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沒(méi)有回頭客？這五招讓顧客死心跟著你！


有句話(huà)說(shuō)的好，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本，是留住老顧客的5倍以上。顧客回頭率一直都是足療店比較關(guān)注的問(wèn)題之一，是不是顧客滿(mǎn)意了，就會(huì)變成回頭客？答案是不一定的，只有顧客“忠誠(chéng)”了才會(huì)回頭，那么需要我們?nèi)绾稳プ霾拍茏岊櫩汀爸艺\(chéng)”呢？
 
一、記住顧客一切你所知道的，聊有趣的話(huà)題。
 
記住顧客的相貌、名字、喜好等等與顧客相關(guān)的信息，想顧客之所想。與顧客溝通時(shí)，要多聊對(duì)方喜歡的東西和快樂(lè)的話(huà)題。
 
某店長(zhǎng)曾這樣記錄了他的服務(wù)心得：
 
每位進(jìn)店的顧客當(dāng)他們跨進(jìn)門(mén)店的那一步就要仔細(xì)打量他記住他的長(zhǎng)相或他的特點(diǎn)。在顧客下次再來(lái)時(shí)，會(huì)認(rèn)出他，一定與他點(diǎn)頭笑著說(shuō)：“您好”！而顧客也會(huì)很自然的點(diǎn)頭回應(yīng)。
 
當(dāng)他第三次來(lái)時(shí)，我會(huì)像朋友一樣與他交談，并讓顧客記住我。當(dāng)他第四次來(lái)時(shí)我會(huì)很主動(dòng)熱情的以美女、帥哥、X總……很親近的與他打招呼，讓顧客感覺(jué)到我是值得信任的朋友親人，與他聊聊家常，想盡一切辦法讓顧客把我當(dāng)成朋友。
 
二、建立顧客檔案，一對(duì)一服務(wù)
 
建立顧客檔案，更好地一對(duì)一對(duì)顧客提供“暖心”服務(wù)。
 
顧客檔案的建立對(duì)店鋪維護(hù)老顧客尤其重要。一般對(duì)于店鋪來(lái)講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使技師們的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好習(xí)慣等等，而這些又極其重要。因?yàn)橹挥杏涀∵@些，才能在為顧客服務(wù)過(guò)程中做到更加細(xì)致，而且針對(duì)性的推銷(xiāo)也更容易成功。所以，顧客檔案的建立不可忽視。
 
三、贈(zèng)積分卡、貴賓卡、會(huì)員卡
 
贈(zèng)積分卡、貴賓卡、會(huì)員卡等，用“優(yōu)惠”服務(wù)留住顧客。
 
在建立顧客檔案的基礎(chǔ)上，按照不同的顧客類(lèi)別，可以設(shè)立并贈(zèng)送積分卡、貴賓卡和會(huì)員卡等卡種。這些卡雖然形式不同，但起到的作用從根本上是一致的，即其能夠給顧客帶來(lái)尊寵感，并讓顧客享受一定的優(yōu)惠。
 
其實(shí)，很多時(shí)候，優(yōu)惠當(dāng)然也可以直接給予，而不通過(guò)卡來(lái)體現(xiàn)。但使用卡與否的區(qū)別在于給顧客帶來(lái)的感覺(jué)不一樣，使用卡會(huì)讓顧客感覺(jué)自己享受到了一家正規(guī)店鋪的尊重，而不使卡，則會(huì)讓顧客認(rèn)為自己是在一家非常普通的店鋪消費(fèi)。
 
四、讓顧客享受一體化服務(wù)
 
讓顧客可以享受音樂(lè)、視頻、茶水等一體化服務(wù)，享受足療帶來(lái)的滿(mǎn)意與舒適，現(xiàn)場(chǎng)具備顧客意見(jiàn)本，佩戴微笑服務(wù)牌等。
 
細(xì)節(jié)的服務(wù)成就顧客對(duì)足療店的印象和忠誠(chéng)，所以，圍繞顧客的消費(fèi)行為，店鋪應(yīng)該做好包括信息傳遞、消費(fèi)引導(dǎo)、猶豫等待、成交付款等各方面的細(xì)節(jié)服務(wù)，力求使顧客在消費(fèi)的全流程自始至終都享受到的熱情。
 
五、舉行VIP特定回饋活動(dòng)
 
VIP特定回饋活動(dòng)：如生日回饋——除生日卡或小禮物外，設(shè)立一個(gè)VIP顧客生日當(dāng)天消費(fèi)，可在原有折扣基礎(chǔ)上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式節(jié)假日回饋——如母親節(jié)送康乃馨、國(guó)慶節(jié)送保健指導(dǎo)指定產(chǎn)品消費(fèi)回饋——如消費(fèi)消費(fèi)指定項(xiàng)目送禮品或有特別折扣等。