麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)的啟示——兼談6σ管理的實(shí)施條件

    麥肯錫兵敗實(shí)達(dá),已經(jīng)過(guò)去三年多的時(shí)間,然而現(xiàn)在回想起來(lái)仍然對(duì)企業(yè)管理工作有很大的啟示。1998年8月，實(shí)達(dá)集團(tuán)聘請(qǐng)麥肯錫為其建立一個(gè)高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售組織體系，從1999年1月1日體系運(yùn)行到1999年5月宣告體系運(yùn)行失敗，歷時(shí)5個(gè)月，實(shí)達(dá)又回到了改制前的狀態(tài)。對(duì)于這次失敗，探討誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，已經(jīng)沒(méi)有意義。我們應(yīng)該從實(shí)達(dá)集團(tuán)本身來(lái)尋找一些失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 第一，實(shí)達(dá)集團(tuán)沒(méi)有吸取1998年投資VCD 項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，在沒(méi)有大調(diào)整的經(jīng)驗(yàn)的前提下，選擇了一種一步到位，整體改造營(yíng)銷(xiāo)體系的做法，是一種急功近利的短視做法。第二，從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，是一次思想觀念上的變革，這種思想觀念上的變革要在五個(gè)月的時(shí)間里來(lái)完成幾乎是不可能的。第三，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員不具備進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的的能力。不能很好的承擔(dān)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的工作。第四，實(shí)達(dá)管理層沒(méi)有意識(shí)到，麥肯錫的方案是在西方的理性企業(yè)管理文化的思想下制定的，即重程序，輕權(quán)力。在公司的基礎(chǔ)管理不夠完善，缺乏科學(xué)的管理制度和管理流程的條件下，失敗也在情理之中。第五，1999年初實(shí)達(dá)正式啟動(dòng)新的管理模式，大家都忙于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，外地子公司的負(fù)責(zé)人也趕回福州進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，忽略業(yè)務(wù)，結(jié)果實(shí)達(dá)產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)急劇下滑。 從實(shí)達(dá)的失敗中我們得到了這樣的啟示，先進(jìn)的管理方法不是萬(wàn)能的，只有合適的管理方法才是最好的。由麥肯錫聯(lián)想到了現(xiàn)在風(fēng)靡一時(shí)的6σ管理。自從GE公司成功的實(shí)施6σ管理方式以來(lái)，在企業(yè)界和理論界掀起了6σ管理方法的熱  潮。似乎企業(yè)只有推行6σ管理才能趕上時(shí)代的潮流，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存。 6σ管理方法作為一種先進(jìn)的管理方法，已經(jīng)被世界上許多知名的公司所采用，并且取得了較好的效果。但是每一種新的管理方法，都是在特定的歷史條件下出現(xiàn)的。一種管理方法的實(shí)施并不能完全的代表企業(yè)的管理水平，重要的是看這種管理方法為企業(yè)帶來(lái)了什么。更重要的是對(duì)于一種先進(jìn)的管理方法，我們要借鑒的是它體現(xiàn)出的管理思想，而不是方法本身。如果不看企業(yè)的自身情況，盲目的實(shí)行一種管理方法，那給企業(yè)帶來(lái)的有可能是災(zāi)難性的后果。所以筆者認(rèn)為實(shí)施6σ管理需要具備以下的基本條件： 首先是思想觀念的轉(zhuǎn)變。6σ管理首先是一種管理思想的體現(xiàn)，即企業(yè)追求工作質(zhì)量零缺陷思想的具體體現(xiàn)。所以在企業(yè)中的每位員工要具備質(zhì)量第一的思想。這里的質(zhì)量不只是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括了工作的質(zhì)量。 其次，要有完善的管理制度和管理流程。審視企業(yè)的每一項(xiàng)職能管理，加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作比引進(jìn)一項(xiàng)流行的管理方法更重要。再次，要有充足的人力資源準(zhǔn)備。對(duì)于6σ管理的實(shí)施，如果沒(méi)有必要的人才，那它的實(shí)施效果會(huì)大大折扣。企業(yè)人員的素質(zhì)要達(dá)到能夠接受6σ管理方法的的層次,才可以實(shí)施6σ管理；另外在實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)要有一批掌握了6σ管理的人員來(lái)推進(jìn)它的實(shí)施。因此企業(yè)在實(shí)施6σ管理的同時(shí)要有合理的人才儲(chǔ)備和人才結(jié)構(gòu)。最后，要制定循序漸進(jìn)的實(shí)施方案。實(shí)施6σ管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須根據(jù)企業(yè)是具體情況來(lái)操作，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)時(shí)實(shí)施，急功近利的思想是要不得的。 6σ管理方法的實(shí)施并不是對(duì)原來(lái)管理體系的否定，所以在實(shí)施的過(guò)程中，要作好手頭的工作，決不能為實(shí)施6σ而實(shí)施6σ，忘掉了實(shí)施6σ管理的目的是改進(jìn)我們的管理和產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。