河南龍光企業(yè)管理咨詢有限公司

服務(wù)模式升級(jí)，提高客戶體驗(yàn)
  特色化經(jīng)營(yíng)，對(duì)足浴這一需要客戶不斷體驗(yàn)的行業(yè)而言非常重要，上海勁釋咨詢?cè)谡{(diào)查全國(guó)80多家足浴店后發(fā)現(xiàn)，每家店的提供足浴服務(wù)千差萬(wàn)別，雖然是簡(jiǎn)單的足浴，從提供腳盆、用藥、茶水、果盤、零食、環(huán)境、足浴沙發(fā)的舒適度、員工素質(zhì)等存在很大的差距。
  尤其是在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，有的足浴店在為客人做足浴之前，會(huì)端一盆清水，在客人面前用洗手液清洗雙手，再為客人進(jìn)行足底按摩，這一過程體現(xiàn)了的是不僅僅是衛(wèi)生，更體現(xiàn)對(duì)客戶身體的關(guān)愛，而99%的足浴店并沒有這樣做，服務(wù)模式和服務(wù)細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，將更加提高顧客體驗(yàn)價(jià)值，帶來(lái)良好口碑和印象，吸引回頭客。
  更為關(guān)鍵的是洗腳過程中的從手法、按摩油、按摩道具、項(xiàng)目等方面，確實(shí)大多數(shù)足浴店停留在初級(jí)水平，甚至一些高檔足浴店，平均消費(fèi)在80元以上的店面，反而缺少特色，未能做到物有所值，影響到了客戶反復(fù)消費(fèi)的頻次。