史上最強的管理故事

    “外賣”的世界

    一位輟學的孩子，到城里尋活干，找份替快餐店送“外賣”的工作，每月工資不高，但活辛苦，高峰期一天得送六百份快餐。

    他人瘦小，又靦腆。熟悉他的客人問:“是不是不想上學，逃學來打工的?”他說是，但不是為了賺錢。這個回答讓人驚訝，他母親病了，常年藥物不斷。父親是個殘疾人，在集鎮(zhèn)上擺了一個燒餅攤。他是家里惟一的頂梁柱。孩子就在那家快餐店干，他有過許多新伙伴，但他們都干不長，少則一月，多則三月，都受不了那微薄的上資而跳槽了。

    他干了六年，從一個小孩長成青年。遠近市場的商販們幾乎全認識他，六年時間，他們也把小孩子認同為快餐店的老板。直到有一天，有一個新來的女孩問他:“每個月賺多少?”他紅著臉說:“三百。”她不信，說你也是一個小老板，怎么可能只賺三百。他說自己只是個送外賣的。有人驚覺，他昀確是個送外賣的，六年前就是。但他們就是不明白這孩子的眼中為什么只有外賣。他笑笑。但幾個月后，他真的辭去了快餐店的工作，開了一家家政服務公司。家政服務公司城里很多，競爭激烈，不會有太多的生意。但是他的公司卻生意爆滿。原因很簡單，他在送外賣的六年中，認識了幾千位生意人，生意人是城里最需要家政服務的群體，而他給他們留下了最好的印象。當他在城里開起第四家連鎖公司，資產(chǎn)像滾雪球一樣膨脹的時候，認識他的人都覺得不可思議:一個送外賣的孩子，怎么可能單槍匹馬在無縫可鉆的市場中脫穎而出。他自己說:“很少會有一個人送六年的外賣，在這個城里有嗎?”道理竟然簡單得讓人有些不相信。

    一次只做一件事

    世界上，最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天，那里都是人潮洶涌，匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題，都希望能夠立即得到答案。對于問詢處的服務人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。可柜臺后面的那位服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。

    在他面前的旅客，是一個矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽她的聲音。“是的，你要問什么?”他把頭抬高，集中精神，透過他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪里?”

    這時，有位穿著入時，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話進來。但是，這位服務人員卻旁若無人，只是繼續(xù)和這位婦人說話:“你要去哪里?”“春田。”

    “是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田。”

    他根本不需要行車時刻表，就說:“那班車是在10分鐘之內，在第15號月臺出車。你不用跑，時間還多得很。”

    “你是說15號月臺嗎?”“是的，太太。”

    女人轉身離開，這位先生立即將注意力轉移到下一位客人———戴著帽子的那位身上。但是，沒多久，那位太太又回頭來問一次月臺號碼。“你剛才說是15號月臺?”這一次，這位服務人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。

    有人請教那位服務人員:“能否告訴我，你是如何做到并保持冷靜的呢?”

    那個人這樣回答:“我并沒有和公眾打交道，我只是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位，在一整天之中，我一次只服務一位旅客。”

    說得多好!“在一整天里，一次只為一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次只做一件事”，這可以使我們靜下神來，心無旁騖，一心一意，就會把那件事做完做好。倘若我們好高務遠，見異思遷，心浮氣躁，什么都想抓，最終猴子掰玉米，掰一個，丟一個，到頭來兩手空空，一無所獲。

    高爾夫球的凹點

    高爾夫球運動剛剛興起時，有個奇怪現(xiàn)象，幾乎所有的高爾夫球手都喜歡用舊球，特別是有劃痕的球。

    原來，有劃痕的球比光滑的新球有著更優(yōu)秀的飛行能力。于是，根據(jù)空氣動力學原理，科學家設計出了表面有凹點的高爾夫球。這些凹點，讓高爾夫球的平穩(wěn)性和距離性比光滑的球更有優(yōu)勢。從此，有凹點的高爾夫球成為比賽的統(tǒng)一用球。如果把高爾夫球的凹點比作人生的傷痕，那么，失敗、坎坷和挫折這些給人帶來傷痕的東西，并不可怕。因為，有些傷痕，也許會有利于讓我們培養(yǎng)健康心理，從而有利于實現(xiàn)人生遠大的目標。

    世界上最好的成功法則

    是什么?下面的故事可以告訴你:

    一位世界級的推銷大師，在他結束推銷的大會上吸引了業(yè)界的5000多位精英參加。

    現(xiàn)場許多人問他推銷秘訣時，他微笑著不說。這時，全場燈光暗了下來，從會場一邊出現(xiàn)了4名彪形大漢，他們合力抬著一鐵架，鐵架下垂著一只大鐵球走上臺來?，F(xiàn)場的所有人都丈二和尚摸不著頭腦時，那位推銷大師走上臺，朝鐵球推了一下，鐵球沒有動，隔了5秒，他又推了一下，還是沒有動，于是他每隔5秒就推一下。這樣如此持續(xù)不斷，鐵球還是動也沒動，臺下的人開始騷動，陸續(xù)有人離場而去，但大師還是繼續(xù)推鐵球，人越走越多，留下來的只有幾百人了。終于，大鐵球開始漫漫晃動了，并且幅度越來越大，就算任何人的努力也不能使它停下來。

    最后，這位大師面對僅剩下來的幾百人介紹了他一生推銷成功經(jīng)驗:成功就是簡單的事重復去做，以這種持續(xù)的毅力每天進步一點點，當成功來臨的時候，你擋都擋不住。

    世界上最可怕的力量是習慣，世界上最寶貴的財富也是習慣，成功就是先養(yǎng)成成功的習慣。

    朋友與財富

    一個人的財富在很大程度上由與他關系最親密的朋友決定。

    第一次聽到這個觀點時，我也十分懷疑。但是，后來的一次經(jīng)歷使我體會到了這個論斷的真正含義。

    幾年前，我參加了一個主題為“創(chuàng)造財富”的論壇。在討論會上，一個發(fā)言人在演說過程中向聽眾提出了一個問題。他說:“請大家拿出一頁紙，然后在紙上寫下和你相處時間最多的6個人，也可以說是與你關系最親密的6個朋友，記下他們每個人的月收入。然后，算出這6個人月收入的總和，最后算出他們月收入的平均數(shù)。這個平均值便能反映出你個人月收入的多少。”

    后來，我認識到了這個游戲的本質意義，那就是交際的力量，即結交朋友的重要性。中國有句老話，“近朱者赤，近墨者黑。”美國也有句諺語，“和傻瓜生活，整天吃吃喝喝;和智者生活，時時勤于思考。”這兩句話所講的道理是一樣的，都是告訴我們擇友的重要性。朋友的影響力非常大，可以潛移默化地影響一個人的一生。

    在這里，我并不想告訴大家如何去選擇朋友，我想強調的是，如果你想在人生和事業(yè)上取得成功，必須小心謹慎地結交朋友。

    如果你最親密的朋友是公司的高級主管，那么你們在一起時所談論的主要內容一定是關于如何管理和經(jīng)營的;如果你最親密的朋友是公司的職員，那么你們在一起時談論的主要話題一定是關于如何工作的;如果你最親密的朋友是房地產(chǎn)商，那么你們談論的話題一定會是關于房地產(chǎn)的……

    如果你下一次和朋友一起聊天，請記下你們談論的主要話題，到時你就會明白這句話的重要意義。

    如果你想展翅高飛，那么請你多和雄鷹為伍，并成為其中的一員;如果你僅僅和小雞成天混在一起，那么你就不大可能高飛。

    最短的路未必最快

    有一天，一個小職員正在趕著上班，這天他的公司有一個很重要的會議，會議中的表現(xiàn)關乎到他能否升職，所以不能遲到。無奈他的鬧鐘卻在今晨壞掉了，最糟糕的是還有二十分鐘會議便要開始了。

    小職員唯有改乘出租車，希望能趕得及參加會議。

    好不容易才給他截到了一輛出租車，匆匆忙忙上車后，他便對司機說:“司機先生，我很趕時間，拜托你走最短的路!”

    司機問道:“先生，是走最短的路，還是走最快的路?”

    小職員好奇地問:“最短的路不是最快的嗎?”

    “當然不是，現(xiàn)在是繁忙時間，最短的路都會交通擠塞。你要是趕時間的話便得繞道走，雖然多走一點路，卻是最快的方法。”

    聽見了司機的話，小職員最后還是選擇走了最快的路。途中他看見不遠處有一條街道交通擠塞得水泄不通，司機解釋說那條正是最短的路。司機所言沒差，多走一點路果然暢通無阻，雖然路程較遠，多花了點時間，卻很快便到達目的地。

    小職員最終也趕得上會議，還升了職當部門主任。

    人總喜歡走快捷方式、希望不勞而獲，還以為走快捷方式可以用最小的體力最快到達目的地。所以現(xiàn)今滿眼所見到的是:馬場、六合彩永遠不乏投注的人龍，澳門葡京從來不缺出手闊綽的賭徒，補習班亦向來不愁沒有學生光顧。

    然而，快捷方式雖然是最短的路，卻未必是最快的。你有看過多少賭徒從不工作卻因為賭博而成為富翁?你又有見過有多少學生從不上學卻因為上補習班而考得十優(yōu)的成績?

    相反，因為走快捷方式而賠上時間、金錢甚至是生命的，我倒見過不少。其中就有不少人因為嗜賭而欠下高利貸，最后不但家破人亡，還賠上寶貴的性命。

    所以說，快捷方式并不好走，不但荊棘滿途，而且充滿危險，也沒人可以保證你走的路一定可到達終點。

    走長一點的路雖然會累一點，吃多一點苦，卻是唯一最快到達目的地的方法。

    跳蚤實驗

    在昆蟲中，跳蚤可能是最善跳的了，他可以跳到高自己幾萬倍的高度。

    為什么會這樣呢?帶著這個問題，一個大學教授開始了他的研究?？墒撬芯苛艘徽?，都沒有找到答案。

    第一天下班的時候，教授用一個高一米的玻璃罩罩住了這只跳蚤，以防他逃跑。就在那天晚上，跳蚤為了能跳出玻璃罩，就跳啊跳啊，可是無論他怎么跳，都在跳到一米高的時候，就被玻璃罩擋了下來。

    第二天，教授上班取下玻璃罩，驚奇地發(fā)現(xiàn)，這只跳蚤只能跳一米高了。于是他來了興趣。

    第二天下班時，教授用了一個50厘米高的玻璃罩罩住跳蚤。第三天，教授發(fā)現(xiàn)這只跳蚤只能跳50厘米的高度。晚上，教授用20厘米高的玻璃罩罩住跳蚤。第四天，跳蚤跳的高度又降為20厘米。到了第四天下班時，教授干脆用一塊玻璃板壓著跳蚤，只讓跳蚤在玻璃板下爬行。果然，到了第五天，跳蚤再也不跳了，只能在桌面上爬行。

    可就在這個時候，教授不小心，打翻了桌上的酒精燈。酒精撒在了桌上，火也慢慢地向跳蚤爬的地方蔓延。奇跡出現(xiàn)了，就在火快燒著跳蚤的一瞬間，跳蚤又猛的一跳，跳到了他最開始的超過他身體一萬倍的高度。

    狀告足球

    英國麥克斯亞洲有一個婦女向法庭控告，說她丈夫迷戀足球已達到了無以復加、不能容忍的地步，嚴重影響了他們的夫妻關系，要求生產(chǎn)足球的廠商賠償她精神損失十萬英鎊。本來這一指控毫無道理，萬沒想到她在法庭上竟然大獲全勝。

    原來，公關顧問向最初對這一指控置之不理的廠商建議:不妨利用這一離譜的案例大造聲勢，利用她的指控向人們證明該廠生產(chǎn)的足球的魅力之大。

    果然，這一奇特的官司經(jīng)傳謀大肆渲染后，該廠名聲大振，產(chǎn)品銷量一下子翻了四倍。老板驚喜地對記者說:“想不到我們僅花了10萬英鎊就做了一次絕妙的廣告。”

    最簡單的數(shù)字

    在奧斯維辛集中營，一個猶太人對他的兒子說:“現(xiàn)在我們惟一的財富就是我們的智慧，當別人說—加一等于二的時候，你應該想到大于二。”納粹在奧斯維辛毒死五萬多人，這父子二人卻活了下來，真不知是出于僥幸，還是因為他們“一加一大于二”的信念。

    1946年，他們來到美國，在休斯敦做銅器生意。一天，父親問兒子一磅銅的價格是多少?兒子答是35美分。父親說:“對，整個得克薩斯州都知道每磅銅的價格是35美分，但作為猶太人的兒子應該說3.5美元。你試著把一磅銅做成門的把手看一看。”

    20年后，那位父親死了，兒子獨自經(jīng)營銅器店，他做過銅鼓、瑞士鐘表上的簧片、奧運會的獎牌。他曾把一磅銅賣到3500美元，不過，這時他已是麥考爾公司的董事長。

    然而，真正使他揚名的，并不是他的銅器，而是紐約州的一堆垃圾。

    1974年，美國政府為清理給自由女神翻新時扔下的廢料，向社會廣泛招標。由于美國政府出價太低，有好幾個月沒人應標。正在法國旅行的他聽說了這件事，立即乘飛機趕往紐約，看過自由女神下堆積如山的銅塊、螺絲種木料，他喜出望外，未提任何條件，當即就攬了下來。

    許多人為他的這一愚蠢舉動暗自發(fā)笑，因為在紐約州，對垃圾的處理有嚴格的規(guī)定，弄不好就要受到環(huán)保組織的起訴。就在一些人要看這個猶太人的笑話時，他開始組織工人對廢料進行分類。他讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像;把水泥塊和木頭加工成底座;甚至把從自由女神身上掃下的灰塵都包裝起來，出售給花店。不到三個月的時間，他讓這堆廢料變成了350萬美元的現(xiàn)金，使每磅銅的價格整整翻了一萬倍。

    在商業(yè)化社會里，是沒有等式可言的。當你抱怨生意難做時，也許有人正因點鈔票而累得氣喘吁吁，這里面的差別可能就在于，你認為一加一永遠等于二，他認為一加一應該大于二。

    關上窗簾

    據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。

    最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢?是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢?因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢?因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢?因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲?因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖?因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

    由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。

    老鼠與米缸

    在一個青黃不接的初夏，一只在農(nóng)家倉庫里覓食的老鼠意外地掉進一個盛得半滿的米缸里。這意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地環(huán)顧了一下四周，確定沒有危險之后，接下來便是一通猛吃，吃完倒頭便睡。

    老鼠就這樣在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食無憂的休閑中過去了。有時，老鼠也曾為是否要跳出米缸進行過思想斗爭與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米的誘惑。直到有一天它發(fā)現(xiàn)米缸見了底，才覺得以米缸現(xiàn)在的高度，自己就是想跳出去，也無能為力了。

    螞蟻馱稻草

    一個生物學家向人們講述他觀察到的螞蟻馱稻草的情形。一只螞蟻馱著的稻草體積比它大100多倍，小小的螞蟻竟能搬動這么大的東西!生物學家饒有興致地看著這只螞蟻在地面上艱難爬行。

    “然后，我看到這只螞蟻前進的路上有一條裂縫。這條縫太寬，螞蟻爬不過去。但不必為螞蟻擔心，它自有它的法子。它慢慢地把那根笨重的稻草橫在裂縫上，然后爬到稻草上輕輕松松跨過了這條‘鴻溝’。之后，螞蟻慢慢地把那根稻草從裂縫上拖走，繼續(xù)馱著稻草趕它的路。”

    末了，這位生物學家總結說:“我們以為它馱著的是不小的擔子，會妨礙它行走，實際上那也是讓螞蟻能跨過‘鴻溝’的橋梁。”

    把自己放在劣勢

    一名劍客去拜訪一位武林泰斗，請教他是如何練就非凡武藝的。武林泰斗拿出一把只有一尺長的劍，說:“多虧了它，才讓我有了今天的成就。”

    劍客大為不解，問:“別人的劍都是三尺三寸長的，而你的劍為什么只有一尺長呢?兵器譜上說:劍短一分，險增三分。拿著這么短的劍無疑是處于一種劣勢，你怎么還說這劍好呢?”

    武林泰斗說:“就因為在兵器上我處于劣勢，所以我才會時時刻刻想到，如果與別人對陣，我會是多么的危險，所以我只有勤練劍招，以劍招之長補兵器之短，這樣一來，我的劍招不斷進步，劣勢就轉化為優(yōu)勢了。”

    的確，優(yōu)勢和劣勢有時候并不是絕對的。把自己放在劣勢，就是給自己壓力，為自己注入進取的動力，敢于把自己放在劣勢的人，最終就有可能把劣勢轉化成為優(yōu)勢，從而取得勝利。