李白說管理：亞馬遜的反熵增

 

　　魯?shù)婪?middot;克勞修斯發(fā)現(xiàn)熱力學(xué)第二定律時，定義了熵。自然社會任何時候都是高溫自動向低溫轉(zhuǎn)移的。在一個封閉系統(tǒng)最終會達(dá)到熱平衡，沒有了溫差，再不能作功。這個過程叫熵增，最后狀態(tài)就是熵死，也稱熱寂。

 

　　那熵增定律跟企業(yè)有什么關(guān)系呢?如果我們把組織視為機器的話，那任何封閉系統(tǒng)的熵值永遠(yuǎn)都會增加，我們的商業(yè)系統(tǒng)里邊同樣如此。于是我們有一個新的詞匯，叫做組織熵增。

 

　　任何商業(yè)組織隨著時間的推移，一定會變得渙散化，官僚化，失效化，并最終走向消亡。

 

　　第一個把熵引入到商業(yè)管理里邊的人是德魯克。德魯克說了這樣一句話，管理要做的事情啊，只有一件事，就是如何對質(zhì)熵增。

 

　　管理就是，管理熵增。管理和熵增，你可以說是一個硬幣的兩面。

 

　　貝索斯是第一個把熵這個理念引入到商業(yè)當(dāng)中實踐的人。他1998年致股東信，說我們要反抗熵增，那時候他公司剛成立才3，4年。

 

　　貝索斯把反熵增給了一個隱喻，叫做Day One。Day One，他特別喜歡Day One這個詞，甚至他所在的辦公那個樓，都叫day one。他提醒自己啊，我每天走進這個辦公樓，面對員工，面對客戶，面對企業(yè)的時候，我都要有什么心態(tài)呢?Day One的心態(tài)。

 

　　那貝索斯反熵增的大殺器是什么呢?有很多，他自己捻了幾條出來，比如保持小團隊，比如不要有太多的流程，比如匯報的時候不要有PPT，你寫六頁紙的匯報，等等，等等哈。但是最重要的呢，是一條叫做開放系統(tǒng)。

 

　　貝索斯把所有對內(nèi)的這種服務(wù)的業(yè)務(wù)，盡可能的推到市場上去，不僅服務(wù)亞馬遜，而且服務(wù)所有其他的人，那這個過程是非常非常之糾結(jié)的，但他認(rèn)為好處很大。當(dāng)一個服務(wù)外部化，商業(yè)化之后，他會面臨什么呢?真實競爭。就好像讓你學(xué)會游泳，一個最好的辦法，把你扔到大海里面去。你游過去了，你就學(xué)會了，游不過去呢，死掉了，對他而言，死掉就死掉嘛，但是游過去了，哇，天哪，這增加了多大的一個力量。比如云服務(wù)AWS，原來只是服務(wù)亞馬遜自己的一個小部門，而現(xiàn)在僅AWS營收就超2000億。

 

　　我們再舉一個例子，亞馬遜第三方賣家平臺。早期的時候，亞馬遜的商品都是自營，后來開始慢慢慢開放了，別的商家也可以在亞馬遜入駐，賣自己的東西。甚至比價軟件也開放出去，用戶可以用全平臺最低的價格來在亞馬遜里選東西，包括亞馬遜自己的東西和開放平臺里邊其他的商品比較，如果自己的價格比較高了，它也會排到后邊去。

 

　　在這樣的情況之下，亞馬遜原來負(fù)責(zé)這個業(yè)務(wù)的部門高不高興?當(dāng)然非常之不高興。你有了個比價軟件，你這不是把客流引給競爭對手嗎?我不就少賺錢了嗎?貝索斯說你說的很對。但是亞馬遜有一個原則，三大原則之一，就是價格越低越好，我要保證我的商品，是在所有商品里邊是最便宜的。如果你相信這個原則是我們基本原則，你就敢于開放這個比價軟件，甚至他由于開放了比價軟件之后，他才發(fā)現(xiàn)，原來他很多商品其實比競爭者價格高的。

 

　　貝索斯用的方法非常有意思。不是用管理，他完全不愿意用各種流程啊。今天亞馬遜被稱為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)公司云集，每個小團隊，叫一個披薩團隊，很多的混亂，但是充滿了創(chuàng)業(yè)的那個氛圍，就是來對抗熵增，這是一個尺度的變化。小的管理者，把一些流程，KPI作為自己管理的對象，而到頂級的企業(yè)家，居然把組織必然會增加的熵增，作為我管理的對象。

 

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