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1.項(xiàng)目概要伴隨全球各產(chǎn)業(yè)信息化、移動(dòng)化、智慧化不斷發(fā)展，再加之傳統(tǒng)的交管業(yè)務(wù)模式面臨前所未有的挑戰(zhàn)，科技強(qiáng)警成為交管業(yè)務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然方向?？萍嫉倪M(jìn)步、各類業(yè)務(wù)服務(wù)渠道的發(fā)展、技術(shù)手段的驅(qū)動(dòng)是交通管理不斷向信息化、移動(dòng)化、智慧化轉(zhuǎn)型的壓力和動(dòng)力。在目前交管業(yè)務(wù)服務(wù)渠道有窗口服務(wù)模式、自助服務(wù)模式和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)窗口模式涉及人與人之間的接觸，容易發(fā)生矛盾，以及作為交通管理者難以對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)管；自助模式：是人與機(jī)器的交互，面對(duì)冷冰冰的機(jī)器以及復(fù)雜的操作流程當(dāng)事人不知如何辦理業(yè)務(wù)，并且可辦理的業(yè)務(wù)面很窄；互聯(lián)網(wǎng)模式：是目前最先進(jìn)的技術(shù)模式，.云易虹科技___r遠(yuǎn)程自助體檢放管服產(chǎn)品廠家，貼切互聯(lián)網(wǎng)思維，但是在當(dāng)?shù)貞?yīng)用還是比較灬低，并且本地駕駛員互聯(lián)網(wǎng)化程度提高相對(duì)較慢以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、支付安全意識(shí)的提升，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)模式比較排斥。結(jié)合當(dāng)前交通業(yè)務(wù)三種渠道的現(xiàn)狀，我公司推出遠(yuǎn)程人工柜員服務(wù)（VTM），它是集成了自助渠道和人工柜臺(tái)的一種新型渠道服務(wù)，是能為用戶提供貼身交管業(yè)務(wù)服務(wù)。2、項(xiàng)目現(xiàn)狀1、自助設(shè)備人機(jī)交互性差，武漢云易虹科技有限公司，云易虹科技，面對(duì)冷冰冰的辶機(jī)器，不足如何辦理業(yè)務(wù)；2、業(yè)務(wù)涵蓋面窄，只能辦理車主不本人或者綁定車輛的簡(jiǎn)易違法程序；3、操作復(fù)雜，用戶體驗(yàn)差，滿意度低；4、令人擔(dān)憂的監(jiān)管安全問題，存在內(nèi)外勾結(jié)風(fēng)險(xiǎn)。5、各地違法處理渠道單一，違法處理成本較高。6、違法處理監(jiān)管力度不足，存在買賣分現(xiàn)象。7、處理處理窗口效率較低，群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。8、違法處理無(wú)人臉識(shí)別以及錄音錄像，對(duì)窗口人員和異常業(yè)務(wù)無(wú)預(yù)警機(jī)制。3、產(chǎn)品介紹交管智視通遠(yuǎn)程服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)人工柜臺(tái)式方式，通過前端視頻服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)了群眾與后臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)交互。智視通創(chuàng)新落實(shí)了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了違法業(yè)務(wù)、車管業(yè)務(wù)、駕管業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)等一窗通辦。一、系統(tǒng)介紹交管智視通遠(yuǎn)程服務(wù)顛覆了傳統(tǒng)人工柜臺(tái)式方式，通過前端視頻服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)了群眾與后臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)交互。智視通創(chuàng)新落實(shí)了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了違法業(yè)務(wù)、車管業(yè)務(wù)、駕管業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)等一窗通辦。二、系統(tǒng)特點(diǎn)智：人臉+語(yǔ)音+識(shí)別，提升交警AI黑科技。人臉識(shí)別：在視頻流中進(jìn)行人臉識(shí)別以及活體檢測(cè)。證件識(shí)別：掃二代身份證、駕駛證、行駛證快速識(shí)別。語(yǔ)音識(shí)別：人與機(jī)器之間最自然的交互方式。視：音視頻交互實(shí)現(xiàn)面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)。通：實(shí)現(xiàn)交管業(yè)務(wù)一窗通辦。三、系統(tǒng)組成交管智視通遠(yuǎn)程服務(wù)由智視通視頻柜員機(jī)(VTM)、視頻柜員業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)(VTC)和人工坐席(VTA)三部分組成人工坐席(VTA)為window終端或PC機(jī)，它通過訪問VTC上的應(yīng)用為VTM提供遠(yuǎn)程服務(wù)。視頻柜員機(jī)（VTM）包括VTM硬件與軟件系統(tǒng)，它通過專線連接到業(yè)務(wù)中心。視頻柜員業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)（VTC）是一系列服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)高清視頻通話、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)等能力，是整體方案的核心系統(tǒng)。四、系統(tǒng)功能4.1交通違法業(yè)務(wù)介紹1）支持簡(jiǎn)易程序處理2）支持一般程序處理3）支持機(jī)動(dòng)車信息查詢4）支持電子監(jiān)控違法記錄查詢5）支持駕駛證信息查詢6）支持現(xiàn)場(chǎng)處罰信息查詢7）支持機(jī)動(dòng)車綁定業(yè)務(wù)8）支持一般程序駕駛證扣證9）一般程序電子案卷系統(tǒng)10）支持交管“12123”遠(yuǎn)程協(xié)助支付；11）在線咨詢業(yè)務(wù)4.2車駕管業(yè)務(wù)1)初次申領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)2)申請(qǐng)?jiān)黾訙?zhǔn)駕車型業(yè)務(wù)3)申請(qǐng)恢復(fù)駕駛資格業(yè)務(wù)4)期滿（超齡）換證業(yè)務(wù)5)駕駛證損毀換證業(yè)務(wù)6)駕駛證遺失補(bǔ)證業(yè)務(wù)7)駕駛證審驗(yàn)（不含校車駕駛?cè)耍I(yè)務(wù)8)駕駛證延期換證業(yè)務(wù)9)駕駛證延期審驗(yàn)業(yè)務(wù)10)延期提交《身體條件證明》業(yè)務(wù)11)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)寺?lián)系方式變更備案業(yè)務(wù)12)申請(qǐng)參加違法記分滿分考試業(yè)務(wù)13)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證業(yè)務(wù)14)補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌業(yè)務(wù)15)申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記證書業(yè)務(wù)16)補(bǔ)領(lǐng)申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車登記證書業(yè)務(wù)17)申領(lǐng)免檢標(biāo)志業(yè)務(wù)18)機(jī)動(dòng)車所有人聯(lián)系方式變更備案業(yè)務(wù)4.3體檢業(yè)務(wù)1）實(shí)現(xiàn)駕駛員視力檢測(cè)；2）實(shí)現(xiàn)駕駛員紅綠色盲辨色力檢測(cè)；3）實(shí)現(xiàn)駕駛員身高檢測(cè)；4）實(shí)現(xiàn)駕駛員聽力檢測(cè)5）實(shí)現(xiàn)駕駛員上下肢檢測(cè)；6）實(shí)現(xiàn)駕駛員軀干、頸部等項(xiàng)目檢測(cè)；4.4業(yè)務(wù)監(jiān)管功能1)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理過程監(jiān)管2)人證不符業(yè)務(wù)監(jiān)管3)滿分繼續(xù)處理駕駛證監(jiān)管4)多次處理12分駕駛證監(jiān)管5)多次滿分學(xué)習(xí)駕駛證監(jiān)管6)一證多車駕駛?cè)吮O(jiān)管7)大量處理違法駕駛證監(jiān)管8)跨區(qū)處理違法駕駛證監(jiān)管9)一車多證機(jī)動(dòng)車監(jiān)管10)大量違法未處理機(jī)動(dòng)車監(jiān)管11)多起違法未處理重點(diǎn)車監(jiān)管12)機(jī)動(dòng)車一天錄入多筆違法監(jiān)管13)駕駛證一天錄入多筆違法監(jiān)管14)疑似大拆小監(jiān)管15)虛增工作量監(jiān)管16)非工作時(shí)段處理違法窗口監(jiān)管17)同一駕駛證處理多輛機(jī)動(dòng)車窗口監(jiān)管18)同一機(jī)動(dòng)車多本駕駛證處理窗口監(jiān)管一、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程：1、簡(jiǎn)易程序處理2、一般程序處理二、設(shè)備參數(shù)描述三、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)全程對(duì)后臺(tái)人員及當(dāng)事人進(jìn)行錄音、錄像，所有操作可回溯督察，同時(shí)對(duì)服務(wù)采用了量化分析，分析每個(gè)座席在線時(shí)長(zhǎng)、每筆業(yè)務(wù)排隊(duì)及務(wù)服時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)高低峰時(shí)段，.云易虹科技___r遠(yuǎn)程自助體檢放管服產(chǎn)品廠家，進(jìn)而排班考核，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和效率；同時(shí)后臺(tái)通過智能排隊(duì)分配空閑坐席受理人員，優(yōu)化各坐席人員工作分配，以及有效的避免了熟人指定窗口辦理業(yè)務(wù)。.云易虹科技___r遠(yuǎn)程自助體檢放管服產(chǎn)品廠家