隨著社會的發(fā)展,消費者除了對商品的的質(zhì)量有要求保證之外,對服務的質(zhì)量要求也是越來越高。想必哪位客戶都不想花了錢,反而沒有接受優(yōu)質(zhì)的服務。顧客就是上帝!很多地方新聞經(jīng)常會播出一些消費者對服務不滿意的新聞。比如說,買一件衣服,由于服務員的服務態(tài)度不好,讓消費者心里覺得憋了一口無名火,及時對自己的經(jīng)濟上沒什么損失,但也會找到一些媒體朋友曝光,只是為了得到一個道歉,或者一種安慰式的說法。由此可見,消費者對服務的要求是越來越高了。
既然面對面都能產(chǎn)生這么多問題,更何況是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上呢,在網(wǎng)絡(luò)上交流不能很好的把握消費者的心情,一不小心,就很容易產(chǎn)生矛盾。所以在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店客服是相當重要的,要引起廣大淘寶店主的極大重視。
越來越多的電商網(wǎng)站選擇客服外包
客服外包服務是電子商務發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè),屬于第三方服務,專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務。對于企業(yè)來說是降低成本,以及快速擴張服務能量的好方法。
企業(yè)為維持組織競爭核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司,以降低營運成本,提高品質(zhì),集中人力資源,提高顧客滿意度??头獍諛I(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。
目前淘寶有許多店鋪都是需要在線客服托管的,尋找專業(yè)的客服代理不僅為店長節(jié)約了管理方面的繁瑣事宜,還省去了場地的租賃,是兩全其美。
目前365便捷客服為企業(yè)提供多種方案,針對不同的用戶,不僅是淘寶,像其他一些電子商務網(wǎng)站也適用,為的是幫助訪客解決問題,從而提升訂單。具體可以參照公司官網(wǎng)或者是官方淘寶店鋪,進行在線咨詢。
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