深圳市微連互動(dòng)科技有限公司客服一部

即去年群控系統(tǒng)火爆之后，今年市場(chǎng)上突然多出來(lái)另一款神器，微信多客服系統(tǒng)、又稱(chēng)智能客服系統(tǒng)，什么是多客服系統(tǒng)呢，它到底可以用來(lái)做什么，今天筆者給大家普及一下，以下內(nèi)容比較適合小白，大俠可以繞道^。簡(jiǎn)單來(lái)講多客服系統(tǒng)是一款一個(gè)窗口對(duì)多個(gè)微信個(gè)人號(hào)的聊天轉(zhuǎn)化工具，是在微信網(wǎng)頁(yè)版的基礎(chǔ)上利用NET語(yǔ)言開(kāi)發(fā)出的一款集成眾多功能的聊天工具，他可以多開(kāi)60-100個(gè)微信號(hào)在同一個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)了集中會(huì)話(huà)，另外又有很多比較實(shí)用的功能。下面我們一個(gè)一個(gè)的介紹：主要功能一：多個(gè)微信個(gè)人號(hào)集成將15-100個(gè)微信賬號(hào)像聊天一樣整合在一個(gè)頁(yè)面內(nèi)。全部聊天整合了所有登錄微信的，只需一個(gè)客服人員就可以管理15-100個(gè)微信號(hào)，可以有效解決微信號(hào)多、聊天窗口多、找不到的問(wèn)題客服人員逐一回復(fù)，不會(huì)手忙腳亂，不會(huì)讓客戶(hù)等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，減少客戶(hù)不耐煩，減少投訴率。主要功能二：自動(dòng)通過(guò)好友請(qǐng)求，自動(dòng)回復(fù)以往的微信好友添加都是通過(guò)人工手動(dòng)去同意操作的，有時(shí)候還有請(qǐng)求太多，只來(lái)得及同意，而沒(méi)有時(shí)間去回復(fù)消息，這樣很多好友會(huì)不耐煩，以為只是個(gè)微信小號(hào)，很容易出現(xiàn)一添加就刪好友的情況微信多客服系統(tǒng)在針對(duì)好友添加這一塊，有自動(dòng)通過(guò)好友請(qǐng)求，是指勾選自動(dòng)同意好友申請(qǐng)，添加好友成功，自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好的內(nèi)容，可以設(shè)置延遲發(fā)送消息，也可以設(shè)置在時(shí)間回復(fù)。比如舉辦活動(dòng)的時(shí)候，加我們的人太多，設(shè)置后可以立即通過(guò)客戶(hù)好友請(qǐng)求，并發(fā)送一段活動(dòng)的內(nèi)容過(guò)去，這樣就不會(huì)遺漏任何一個(gè)客戶(hù)。主要功能三：智能回復(fù)添加我們需要的關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容，選擇匹配方式(完全，模糊)，當(dāng)有含我們添加的關(guān)鍵詞的消息出現(xiàn)時(shí)，則自動(dòng)回復(fù)省去了一個(gè)個(gè)去回復(fù)相同內(nèi)容的時(shí)間，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率主要功能四：常用語(yǔ)快捷回復(fù)對(duì)常用的問(wèn)題進(jìn)行分組整理，有公共快捷語(yǔ)，私人快捷語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)一鍵回復(fù)，不用重復(fù)編輯相同的回復(fù)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量還可以將常用語(yǔ)導(dǎo)入導(dǎo)出。主要功能五：客戶(hù)分析，標(biāo)簽分組針對(duì)聊過(guò)的好友，可以對(duì)個(gè)人詳細(xì)(基本信息)進(jìn)行設(shè)置用戶(hù)可以按照自己的需求設(shè)置相應(yīng)的分類(lèi)管理、標(biāo)簽管理還可以通過(guò)與好友的聊天中對(duì)其進(jìn)行需求分析，通過(guò)朋友圈的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析。主要功能六：統(tǒng)計(jì)分析，生成針對(duì)聊過(guò)的好友，有總的統(tǒng)計(jì)概況，有按客戶(hù)統(tǒng)計(jì)的效果(可以考核績(jī)效)，有按微信統(tǒng)計(jì)的效果，有好友地域的分析，各類(lèi)報(bào)表可自動(dòng)生成。比如好友數(shù)量趨勢(shì)，會(huì)話(huà)次數(shù)趨勢(shì)。方便統(tǒng)計(jì)員工的績(jī)效和工作量主要功能七：聊天記錄保存聊天記錄實(shí)時(shí)同步到端，不管是換還是換電腦都不怕，時(shí)間稍久一點(diǎn)的聊過(guò)的客戶(hù)消息記錄可以隨時(shí)調(diào)出，不用再去拿手機(jī)查看歷史聊天內(nèi)容節(jié)省時(shí)間，也不用擔(dān)心清除時(shí)不小心清掉的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)客服行為可得到有效監(jiān)管，完全杜絕騙紅包和與粉絲糾紛等現(xiàn)象發(fā)生，維護(hù)品牌口碑。主要功能八：主賬號(hào)管理權(quán)限設(shè)置中，主賬號(hào)有管理的權(quán)限，可對(duì)下屬子賬號(hào)進(jìn)行管理，開(kāi)限設(shè)置，且可以隨時(shí)查看子賬號(hào)情況。查看所有人的聊天記錄，老板必備技能!主要功能九：群劇本模式自動(dòng)群營(yíng)銷(xiāo)群營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)置好幾個(gè)小號(hào)的劇本話(huà)術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守，模擬真人，群自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)小號(hào)的話(huà)術(shù)和時(shí)間間隔靈活設(shè)置。主要功能十：自動(dòng)添加群好友，自動(dòng)推送消息，自動(dòng)建群，自動(dòng)標(biāo)記僵尸粉上面就是微信多客服系統(tǒng)的一些主要功能，微信個(gè)人號(hào)多開(kāi)神器，結(jié)合一些強(qiáng)大的功能，大大提高了聊天轉(zhuǎn)化的效率?？梢哉f(shuō)是解決了微信粉絲的最后一公里難題。另外軟件一直在更新，現(xiàn)在市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品比較少