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時(shí)間：2020年06月12日
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量化管理：企業(yè)運(yùn)作的潤(rùn)滑油
從本質(zhì)上說，管理就是一門通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)。管理者水平的高低，不在于你能讓高素質(zhì)的員工把事情辦好，更重要的是讓素質(zhì)一般的員工把工作做好，讓每一位員工在執(zhí)行同一項(xiàng)命令時(shí)，能夠按照管理者的意愿，把工作保質(zhì)、保量、按時(shí)完成好，這才是領(lǐng)導(dǎo)者高水平的管理藝術(shù)的體現(xiàn)。
企業(yè)管理者在談到內(nèi)部管理時(shí)往往會(huì)大談制定多少規(guī)章制度、有什么工作流程、工作手冊(cè)有多么全面，但是他們卻往往會(huì)忽視內(nèi)部管理的精髓——管理細(xì)節(jié)的量化。缺乏量化意識(shí)的管理者經(jīng)常會(huì)覺得員工辦事不力，讓照辦的事沒照辦，該抓緊辦的事沒抓緊辦，總之未能達(dá)到自己預(yù)想的效果，究其原因，往往是因?yàn)樗麄冊(cè)诓贾霉ぷ骰蛑贫ㄒ?guī)章制度時(shí)沒有使用可量化的標(biāo)準(zhǔn)，最后就會(huì)出現(xiàn)一人一個(gè)結(jié)果，降低了效率，耽誤了工作。
我們經(jīng)常看到服務(wù)性質(zhì)的單位會(huì)掛一個(gè)標(biāo)語：“微笑服務(wù)”，到底怎樣的笑稱為微笑?
沃爾瑪規(guī)定面對(duì)顧客要常露微笑，后面的注釋是“露出8顆牙”，量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是真的在笑了。
美國(guó)的麥當(dāng)勞對(duì)每一個(gè)流程都量化細(xì)節(jié)，連炸薯?xiàng)l、制作牛肉漢堡都有詳細(xì)的規(guī)定。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出10分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。工作流程哪個(gè)公司都有，但是如果工作流程沒有細(xì)節(jié)量化，就做不到標(biāo)準(zhǔn)，更不可能準(zhǔn)確的落實(shí)到位。
我們?cè)?jīng)在咨詢過程中應(yīng)用過一個(gè)測(cè)試評(píng)估表，咨詢客戶總是對(duì)自己的流程不滿意，可是究竟流程的問題出在哪里，怎么樣才會(huì)更滿意，很難有一個(gè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)流程的管理水平很難用一個(gè)數(shù)字明確的表達(dá)出來，而大多是含糊的形容。
通過對(duì)企業(yè)進(jìn)一步的研究，我們?cè)囍昧艘粋€(gè)流程管理測(cè)試評(píng)估表，其中有將近100個(gè)問題，并且每一個(gè)問題可以分成10分的評(píng)價(jià)體系。當(dāng)企業(yè)管理層回答完這100個(gè)問題之后，我們可以明確地告訴企業(yè)，他們目前的流程管理狀況的分?jǐn)?shù)，并且在實(shí)施了流程優(yōu)化之后再一次用這個(gè)測(cè)試看看究竟提高了多少。
雖然我們不能說這個(gè)測(cè)試一定科學(xué)，但是通過相對(duì)量化的測(cè)試一定要比感性的推斷更讓管理者信服。
文章摘抄于：《落實(shí)要到位 關(guān)鍵看結(jié)果》 作者：北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢有限公司
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