溝通要有技巧，不能“直來直去”

作者：時間：2020年06月23日信息來源:

　　溝通要有技巧，不能“直來直去”　八大技巧提高你的溝通能力

　　真正有效的溝通并非一日之功。以下技巧有助你提高溝通能力，解決溝通中碰到的難題，使你的每次溝通都富有成效。

　　1.妥善處理期望值

　　要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績協(xié)議。員工與企業(yè)簽訂的業(yè)績協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設計雙方都能達到的目標，并且定期評估協(xié)議以確保雙方的目標和要求都能得到實現(xiàn)。

　　另一種方式是清楚說明你的期望。這樣，能否達到你的期望，對方有責任向你說明。這種做法可以使你根據(jù)需要對自己的期望做些有效調整，預先消除可能出現(xiàn)的傷害和失望感。

　　2.聽取反饋要積極

　　一般來說，反饋是事實和情感因素的結合。溝通中的實質信息和關系信息很容易帶來誤解，招致不滿。因此，在提供反饋意見時，應強調成長進步，不要妄作評判或橫加指責。聽取別人的反饋時，則要抓住其中對自己有價值的東西，不要計較對方的身份和溝通的方式，做到“言者無罪，聞者足戒”。

　　3.果斷決策

　　如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無法分身，坦然地說出來。另找一個時間，使自己處于最佳狀態(tài)來處理局勢和有關人員的事。

　　如果優(yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補救：回顧所有事實;反復過濾各種可行方案;選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點委屈;一旦決策，立即行動。

　　4.培養(yǎng)有效的聆聽習慣

　　人們之間的溝通充滿變數(shù)(如自己和別人的談話及聆聽風格等)，因而既復雜又具挑戰(zhàn)性。設身處地是成功溝通的一個關鍵因素。

　　聆聽，但不要受別人情感的感染。別人有難處時，應設身處地理解別人，但不能為這種情感左右。必須為自己留點精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。

　　文章摘抄于：《管理中的心理學》作者：趙海男

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