做零售，怎能不讀沃爾瑪（一）--劉強(qiáng)東

 做零售，怎能不讀沃爾瑪

                                                                           京東創(chuàng)始人----劉強(qiáng)東

 做零售，怎能不讀沃爾瑪。

　　   它就像零售業(yè)江湖的少林武當(dāng)，是很多有志于這一行者的圣地殿堂。而這

　　給了你叩開神廟山門的機(jī)會。更何況，是沃爾瑪?shù)拈_山祖師親自為你傳授

　　關(guān)于零售的秘技心法。打開書就像登上了山姆.沃爾頓的老飛機(jī)，一邊巡

　　視他引以為傲的零售帝國，一 邊聽這個戴著棒球帽的老爺子坦誠幽默地跟你

　　說:來，年輕人，讓我們聊聊零售。

　　   對我這個同樣在零售業(yè)探索了十?dāng)?shù)年的人來說，每每因?yàn)樵跁姓业皆S多

　　共鳴而欣喜。如今此書再版，攬卷重讀，沃爾頓先生很多睿智的判斷依然會讓

　　我有所觸動。

　　    原來的中文譯名為《促銷的本質(zhì)》，但如果你僅僅將其看作沃爾瑪

　　促銷技巧的介紹，就難免買櫝還珠了。在我看來，它也許叫《零售的本質(zhì)》更

　　為貼切，因?yàn)槠渲泻芏嗫此茦銓?shí)簡單的話語，其實(shí)是沃爾頓先生幾十年在零售

　　業(yè)不斷試驗(yàn)、不斷探索的智慧結(jié)晶，揭示了零售的終極秘密。

　　比如，他在書中講到:“我們就是顧客的代理商，所以我們必須盡可能地

　　成為最有效率的商品供貨者.. ..我們漸漸習(xí)慣于自己做每一 件事，我們始終不

　　樂意為了-時的省事付錢給任何的中間商。”

　　   我曾經(jīng)說過，除非有一天， 大家需要的所有商品都能直接3D打印出來，

　　并傳送到家，否則零售商存在的意義，就是不斷提高效率，降低中間環(huán)節(jié)的費(fèi)

　　用，為消費(fèi)者創(chuàng)造價值。這其實(shí)正是京東構(gòu)建的自營電商體系所努力追求的。

　　我們自建倉儲物流、減少中間環(huán)節(jié)，就是希望以更低成本、更低的損耗，為消

　　費(fèi)者帶來更低的價格、更大的價值。

　　   當(dāng)然，就像沃爾瑪曾遇到的來自“體系”方面的干預(yù)一樣，京東這種效率的

　　提升，一開始也受到了來自傳統(tǒng)經(jīng)銷系統(tǒng)的壓力。而沃爾頓對類似批評的回

　　擊，也給了在這個方向上探索的京東很大的鼓勵。他直言不諱地指出:我們只

　　對顧客負(fù)責(zé)，只有顧客滿意了，你的飯碗才有保障，沒有人該對別人的生計(jì)負(fù)

　　責(zé)。

　　   同樣，正因?yàn)樽孕抛约旱纳虡I(yè)模式是經(jīng)過檢驗(yàn)的、能為顧客創(chuàng)造價值的，

　　京東才能坦然面對成長過程中諸如“傻大黑粗"“資金鏈斷裂”等等誤解和質(zhì)疑。

　　有意思的是，考察沃爾瑪?shù)尼绕鹬罚覀儼l(fā)現(xiàn)，這種誤解和指責(zé)，有時候?qū)?/p>

　　一種新的零售模式是有利的，它讓沃爾瑪?shù)靡栽跊]人注意的情況下迅猛發(fā)展，

　　一飛沖天，也讓京東在不被理解的情況下，打造了獨(dú)特的、他人難以超越的競

　　爭優(yōu)勢。

　　   沃爾頓先生驕傲地說，還沒有任何一個競爭對手能夠以沃爾瑪這樣的效率

　　經(jīng)銷如此數(shù)量的商品，也不能把結(jié)構(gòu)成本降低到像沃爾瑪這么低....今天的京

　　東也可以自豪地說，我們在庫管理的品種是傳統(tǒng)大型零售機(jī)構(gòu)的將近100倍，

　　我們將傳統(tǒng)的零售行業(yè)成本降低了50%。

　　   大道至簡，殊途同歸，沃爾瑪?shù)南刃袑?shí)踐給了我們更多的信心。但也正是

　　基于對自身商業(yè)模式的信心，我甚至不像老沃爾頓那樣，花那么大的精力去研

　　究競爭對手。今天，我考慮更多的是，迅速壯大起來的京東，在保持我們引以

　　為傲的高效，在電商行業(yè)以無遠(yuǎn)弗屆的架勢打破區(qū)域限制，迅猛地擴(kuò)展自己版

　　圖的時候，我們怎樣繼續(xù)保持與顧客的親密距離，及時感知顧客訴求，滿足顧

　　客的需要。

《富甲美國：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓自傳》