放棄用戶的京東或?qū)⒈挥脩舴艞?

    最近京東成了IT界關(guān)注的焦點(diǎn)，關(guān)注本是好事，但細(xì)數(shù)一下京東被關(guān)注的緣由，卻總有些不堪。

    比如京東和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格戰(zhàn)，京東CEO劉強(qiáng)東在微博里的表演相當(dāng)悲壯，不過業(yè)內(nèi)人士卻一笑了之；比如沃爾瑪投資京東，又是劉強(qiáng)東首先在微博透露消息，幾個小時后又矢口否認(rèn)；再比如再往前的翻新門，也是劉強(qiáng)東在微博信誓旦旦說不可能，但是隨后傳統(tǒng)媒體的報道卻剛好相反，品牌商也緘口不語，最近翻新門又出了新版本，不知道劉強(qiáng)東又會如何賭咒發(fā)誓了。

    前不久，在微博上看到有人在京東購物后，京東的物流拒絕上樓，于是該買家拒收；上周五，又看到有人在微博為京東援手，號召大家下樓取貨，體諒天寒地凍送貨員的辛苦，還可以鍛煉身體。有人當(dāng)時就回道：不是我不想鍛煉身體，而是我不會為了京東出爾反爾的行為去鍛煉身體，既然你以前都是送貨上門，你現(xiàn)在怎么可以說不送就不送了？你怎么不早點(diǎn)關(guān)心我們的身體呢？用戶是可以這樣忽悠的？

    前幾天，劉強(qiáng)東還在微博說快遞的事情，以掩飾京東已經(jīng)停掉大部分地縣級城市的貨到付款業(yè)務(wù)的事實(shí)，偷梁換柱，而拿網(wǎng)上支付然后用郵政或快遞的方式發(fā)貨說事。用網(wǎng)友的話說，這是京東在拋棄地縣級市場用戶，原因其實(shí)很簡單，只是地縣級市場特別是縣級目前對包括京東無法貢獻(xiàn)較大的市場份額而已，而京東自身為了這些貢獻(xiàn)不大的用戶物流消耗卻很大，因此放棄。

    今天筆者為了嘗試一下幾個購物網(wǎng)站的購物流程的優(yōu)劣，特地上京東體驗(yàn)了一下購物的樂趣，沒想到又體驗(yàn)出京東與眾不同的地方來。我選了一個價值9元的鼠標(biāo)墊，在挑選完商品，填完名字地址等詳盡信息之后，再保存完付款、收獲時間等信息，再點(diǎn)擊提交訂單，冒出來這樣一句話：尊敬的顧客，您的商品總金額小于10元。請?jiān)龠x擇其它商品后繼續(xù)購物。好嘛，買了這樣久的東西，還真體驗(yàn)到一把什么叫做霸王賣家了，你買少了，我還不賣給你。

    好嘛，就算你京東真的想要放棄這些小額購買的用戶，這樣的提示能不能早一點(diǎn)？非要等到用戶把所有繁瑣的信息都填完了你再來提示嗎？是不是有點(diǎn)太不尊重用戶了，你要么干脆就別賣幾塊錢的東西，哪有掛出來可以買，到最后才告訴你買得太少，我們京東不賣給你的道理？

    突然想到以前看的解放戰(zhàn)爭的大片里面，我黨領(lǐng)導(dǎo)人的一句讓我記憶很深的臺詞，套在現(xiàn)在京東身上，感覺很貼切，京東放棄了上樓用戶、放棄了地縣級市場用戶，現(xiàn)在又直接放棄了小單用戶，這樣看來，這是一場有預(yù)謀的總放棄……

    從基本常理上說，京東最近做的這些事情讓人摸不著頭腦，據(jù)說京東正在第三輪融資，據(jù)說劉強(qiáng)東正為了爭奪市場和當(dāng)當(dāng)?shù)却虻媚闼牢一?，在這種時候，誰得到用戶的選擇，不就意味著能夠贏得市場嗎？能贏得市場還怕沒人投資嗎？京東如此壯烈地勇敢地放棄用戶，這樣類似于自宮的行為，到底是為了什么呢？

    有人分析說，放棄這幾類用戶，是因?yàn)檫@些用戶都不會給京東帶來多大的利益，因此放棄也就放棄了，問題是，如果京東為了企業(yè)的發(fā)展做了一些戰(zhàn)略的放棄，倒是情有可原也可理解，不過完全置用戶的感受于不顧，對用戶如此的不尊重，這樣粗魯和武斷的進(jìn)行放棄，難道就不怕其他的用戶一樣的寒心嗎？

    對每一個商業(yè)企業(yè)而言，用戶都無疑是最重要的，所以才會有用戶是上帝的說法，對于網(wǎng)上商城，恐怕用戶的評價更為重要，淘寶里每一個店主都那么小心避免差評，就因?yàn)橛脩粼谫徺I選擇商家而言，會很看重買家的評價。放到整個網(wǎng)購市場的高度來看，京東賣的東西不是什么獨(dú)家，價格也不見得有多大的優(yōu)勢，依靠的恐怕很多都是用戶的口碑相傳，而現(xiàn)在京東如此拋棄曾經(jīng)或者是想要信任自己的用戶，而只是為了一時的短期利益，這里面的得失因果，難道劉強(qiáng)東們都不知道嗎？還是有什么不能說的隱痛？

    不管如何，粗暴放棄用戶，不尊重用戶，都讓京東的形象一再受損，如果京東再朝著唯利是圖的方向繼續(xù)走下去，恐怕最后被放棄的就不是用戶，而是京東自己了。(譚濤)