作者:
時間:2020年06月09日
信息來源:
李白說管理:亞馬遜的反熵增
魯?shù)婪?middot;克勞修斯發(fā)現(xiàn)熱力學(xué)第二定律時,定義了熵。自然社會任何時候都是高溫自動向低溫轉(zhuǎn)移的。在一個封閉系統(tǒng)最終會達(dá)到熱平衡,沒有了溫差,再不能作功。這個過程叫熵增,最后狀態(tài)就是熵死,也稱熱寂。
那熵增定律跟企業(yè)有什么關(guān)系呢?如果我們把組織視為機器的話,那任何封閉系統(tǒng)的熵值永遠(yuǎn)都會增加,我們的商業(yè)系統(tǒng)里邊同樣如此。于是我們有一個新的詞匯,叫做組織熵增。
任何商業(yè)組織隨著時間的推移,一定會變得渙散化,官僚化,失效化,并最終走向消亡。
第一個把熵引入到商業(yè)管理里邊的人是德魯克。德魯克說了這樣一句話,管理要做的事情啊,只有一件事,就是如何對質(zhì)熵增。
管理就是,管理熵增。管理和熵增,你可以說是一個硬幣的兩面。
貝索斯是第一個把熵這個理念引入到商業(yè)當(dāng)中實踐的人。他1998年致股東信,說我們要反抗熵增,那時候他公司剛成立才3,4年。
貝索斯把反熵增給了一個隱喻,叫做Day One。Day One,他特別喜歡Day One這個詞,甚至他所在的辦公那個樓,都叫day one。他提醒自己啊,我每天走進這個辦公樓,面對員工,面對客戶,面對企業(yè)的時候,我都要有什么心態(tài)呢?Day One的心態(tài)。
那貝索斯反熵增的大殺器是什么呢?有很多,他自己捻了幾條出來,比如保持小團隊,比如不要有太多的流程,比如匯報的時候不要有PPT,你寫六頁紙的匯報,等等,等等哈。但是最重要的呢,是一條叫做開放系統(tǒng)。
貝索斯把所有對內(nèi)的這種服務(wù)的業(yè)務(wù),盡可能的推到市場上去,不僅服務(wù)亞馬遜,而且服務(wù)所有其他的人,那這個過程是非常非常之糾結(jié)的,但他認(rèn)為好處很大。當(dāng)一個服務(wù)外部化,商業(yè)化之后,他會面臨什么呢?真實競爭。就好像讓你學(xué)會游泳,一個最好的辦法,把你扔到大海里面去。你游過去了,你就學(xué)會了,游不過去呢,死掉了,對他而言,死掉就死掉嘛,但是游過去了,哇,天哪,這增加了多大的一個力量。比如云服務(wù)AWS,原來只是服務(wù)亞馬遜自己的一個小部門,而現(xiàn)在僅AWS營收就超2000億。
我們再舉一個例子,亞馬遜第三方賣家平臺。早期的時候,亞馬遜的商品都是自營,后來開始慢慢慢開放了,別的商家也可以在亞馬遜入駐,賣自己的東西。甚至比價軟件也開放出去,用戶可以用全平臺最低的價格來在亞馬遜里選東西,包括亞馬遜自己的東西和開放平臺里邊其他的商品比較,如果自己的價格比較高了,它也會排到后邊去。
在這樣的情況之下,亞馬遜原來負(fù)責(zé)這個業(yè)務(wù)的部門高不高興?當(dāng)然非常之不高興。你有了個比價軟件,你這不是把客流引給競爭對手嗎?我不就少賺錢了嗎?貝索斯說你說的很對。但是亞馬遜有一個原則,三大原則之一,就是價格越低越好,我要保證我的商品,是在所有商品里邊是最便宜的。如果你相信這個原則是我們基本原則,你就敢于開放這個比價軟件,甚至他由于開放了比價軟件之后,他才發(fā)現(xiàn),原來他很多商品其實比競爭者價格高的。
貝索斯用的方法非常有意思。不是用管理,他完全不愿意用各種流程啊。今天亞馬遜被稱為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)公司云集,每個小團隊,叫一個披薩團隊,很多的混亂,但是充滿了創(chuàng)業(yè)的那個氛圍,就是來對抗熵增,這是一個尺度的變化。小的管理者,把一些流程,KPI作為自己管理的對象,而到頂級的企業(yè)家,居然把組織必然會增加的熵增,作為我管理的對象。
版權(quán)歸原作者所有,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們
聲明:轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考,不構(gòu)成任何建議。若有來源標(biāo)注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益,請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將及時更正、刪除,謝謝。