服務(wù)外包業(yè)正成湖州市蓬勃興起 成為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型生力軍

    年均增速迅猛的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在湖州市蓬勃興起。記者從湖州市外經(jīng)貿(mào)部門獲悉，去年1至12月，全市新增服務(wù)外包注冊企業(yè)55家，累計已達128家，完成服務(wù)外包合同額10552.32萬美元，同比增長225.1%，完成服務(wù)外包合同執(zhí)行額7015.2萬美元，同比增長250.7%；其中離岸外包合同執(zhí)行額2410.53萬美元，同比增長211.4%。

    所謂服務(wù)外包，指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。

    作為服務(wù)外包的承接地，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在湖州市經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮越來越大的作用。“我國正在借鑒成功國家先進經(jīng)驗，立足自身優(yōu)勢，通過積極的扶持政策，推進服務(wù)外包發(fā)展，不斷樹立‘中國服務(wù)’國際品牌形象。湖州市服務(wù)外包有望在國家政策支持的大背景下，通過自身努力，步入快速發(fā)展軌道。”市外經(jīng)貿(mào)局相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說，之所以要在“十二五”期間大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，是湖州市實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的迫切需要。

    長三角腹地發(fā)展機遇得天獨厚

    “服務(wù)外包對于拉動經(jīng)濟增長、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式等具有重要作用，已成為經(jīng)濟全球化的新標(biāo)志和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主流方式。”市發(fā)改委副主任曹毅平說， 2011年，湖州市服務(wù)外包主要涉及生物醫(yī)藥研發(fā)、動漫及網(wǎng)游設(shè)計研發(fā)、工業(yè)設(shè)計等；信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)流程外包繼續(xù)穩(wěn)步上揚，“湖州服務(wù)”發(fā)展態(tài)勢不可小覷。

    據(jù)了解，湖州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前以園區(qū)為主要載體的集聚發(fā)展格局初步形成。南太湖國際服務(wù)外包示范園區(qū)、湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園、長興經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包示范園區(qū)已納入第一批省級國際服務(wù)外包示范園區(qū)。截至2011年12月，全市128家在冊企業(yè)中， 49家集聚在湖州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、 27家集聚在吳興區(qū)、 19家集聚在長興縣。

    2008年5月，上海市長寧區(qū)與吳興區(qū)達成合作協(xié)議，長寧區(qū)久負(fù)盛名的“多媒體產(chǎn)業(yè)園”投資20億元，落戶長三角腹地，在吳興區(qū)建設(shè)湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園。自那時起，作為湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園發(fā)展有限公司總經(jīng)理的崔洪生，全盤負(fù)責(zé)該園區(qū)的建設(shè)。

    經(jīng)過兩年多的規(guī)劃建設(shè)，由日本HMA和中國建筑設(shè)計院共同設(shè)計的湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園一期工程、 5.8萬平方米產(chǎn)業(yè)用房已投入使用。

    早在工程竣工之前，便有多家企業(yè)與園區(qū)簽訂入駐協(xié)議，至本月，園區(qū)已注冊文化創(chuàng)意、信息服務(wù)業(yè)等企業(yè)27家，總投資3.5億元。其中包括紅摩炫、奇摩動漫設(shè)計、二十一城、天開影視、紅日傳媒等文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)20家，其余為數(shù)據(jù)中心企業(yè)及呼叫中心等信息服務(wù)企業(yè)。 2011年7月，湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園牽手中國惠普有限公司，雙方就數(shù)據(jù)中心合作建設(shè)、人才培訓(xùn)、服務(wù)外包以及中心企業(yè)服務(wù)中心等多個發(fā)展方向達成共識，并簽署框架合作協(xié)議。此外還有軟件開發(fā)、文化創(chuàng)意等多個項目正處“熱戀期”。

    對于未來發(fā)展，崔洪生充滿信心。“湖州處于長三角腹地，作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，有著得天獨厚的地理優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。”市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)外包發(fā)展處副處長鄒嵐說，中國目前已形成了北京、上海、大連、成都、杭州等21個服務(wù)外包示范城市樣板。其中，湖州周邊有南京、蘇州、無錫、杭州和上海共5個國家級服務(wù)外包示范城市，“在這樣的環(huán)境下，非常有利于湖州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”。

    據(jù)透露，與國內(nèi)領(lǐng)先城市相比，湖州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模偏小。大部分服務(wù)外包企業(yè)缺乏全球營銷技能和專業(yè)開發(fā)過程能力，無法承接開發(fā)大型服務(wù)外包項目。同時，作為基于信息技術(shù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包發(fā)展需要信息軟件產(chǎn)業(yè)的支撐。同沿海各省市相比，我省軟件產(chǎn)業(yè)差距比較明顯，產(chǎn)業(yè)總量規(guī)模居廣東、江蘇、北京、上海、山東、遼寧之后。而與省內(nèi)其它先進城市相比，湖州市發(fā)展服務(wù)外包的信息軟件產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，支撐不足。

    對于許多國家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國家發(fā)展的戰(zhàn)略重點，全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移加速，服務(wù)外包市場潛力巨大這一觀點，市發(fā)改委服務(wù)業(yè)發(fā)展處負(fù)責(zé)人鐘建林認(rèn)為，對于一向善尋機遇、搶抓機遇的湖州來說，爭奪服務(wù)外包“蛋糕”的戰(zhàn)略征程早已啟程。當(dāng)前，湖州市正處于加快發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟，推動經(jīng)濟、城市轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，服務(wù)外包的低排放、高附加值、低占地率等優(yōu)點與轉(zhuǎn)型升級思路不謀而合。