如何讓客戶獲得更大的幸福感

 

　　賦予你的人生最崇高、最宏偉的愿景，因?yàn)槟憬K將實(shí)現(xiàn)你心中所愿。 奧普拉·溫弗瑞(脫口秀主持人)

 

　　在我開(kāi)設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課上，面對(duì)前來(lái)上課的人，我通常都會(huì)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，“你們?cè)谧鰶Q定時(shí)，有多少?zèng)Q定是從理性出發(fā)的，又有多少?zèng)Q定是由情感決定的?”

 

　　多數(shù)人會(huì)告訴我，他們做決定時(shí)，理性的決定占80%~90%，因情感而做出的決定只占了10%~20%。每次在做完這個(gè)練習(xí)時(shí)，我給出的答案都會(huì)讓他們大吃一驚。我告訴他們，實(shí)際上在人類下決定的那一剎那，100%都是由情感主導(dǎo)的。所有人，包括你自己，在做決定時(shí)，一開(kāi)始都是從情感出發(fā)的，然后才會(huì)進(jìn)行邏輯思考與判斷。我們總是因情感上的一時(shí)沖動(dòng)而做出決定，偶爾也會(huì)參考少量信息，然后我們會(huì)用幾個(gè)小時(shí)甚至是幾個(gè)月的時(shí)間，對(duì)我們做出的決定進(jìn)行理性的分析判斷，并為此找出理論依據(jù)，支持我們當(dāng)時(shí)的決定。

 

　　接著，我又提出了另外一個(gè)問(wèn)題：“在人類所有的行為背后，潛在的基本情感動(dòng)機(jī)是什么呢?”

 

　　一開(kāi)始，大家給出的答案五花八門(mén)，有人說(shuō)是“金錢(qián)”，有人說(shuō)是“害怕失去”，有人說(shuō)是“渴望獲得”，也有人說(shuō)是“愛(ài)”，但最終大家都認(rèn)為，會(huì)讓我們采取行動(dòng)的最強(qiáng)有力的也是唯一的一個(gè)動(dòng)機(jī)，就是“對(duì)幸福的渴望”。

 

　　讓客戶獲得更大的幸福感

 

　　人們之所以會(huì)購(gòu)物，是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為他們買(mǎi)完?yáng)|西后，和買(mǎi)東西之前相比，會(huì)感覺(jué)更加幸福。人們買(mǎi)東西時(shí)，通常會(huì)事先預(yù)想自己買(mǎi)的東西會(huì)給自己帶來(lái)什么樣的情感享受，正是這種情感享受才讓人們最終決定了自己的購(gòu)買(mǎi)行為。推銷(xiāo)員或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員推銷(xiāo)的正是這種會(huì)讓幸福感增加的“希望”。正是人們想獲得更多幸福的希望促使人們采取行動(dòng)，例如買(mǎi)東西，如果這個(gè)行動(dòng)讓人們的幸福感大打折扣，人們當(dāng)然不會(huì)去購(gòu)物了。

 

　　在生意場(chǎng)上，存在著這樣一個(gè)極為重要的問(wèn)題：“如果想要開(kāi)發(fā)并長(zhǎng)久留住一個(gè)客戶，那么針對(duì)每一個(gè)你想要留住的客戶，你首先要做些什么才能讓這個(gè)客戶經(jīng)常和你做生意?”

 

　　答案很簡(jiǎn)單：讓這個(gè)客戶在和你做生意的過(guò)程中感到幸福。如果客戶在和你做生意時(shí)，從買(mǎi)你的東西開(kāi)始，一直到接受你所提供的售后服務(wù)，都能夠獲得比和其他人做生意更大的幸福感，那你就成功了。因此，問(wèn)題的關(guān)鍵所在依然是，讓客戶獲得更大的幸福感。

 

　　文章摘抄于：《讓問(wèn)題到你為止》 作者：(美)博恩·崔西

 

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