現(xiàn)如今什么生意都很難做,茶葉店通常分布在城市各個角落,這些小店要想生存或者說經(jīng)營發(fā)展,在很大程度上要依靠廣大喝茶愛好者的支持和忠誠。其中那些門臉雖然沒有中觀茶葉、天福這些知名品牌連鎖店的規(guī)模大,但銷售額、盈利水平也逐年穩(wěn)步遞增的小店,卻是如何在硬件設(shè)施難以提升的客觀環(huán)境下,讓進店的茶友駐足成為忠誠的消費者?他們的經(jīng)營之道,是否能給我們廣大茶葉店經(jīng)營者帶來一些啟發(fā),我們一起來請有“高手”之稱的茶葉店老板分享一下他的經(jīng)驗。
積極參加各類茶活動,建立保持客戶感情
其一、多參加茶友組織的各項活動,雖然需要一定的開銷支出,但能在活動中維護老客戶的情感和多認識新茶友的機會,這是穩(wěn)定固定消費群體和擴大新消費者的最好楔機。
其二、通過多參加活動,能更進一步貼近茶友,了解他們近期所用茶具、泡茶的心得體會,用于指導(dǎo)茶葉店的后續(xù)經(jīng)營。
其三、通過對部分活動進行獎品贊助,提升茶葉店的知名度,同時在活動中熱心幫助他人,給茶友們留下良好的印象。
對待茶友細心熱情,處處為茶友們著想
對進店購買或咨詢茶葉的茶友都一視同仁,不論是購買十幾塊的茶食品,還是購買幾千塊茶葉的茶友,都能保持和藹的態(tài)度,不會因為購買價位的差距在態(tài)度上而有所區(qū)分,正是因為這樣的服務(wù)理念,為李先生迎得了穩(wěn)定的消費群體。
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