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[供應(yīng)]沐足店招商管理
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：河南省鄭州市
- 產(chǎn)品品牌：河南龍光足浴
- 包裝規(guī)格：足療店加盟
- 產(chǎn)品數(shù)量：100000000
- 計(jì)量單位：平方
- 產(chǎn)品單價(jià)：2000
- 更新日期：2017-05-26 17:42:50
- 有效期至：2017-06-26
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沐足店招商管理
詳細(xì)信息
今天跟大家分享一個(gè)很多足療師都遇到過(guò)，而且很頭疼的問(wèn)題，就是有時(shí)候給顧客推卡的時(shí)候，顧客會(huì)以“過(guò)兩天”“下一次”“有機(jī)會(huì)再說(shuō)”等借口婉轉(zhuǎn)拒絕足療師的推銷。從字面意思理解，是今天不辦卡了，也許下次會(huì)辦。但稍有經(jīng)驗(yàn)的足療師都知道，實(shí)際上往往顧客很久都不會(huì)來(lái)了，就算再來(lái)，也不會(huì)點(diǎn)她的鐘了。這個(gè)時(shí)候足療師難免失望，嚴(yán)重的甚至還會(huì)把失望的表情掛在臉上，接下來(lái)就是簡(jiǎn)單的打個(gè)圓場(chǎng)，估計(jì)接下來(lái)的項(xiàng)目都不會(huì)好好做了。怎么辦？
其實(shí)，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞?？陀^地分析，這里面還是有挽回的機(jī)會(huì)。顧客說(shuō)“過(guò)兩天再來(lái)”，這話其實(shí)沒(méi)說(shuō)死，沒(méi)直接說(shuō)再也不來(lái)了，在這句話的背后，可能有三種情況：
顧客真過(guò)兩天來(lái)，今天的確有事
這樣的可能性不是很大，但是足療師也需要注意，可能因?yàn)轭櫩徒裉觳环奖戕k卡，可能是顧客今天沒(méi)帶夠錢，甚至有可能是因?yàn)轭櫩托那椴惶?。?qǐng)注意，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過(guò)幾天再來(lái)，心里不發(fā)虛，表情自然正常。
顧客有購(gòu)買意愿，但對(duì)價(jià)格有意見(jiàn)
如果顧客說(shuō)“下次來(lái)再辦卡”或者說(shuō)“XXX足療店也不錯(cuò)，再考慮下”等類似的話，是想通過(guò)這樣的方法，壓迫足療師，釋放出更好的條件來(lái)。若是這種情況，顧客嘴巴在說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)看看，但說(shuō)出來(lái)之后，不會(huì)馬上就不理足療師，而是等待！等待足療師拿出更好的條件來(lái)留住他。
顧客已確定不買，但礙于情面拒絕
當(dāng)顧客覺(jué)得店里的足療師服務(wù)不錯(cuò)，自己最終還是不買的時(shí)候，有些顧客會(huì)感覺(jué)不好意思，不忍心直接說(shuō)不買，也算是給足療師一個(gè)面子，給大家一個(gè)臺(tái)階下。
若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會(huì)贊揚(yáng)一下門店或是足療師的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個(gè)笑容也是配合語(yǔ)言裝出來(lái)的。
無(wú)論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略！
當(dāng)然，無(wú)論哪種情況，足療師都不應(yīng)該直接放棄，顧客說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)，千萬(wàn)別說(shuō)：“那好的，下次來(lái)您還找我就行！”這就相當(dāng)于把路堵死了，沒(méi)有回旋的余地了。
首先要進(jìn)行判斷，通過(guò)顧客說(shuō)這話時(shí)的配套內(nèi)容、表情和動(dòng)作，初步判斷出來(lái)是哪一種情況，然后迅速采取對(duì)應(yīng)的挽回策略。我們?yōu)榇蠹彝扑]幾種策略，可輪流使上：
主動(dòng)提出給顧客留資料
足療師給顧客說(shuō)：“這樣啊，那一會(huì)我給您做完項(xiàng)目了，給您拿一份我們的會(huì)員卡介紹，您有空了也能看看，多了解我們的會(huì)員優(yōu)惠。”然后等做完項(xiàng)目后，為顧客遞上卡票相關(guān)介紹，只要顧客還愿意拿資料，就說(shuō)明還有戲。
請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式
把資料交給顧客后，足療師可以主動(dòng)告知：“這資料您先留著，如果有不清楚的地方，隨時(shí)給我們打電話就可以?！蓖瑫r(shí)，順著這話再繼續(xù)：“可能這幾天我們的優(yōu)惠政策會(huì)有變化，這樣吧，您留個(gè)聯(lián)系方式，若是我們店里的優(yōu)惠有變化，我好及時(shí)告知您。”
反省
如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。顧客也有可能繼續(xù)找理由不留聯(lián)系方式，如果到了這個(gè)份上，就可能是你或者店里某些服務(wù)沒(méi)有做到位，讓顧客有了芥蒂。這個(gè)時(shí)候足療師可以主動(dòng)說(shuō)：
1、我剛到這個(gè)店沒(méi)多久，有些工作還沒(méi)到位，很多方面還沒(méi)能讓您滿意，對(duì)我或者店里的服務(wù)有什么意見(jiàn)，還請(qǐng)您多多提出寶貴意見(jiàn)啊。
2、我剛調(diào)到這個(gè)店（千萬(wàn)別說(shuō)自己剛?cè)肼毜模?，有些方面情況還不熟悉，有些服務(wù)工作還做的不夠到位，也沒(méi)什么套路（暗指有些店面的員工有套路對(duì)付顧客），還請(qǐng)您見(jiàn)諒啊。
足療師主動(dòng)說(shuō)自己有些問(wèn)題，其實(shí)就是在顧客面前主動(dòng)讓一步，防止是因?yàn)榉?wù)工作不到位，導(dǎo)致顧客不爽而不買。在說(shuō)出這些話之后，若是顧客沒(méi)反應(yīng)，仍然堅(jiān)持要走，或是很客氣的回應(yīng)說(shuō)都挺好的，那就麻煩了，這個(gè)顧客估計(jì)是很難拉回來(lái)了。
若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)個(gè)“123”出來(lái)，這是好事，說(shuō)明顧客的確是有點(diǎn)意見(jiàn)，現(xiàn)在開(kāi)了個(gè)口子，讓顧客把不滿釋放出來(lái)了，也給足了顧客面子。
然后，足療師趕緊接上話：“您說(shuō)的非常到位，您永遠(yuǎn)是我們的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來(lái)的問(wèn)題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升！希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)！”。
小結(jié)
顧客說(shuō)過(guò)兩天再來(lái)辦卡，這話就是沒(méi)說(shuō)死，還算是留了個(gè)活口，作為足療師，切忌直接放棄，不爭(zhēng)取肯定是沒(méi)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取一下，再給顧客下個(gè)臺(tái)階，很有可能就讓顧客成交。
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