企業(yè)管理是服務(wù)，不是控制

 

　　每個(gè)人對(duì)于管理都有自己的定義，但不外乎一點(diǎn)：管理，本質(zhì)就是一種控制。比如管理一個(gè)企業(yè)，就是控制一個(gè)企業(yè)，不要讓它倒閉或者出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的問(wèn)題;管理員工，就是控制員工，讓他們完成自己的工作，并且服從上司的安排。

 

　　控制，已然成為管理的代名詞，很多人都非常認(rèn)同。但是認(rèn)同的人越多，并不意味著這個(gè)結(jié)論就越正確。事實(shí)上正好相反，管理，其本質(zhì)不是控制，而是服務(wù)。管理企業(yè)，就是為企業(yè)服務(wù);管理員工，就是為員工服務(wù);管理客戶(hù)，就是為客戶(hù)服務(wù)。這么做，不是簡(jiǎn)單地把服務(wù)意識(shí)引入管理當(dāng)中，而是用這種方式去詮釋管理，這會(huì)給你的工作帶來(lái)不一樣的效果。

 

　　如果不信，不妨看看筆者的一個(gè)朋友，他的成功經(jīng)歷很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)：

 

　　他是筆者一個(gè)非常熟悉的朋友，從1996年開(kāi)始，先后兼任香港、深圳、惠州三地關(guān)聯(lián)企業(yè)7大公司的總經(jīng)理，連年盈利。到2000年，年總產(chǎn)值達(dá)到4.7億港元，創(chuàng)造稅利高達(dá)6000萬(wàn)港元。

 

　　很多人都問(wèn)他：你是如何做到的?包括我在內(nèi)，也想知道這個(gè)答案。

 

　　他在總結(jié)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“我兼任7個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)7個(gè)不相同的制造業(yè)項(xiàng)目，一樣灑脫，應(yīng)對(duì)自如，各個(gè)企業(yè)賺錢(qián)盈利，主要是依靠管理機(jī)制創(chuàng)新。傳統(tǒng)的觀念說(shuō)管理是控制，是敦促員工按管理者的意愿行事。我的管理理念認(rèn)為管理是服務(wù)，管理工作就是指明方向，提供完成工作任務(wù)所必需的資源，讓員工自覺(jué)完成。讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)自己的力量對(duì)公司的利益舉足輕重，有所影響。員工都深切地了解到企業(yè)的前途與個(gè)人前途緊密聯(lián)系，直接地感受著企業(yè)的脈搏，與企業(yè)脈搏同步跳動(dòng)，從而更有效地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。”

 

　　那么怎么樣的行為才算是服務(wù)于員工呢?

 

　　第一，站在員工背后支持他。

 

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)站在人才的背后，支持他們實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。這種支持不只是放在口頭上，更重要的是真誠(chéng)實(shí)在，除精神支持之外還要提供物質(zhì)支持，用充裕的經(jīng)濟(jì)條件保證他們實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利。把握好管理機(jī)制，形成整體有效的管理體系，明確權(quán)責(zé)，同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)——賺錢(qián)盈利。這就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠獲取盈利的基本底蘊(yùn)。

 

　　第二，給員工指明方向并提供資源。

 

　　管理工作就是向員工指明方向，向員工提供完成工作任務(wù)所需的資源;正確的決策大都是由公司最底層的員工提供的資料做出來(lái)的，如果靠領(lǐng)導(dǎo)者拍腦袋去臆斷決策，失誤的比重會(huì)比較大。讓員工自己做決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，自主地進(jìn)行工作，會(huì)更有利于辦好企業(yè)，有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成功。

 

　　第三，幫助員工明白自己在企業(yè)中的定位。

 

　　如家居擺設(shè)一樣，放得好就給人以舒適、整潔、美滿(mǎn)的感覺(jué)，如果位置不對(duì)，雜亂無(wú)章，就會(huì)給人很凌亂、很糟糕的印象。人也一樣，社會(huì)中任何地方的人與人之間的關(guān)系都有各自的位置。具體到企業(yè)中，或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，或中層骨干、部門(mén)經(jīng)理，或一般員工，是什么角色，就置于什么位置干好什么工作。秩序一亂，企業(yè)就會(huì)亂套，就不能正常運(yùn)作。只有進(jìn)入角色，站好位置，保持程序、步調(diào)一致，企業(yè)才能前進(jìn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠從理念到行為都注重生產(chǎn)效率和人際關(guān)系，布愛(ài)施政，更能實(shí)行有效管理。

 

　　第四，營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作的氛圍。

 

　　愛(ài)心奉獻(xiàn)，比制度、規(guī)章更有感召力，它能使企業(yè)組織管理和人際關(guān)系協(xié)調(diào)，使員工同心同德，在合作、信任、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的氛圍中順利工作。在共同的價(jià)值觀念和信念支配下，統(tǒng)一企業(yè)員工的行為，則大家都友愛(ài)團(tuán)結(jié)，奉獻(xiàn)為榮，共同努力，必然能夠促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。另則，用愛(ài)心去關(guān)懷合作者，對(duì)合作伙伴注意講奉獻(xiàn)，給合作者留有利潤(rùn)空間，令合作者賺錢(qián)，則能雙贏雙利，生意才能長(zhǎng)久，越做越大。

 

　　看了上面這四點(diǎn)，你有什么樣的收獲呢?

 

　　文章摘抄于：《一位CEO的商道真經(jīng)》 作者：曾志平

 

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