聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司

1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司創(chuàng)建于2002-11-04，經(jīng)歷快速發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為一家頗具規(guī)模和成效的上海呼叫中心、智能呼叫中心的公司，是中國(guó)IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一。x6bc881n 2.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司以流行的呼叫中心智能質(zhì)檢、放心的呼叫中心智能質(zhì)檢、云質(zhì)檢公司價(jià)格表、云質(zhì)檢哪兒好、云質(zhì)檢哪里做得好、呼叫中心智能質(zhì)檢到哪家好等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，結(jié)合精湛的詳情請(qǐng)咨詢商家服務(wù)能力，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化、定制化的云質(zhì)檢。而且，自2002-11-04成立以來(lái)，Polylink云質(zhì)檢業(yè)務(wù)始終保持高速穩(wěn)定的增長(zhǎng)。 延伸拓展 詳情介紹：呼叫中心智能質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專(zhuān)員也是呼叫中心的標(biāo)配崗位。隨著呼叫中心智能質(zhì)檢技術(shù)在呼叫中心這一勞動(dòng)密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，呼叫中心智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點(diǎn)。通常，質(zhì)檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進(jìn)行試聽(tīng)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行打分，該分?jǐn)?shù)是坐席績(jī)效的重要組成部分。并且，質(zhì)檢員肩負(fù)著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出建議、督促改進(jìn)的責(zé)任。傳統(tǒng)質(zhì)檢流程包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：制定評(píng)分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽(tīng)；錄音評(píng)分；反饋和總結(jié)。一般的呼叫中心均標(biāo)配質(zhì)檢系統(tǒng)，可以配置完整的評(píng)分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設(shè)置定時(shí)抽樣任務(wù)，以及質(zhì)檢結(jié)果對(duì)應(yīng)坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對(duì)客服整體服務(wù)質(zhì)量的影響。對(duì)于有利的方面，加以提煉推廣。對(duì)于不利的方面，予以督促改正。同時(shí)，對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務(wù)資料。但當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評(píng)判主觀性強(qiáng)，傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢配置也無(wú)法支撐大量繁雜的質(zhì)檢工作，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)的腳步。并且人工聽(tīng)一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質(zhì)檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達(dá)到120：1。 3.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司的Polylink400電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心一直受到廣大客戶的好評(píng)與信賴。嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量體系，切實(shí)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。樹(shù)立“”的服務(wù)理念，開(kāi)拓進(jìn)取，提高產(chǎn)品質(zhì)量是我們的不懈追求。想要了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官網(wǎng)：