rèn)為，滿意的服務(wù)是一個(gè)綜合的概念和完整的過程。例如，對(duì)訂單或售出貨物提供跟蹤服務(wù)就是使客戶滿意的重要方法。顧客在訂購商品后一般都希望能得到及時(shí)和妥善的處理。在電子商務(wù)中，人們常說“提供貨物發(fā)送過程中的信息是比發(fā)送貨物本身更重要的服務(wù)?！庇捎陬櫩褪峭ㄟ^因特網(wǎng)訂的貨，你同樣應(yīng)該用網(wǎng)絡(luò)來跟蹤顧客的訂貨，直至貨物送到顧客手中。
   注意聯(lián)絡(luò)感情以穩(wěn)定顧客
   365快捷客服認(rèn)為，成功地把商品賣給顧客并不表示工作已做到了家，還必須努力讓顧客再次來買其他東西。設(shè)法記住每一位顧客的名字和需求，并適時(shí)通過多種方式(例如發(fā)E-mail)詢問他們商品使用情況及征求對(duì)公司的意見，會(huì)讓客戶感到關(guān)心和親切。這是一種維系顧客的好方法。
   通過客服來維系客戶，用優(yōu)質(zhì)的客服增加收益是當(dāng)今電子商務(wù)的一個(gè)趨勢(shì)，服務(wù)好一些，東西即使貴點(diǎn)，客戶也是想買的。
對(duì)于淘寶店鋪、團(tuán)購網(wǎng)等電子商務(wù)或者是其它網(wǎng)站在線客服，365快捷客服推出了不同類型的服務(wù)方式，有7*12無底薪版，還有不同時(shí)段的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)版，可以根據(jù)不同需求來選擇：
無底薪版在線客服：預(yù)存365元（會(huì)在之后產(chǎn)生的費(fèi)用中扣除），服務(wù)時(shí)間是7x12，提成3%-10%，按周計(jì)提！
基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)版在線客服：5*8，7*8，7*12，7*16，7*24小時(shí)，不同時(shí)段，自行定制時(shí)間。
主要服務(wù)內(nèi)容：
1，售前咨詢、產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹、售后問題受理；
2，聊天記錄按COPC（COPC：國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評(píng)分；
3，提供數(shù)據(jù)周報(bào)，包括接入數(shù)、問題類型統(tǒng)計(jì)等；
4，終端客戶問題反饋記錄；
5，終端客戶滿意度統(tǒng)計(jì)；
365快捷客服致力于為客戶提供方便，快捷，高性價(jià)比的客服外包服務(wù)，擁有多個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客服應(yīng)用軟件系統(tǒng)，第一家完全實(shí)現(xiàn)具有商務(wù)社交功能的客服訂購服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)（365快捷客服網(wǎng)站www.365wos.com)，使足不出戶在線訂購人工客服值班成為現(xiàn)實(shí)！

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