要及時化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突和矛盾

 

　　一個壞蘋果會導(dǎo)致一筐蘋果都會爛掉。一個老鼠如果不小心掉進(jìn)湯鍋里，那么會導(dǎo)致一鍋湯都不能喝了。這就是壞典型對周圍人的影響。對于一個團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)如同一個人的身體，團(tuán)隊(duì)成員就如同人的身體的各個部分。而一旦團(tuán)隊(duì)中有一個成員出了問題，就像人的身體哪個部位出現(xiàn)問題一樣，會導(dǎo)致整個機(jī)體都受到影響。所以，要想保持團(tuán)隊(duì)的健康性、強(qiáng)大性，必須及時清除那些不能融于團(tuán)隊(duì)中的那個分子，以免造成不良的影響。

 

　　化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突

 

　　一個團(tuán)隊(duì)中人和人都是不同的，因此難免發(fā)生沖突。團(tuán)隊(duì)也正是在這種情景下不斷獲得新生，并產(chǎn)生強(qiáng)大的活動動力。

 

　　那么，沖突是怎樣引起的呢?

 

　　價值觀不同的沖突可以說是引起消極沖突的根源。人們的價值觀不同，在對事物認(rèn)識時往往各抒己見，并以自己的價值觀作為行為的準(zhǔn)則。如在企業(yè)管理中，有的人喜歡專制型管理，而有的則喜歡民主型管理;有的人追求社會效益，而有的人則單純追求經(jīng)濟(jì)效益等。由此就引起各種沖突。對事物的認(rèn)識角度不同也必然會引起沖突。在一個團(tuán)隊(duì)中，由于每個人的知識、經(jīng)驗(yàn)以及生活經(jīng)歷的不同，在認(rèn)識同一事物時，往往會有觀點(diǎn)上的分歧，而這也能導(dǎo)致消極沖突的出現(xiàn)。

 

　　信息流通受阻往往是導(dǎo)致沖突的最直接原因。由于信息流通渠道受阻，致使團(tuán)隊(duì)中一部分人不能及時得到信息，所以，行動起來步調(diào)就不可能保持一致。此外，由于組織設(shè)計不合理，各個部門職責(zé)不明，任務(wù)不清，也常常會引起相互牽制、抱怨、扯皮、推諉等。這些因素也是沖突發(fā)生的原因。

 

　　一個合格的管理者，必須有解決沖突的辦法。

 

　　在沖突發(fā)生之后，管理者應(yīng)當(dāng)要求沖突的雙方本著解決問題的原則，通過商議，謀求解決的辦法。使用這種方法，要求雙方從全局出發(fā)，互讓互諒，各自做出積極的讓步，促使沖突和解。

 

　　當(dāng)雙方達(dá)不成協(xié)議，商談法不能解決問題時，就需要第三者出面，從中說合，通過仲裁使沖突得以解決。使用這種方法，對仲裁者的要求較高，出任仲裁的人必須具有一定的權(quán)威性，或是某些方面的專家等。否則，仲裁不會有大的效果。

 

　　當(dāng)沖突雙方經(jīng)過以上兩種方法的調(diào)解均無效果時，就要利用命令的方式做出裁決，強(qiáng)迫雙方執(zhí)行命令，這種方法主要是采取強(qiáng)制的手段解決沖突。因此，只起到暫時掩蓋矛盾的作用，而不能消除引起沖突的根本原因。

 

　　另外需要注意的是，團(tuán)隊(duì)中的沖突具有兩重性，既有建設(shè)意義的沖突又具有破壞意義的沖突。

 

　　建設(shè)意義的沖突，是指雙方目標(biāo)一致，而在方法和認(rèn)識上的不同所產(chǎn)生的沖突。一般來說，建設(shè)性的沖突有以下幾個特點(diǎn)：雙方對達(dá)到共同的目標(biāo)都很關(guān)心;彼此愿意進(jìn)行心理上的溝通;大家以爭論問題為中心，互相積極交換所掌握的資料，而不進(jìn)行人身攻擊。

 

　　由于建設(shè)性沖突能給團(tuán)隊(duì)帶來積極的作用，其表現(xiàn)在能抵制團(tuán)隊(duì)內(nèi)不正當(dāng)現(xiàn)象;從根本上觸動管理上的官僚主義;能夠增強(qiáng)民主氣氛，有利于良好人際關(guān)系的建立;并且使團(tuán)隊(duì)成為一個健康的、積極向上的、有強(qiáng)大活力，并能進(jìn)行創(chuàng)造性工作的團(tuán)隊(duì)。因此，優(yōu)秀的管理者要善于引導(dǎo)和提倡建設(shè)性沖突，不要認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中風(fēng)平浪靜是好現(xiàn)象。而作為一個團(tuán)隊(duì)成員，也要敢于充分發(fā)表自己的意見，使上下左右信息暢通，使建設(shè)性沖突不斷出現(xiàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)新陳代謝的順利進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供有利條件。

 

　　所謂破壞性沖突，是指由于雙方目標(biāo)不一致而造成的沖突，一般表現(xiàn)為雙方各執(zhí)己見，互不相讓;由就事論事，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為人身攻擊;溝通受阻，正常信息流通停止。這種沖突，往往會帶來消極的后果，使團(tuán)隊(duì)的能量削弱。因此，作為管理者，應(yīng)盡量避免它的發(fā)生，做到“防患于未然”。

 

　　文章摘抄于：《管理中的心理學(xué)》 作者：趙海男

 

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