商業(yè)“伊妹兒”，讓我如何說愛你

  　天使與魔鬼往往只有一步之遙?！耙撩脙海╡mail）”，這種信息化時代的傳播方式，在營銷人士看來，是“企業(yè)營銷的最佳手段之一”；而在普通網(wǎng)民眼中，卻是不勝其煩，惟恐避之不及。 

　　營銷新寵“伊妹兒” 

　張小姐每天上網(wǎng)收郵件時，都要例行公事地將一些“來歷不明”的陌生郵件扔進垃圾桶。事實上，大多數(shù)網(wǎng)民都有類似張小姐的習(xí)慣。不過，這種習(xí)慣對于希望通過電子郵件來進行市場營銷的公司來說，毫無疑問不是一件好事。 

　　根據(jù)有關(guān)調(diào)查，95％以上互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的首要目的是收發(fā)電子郵件。電子郵件已成為網(wǎng)上用戶不可缺少的工具。在國外，采購商甚至不會與沒有電子郵箱的廠商進行合作。據(jù)IDC公司統(tǒng)計，2005年平均每天發(fā)送郵件的數(shù)量將達到350億封。人們與電子郵件的“親密接觸”使得電郵開始成為企業(yè)營銷的最佳手段之一。許多大公司已將電子郵件列為今后的頭號營銷策略，市場呈現(xiàn)出爆炸性增長態(tài)勢。Jupiter公司預(yù)計美國各大公司今后每年將花費數(shù)十億美元用于開展電子郵件營銷。 

　　但是，一個不可忽視的情況是，許多電郵營銷人員精心設(shè)計的郵件內(nèi)容，發(fā)送到費了九牛二虎之力搜集而來的電子郵件地址，就成了網(wǎng)民必須刪之而后快的垃圾內(nèi)容。有業(yè)內(nèi)人士對記者感嘆，很多發(fā)出去的銷售電郵和公司宣傳內(nèi)容的信件，花了時間、精力和不少費用，卻得不到任何回報。 

　　“伊妹兒”營銷=垃圾郵件？ 

　　電子郵件營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種重要方式，因其便捷、成本低等特點被廣泛采用，在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展成為一個成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用行業(yè)。甚至有觀點認為，電子郵件營銷方式比直接郵件更快、更便宜并且更有效率，它最終將取代直接郵件營銷，我國眾多的企業(yè)和商家目前也采用了這種營銷方式。不過，不論是在國內(nèi)還是國外，眾多的企業(yè)和商家在利用電子郵件進行營銷時走進了誤區(qū)，有意或無意地都與垃圾郵件有了“不解之緣”。 

　　事實上，垃圾郵件已經(jīng)成為世界各國在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一個嚴重的社會問題。國外與網(wǎng)絡(luò)廣告相關(guān)的大量法律，都集中在垃圾郵件領(lǐng)域。目前，中國還沒有打擊垃圾郵件的明確法律規(guī)定，這也在一定程度上造成了垃圾郵件的概念不明確，與正常的電子郵件營銷相混淆。有業(yè)內(nèi)人士認為，電子郵件營銷的規(guī)范發(fā)展首先必須與垃圾郵件劃清界限。 

　　據(jù)了解，“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：未經(jīng)允許的、不感興趣的、不可退訂的。其中，最主要的問題是不被接收者感興趣。業(yè)內(nèi)認為，與垃圾郵件相對應(yīng)的電子郵件營銷，應(yīng)該是接收者同意接受廣告形式的電子郵件，通過這種方式收集的電子郵件地址才具有效性，才能與垃圾郵件劃清界限。 

　　“伊妹兒”營銷需要個性化 

　　從電子郵件營銷的具體操作情況來看，營銷人員可能把更多的精力用于苦思冥想華麗的營銷信、感人的詞語。然而，業(yè)內(nèi)人士認為，如果沒有正確的策略，這種直接營銷都將面臨失敗。 

　　業(yè)內(nèi)人士認為，之所以出現(xiàn)大量不受歡迎的電子郵件，是因為收到郵件的人并不是發(fā)出郵件的商家真正的目標群體。因此，從這個角度來看，郵件營銷的目標對象越準確，效果越好。如果在不了解目標對象的情況下，盲目發(fā)送大量營銷郵件，會導(dǎo)致投入與產(chǎn)出比例嚴重失衡。 

另外，電子郵件內(nèi)容的個性化、人性化也是一個重要的因素，這會顯著降低郵件被刪除的可能性。而且，這種一對一關(guān)系，還可以大大提升營銷效果。電信設(shè)備供應(yīng)商Cisco在進行電子郵件營銷時發(fā)現(xiàn)，以銷售人員的名義而不是公司名義更能有效地跟客戶進行電子郵件溝通。Cisco的銷售人員通過一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用工具，可在24種郵件模版中選擇一個符合自己業(yè)務(wù)特色的模版，每個模版中都包含公司圖標、產(chǎn)品模型等固定元素，制作具有個性化內(nèi)容的信息。這樣，收件人收到的就是特色郵件，而不是籠統(tǒng)的Cisco公司發(fā)出的一對多郵件。據(jù)了解，采用這種方式后，公司的郵件開信率和回復(fù)率比過去增加了近11倍。 
 
 
 
 

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