深圳助聽(tīng)器愛(ài)爾悅專(zhuān)業(yè)驗(yàn)配中心

購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，涉及許多因素，從個(gè)人的聽(tīng)力損失程度到助聽(tīng)器質(zhì)量，據(jù)中國(guó)聽(tīng)力學(xué)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，至少有近30種因素需要充分考慮。事實(shí)上是，由于缺乏對(duì)這些因素的關(guān)注，加上聽(tīng)力損失自身的特點(diǎn)，助聽(tīng)器的使用率一直低下，在部分發(fā)達(dá)國(guó)家，只有1/4的聽(tīng)障患者目前使用助聽(tīng)器，而在發(fā)展中國(guó)家，其比例更低，比如在中國(guó)，官方數(shù)據(jù)是10%，而行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不過(guò)只有5%。

   
如何提高助聽(tīng)器的使用率，首先需從這些影響助聽(tīng)器的因素入手。比如，根據(jù)美國(guó)最新的數(shù)據(jù)，一次全國(guó)性的助聽(tīng)器購(gòu)買(mǎi)意向的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，參加調(diào)研的5500名聽(tīng)障患者目前沒(méi)有使用助聽(tīng)器，大部分認(rèn)為，直接影響他們購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器的是個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力，換言之，他們非常關(guān)注助聽(tīng)器的價(jià)格和自己的能力。中國(guó)聽(tīng)力學(xué)網(wǎng)漢東聲總編認(rèn)為，所謂經(jīng)濟(jì)能力不完全是助聽(tīng)器的價(jià)格昂貴或者便宜，并不是患者能否購(gòu)買(mǎi)，而是關(guān)注助聽(tīng)器效果和一次性消費(fèi)之間的關(guān)系問(wèn)題。

   
簡(jiǎn)單講，按照需求講，聽(tīng)障患者均具備一定的購(gòu)買(mǎi)能力，但問(wèn)題是，如果助聽(tīng)器效果不好的話(huà)，這種“昂貴的投資”將付之東流，正是這種“投資和受益”之間的關(guān)系才是聽(tīng)障患者所關(guān)心的重點(diǎn)。因此，在宣傳助聽(tīng)器的效果時(shí)，聽(tīng)障患者更希望看到，助聽(tīng)器專(zhuān)賣(mài)店是否能提供相關(guān)的配套服務(wù)政策，比如免費(fèi)使用時(shí)間有多長(zhǎng)？如果助聽(tīng)器效果不好的話(huà)，退貨要求是什么？能無(wú)條件退貨嗎等等。

 
 目前國(guó)外助聽(tīng)器試戴時(shí)間一般是90天，在此期間，如果效果不好，或者有任何不滿(mǎn)意之處，患者可以無(wú)條件的終止試用，基本是全款退還。有的地方甚至是超過(guò)90天，患者依然能全款退貨。正是這些“無(wú)慮”的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，使得聽(tīng)障患者能下決心購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器。在國(guó)內(nèi)試用期時(shí)間不等，一般在30天左右，不過(guò)，無(wú)條件退貨依然沒(méi)有推廣。購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器基本是一次性的高風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)行為，給患者有較大的經(jīng)濟(jì)壓力。反過(guò)來(lái)，效果不好的話(huà)，無(wú)法退貨的助聽(tīng)器用戶(hù)逐漸成為不滿(mǎn)的消費(fèi)者，給助聽(tīng)器的推廣帶來(lái)巨大的負(fù)面效應(yīng)。

 
 除了上述的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題外，潛在的助聽(tīng)器用戶(hù)還關(guān)心助聽(tīng)器的基本功能，比如希望助聽(tīng)器性能可靠，而不是先進(jìn)，維修便捷，而不是有多少通道。就助聽(tīng)器的功能而言，他們希望助聽(tīng)器沒(méi)有聲反饋，佩戴舒適，能自己調(diào)節(jié)音量，而音質(zhì)必須好。這些特點(diǎn)十分重要，有時(shí)候，中國(guó)助聽(tīng)器驗(yàn)配師過(guò)多地強(qiáng)敵助聽(tīng)器的技術(shù)先進(jìn)性，而忘記了，助聽(tīng)器依然是一商品，就購(gòu)買(mǎi)而言，我們還得充分考慮消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求和所關(guān)心的問(wèn)題。
 

 
 另外一個(gè)能直接影響聽(tīng)障患者購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器的是醫(yī)生的意見(jiàn)。助聽(tīng)器可以說(shuō)是一商品，但其本質(zhì)依然是醫(yī)療器械，因此，醫(yī)生的醫(yī)囑和推薦能直接影響患者的購(gòu)買(mǎi)決策。反過(guò)來(lái)，多年來(lái)我們知道，名人效應(yīng)幾乎對(duì)潛在用戶(hù)沒(méi)有任何影響?？棵舜驈V告來(lái)推廣助聽(tīng)器銷(xiāo)售依然少有效果。

   
當(dāng)然，除了上述因素外，和助聽(tīng)器直接關(guān)聯(lián)的負(fù)面形象依然是助聽(tīng)器普及的阻力之一。和眼鏡不同，助聽(tīng)器更多地被認(rèn)為是殘疾人的象征，加上社會(huì)的認(rèn)知和理解不夠，
助聽(tīng)器用戶(hù)在日常生活中經(jīng)常受到歧視，這種心理的落差會(huì)直接影響潛在用戶(hù)的決定。

 
 總之，助聽(tīng)器的購(gòu)買(mǎi)不是一件簡(jiǎn)單的商品的挑選，但是也具有購(gòu)物的一些基本特征，因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，助聽(tīng)器驗(yàn)配和服務(wù)需要更多地從用戶(hù)角度來(lái)考慮，才能取得較好的效果。