廣州臻贊企業(yè)管理咨詢有限公司

在物業(yè)管理行業(yè)中法規(guī)、條例所要求的企業(yè)義務(wù)和對(duì)企業(yè)考評(píng)的辦法中涉及到一些與發(fā)展商有關(guān)的條款，這對(duì)企業(yè)來(lái)講象是揠苗助長(zhǎng)，不切實(shí)際。在“發(fā)展商——建筑商——物業(yè)管理”供求關(guān)系鏈中物業(yè)管理企業(yè)處于末端，更何況現(xiàn)今的供求關(guān)系是供不應(yīng)求。
二、避免主動(dòng)影響行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種。
這是企業(yè)在推行ISO9000體系成功之后，輕易泛起的題目。姑且不論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提高前輩性和可行性，先來(lái)判定主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系。
三、企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行體系文件的要求。
這是企業(yè)能夠做到的，也是不輕易堅(jiān)持的。由于人是企業(yè)的樞紐因素，軌制的制定、執(zhí)行、監(jiān)視、處罰都由人來(lái)實(shí)施。本人以為要做到嚴(yán)格執(zhí)行文件，必需有下列前提保障。


1、ISO9000體系文件必需是及時(shí)、有效的版本，確保它的提高前輩性和指導(dǎo)性。對(duì)文件的更新、換版是否及時(shí)是由相關(guān)職員的信息來(lái)源、個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)監(jiān)視機(jī)制決定的。工作手冊(cè)多數(shù)由公司的職能部分制定，對(duì)文件提高前輩性的評(píng)議就成為對(duì)部分工作的監(jiān)視，這是個(gè)難點(diǎn)。在質(zhì)量體系中品質(zhì)部是體系文件的控制部分，但在實(shí)際工作中，辦公室、人事部等傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”部分仍然是實(shí)力部分，其制定的部門(mén)軌制較難執(zhí)行，特別是長(zhǎng)期保持。由于在企業(yè)中人的管理和對(duì)人的管理老是要比“法制”和對(duì)事物的管理難題。


2、質(zhì)量責(zé)任制的建立，建立逐級(jí)質(zhì)量負(fù)責(zé)制是對(duì)文件實(shí)行一級(jí)監(jiān)視的體現(xiàn)。這種軌制能夠建立鏈?zhǔn)奖O(jiān)視體系體例，并能夠確保體系文件執(zhí)行中相關(guān)信息的及時(shí)溝通。事實(shí)上部分間的信息傳遞沒(méi)有部分與基層間的傳遞多，因此對(duì)部分執(zhí)行文件的情況必需有相應(yīng)的軌制劃定某個(gè)部分進(jìn)行監(jiān)視，通過(guò)年度和季度的統(tǒng)計(jì)來(lái)確定詳細(xì)的時(shí)間效率比，從而評(píng)比出誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣。人是有惰性的，強(qiáng)烈的責(zé)任心具備與否視乎個(gè)人素質(zhì)；責(zé)任心的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程，但失去責(zé)任心的機(jī)會(huì)多且過(guò)程短，究竟人是社會(huì)人，不是天然人。環(huán)境可以改變你、我、他，所以要責(zé)權(quán)利劃分清晰，任何部分、個(gè)人都要有相應(yīng)的責(zé)任軌制來(lái)約束。企業(yè)每名員工所接觸的工作環(huán)節(jié)不同，執(zhí)行體系文件中的條款不同，文件的指導(dǎo)性在日常工作中就會(huì)得到驗(yàn)證。由于文件編寫(xiě)職員不可能全是詳細(xì)操縱的操縱層。這樣在按文件要求的檢查中，就會(huì)泛起操縱層不按劃定執(zhí)行的情況，反映出文件與實(shí)際不符的題目。
3、公道的賞罰軌制可以調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)賞罰軌制的題目簡(jiǎn)樸提一下。制訂公道，執(zhí)行必需。公道的賞罰軌制應(yīng)是全面的，考慮面盡量大，不應(yīng)局限于高級(jí)管理層。由于對(duì)象是全方位的賞罰軌制可以調(diào)解軌制的某些不公道性，否則就會(huì)造成對(duì)企業(yè)凝結(jié)力的沖擊。通情達(dá)理的軌制，讓人信服的執(zhí)行才會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有利。
4、有效的培訓(xùn)軌制。關(guān)于培訓(xùn)是個(gè)老話題。針對(duì)各行各業(yè)的的特點(diǎn)和企業(yè)的特點(diǎn)都會(huì)孕育出不同的培訓(xùn)軌制，但核心題目依舊是本錢(qián)收益比。社會(huì)上泛起的“黃金人”、“鉆石人”就是對(duì)人才耗用培訓(xùn)本錢(qián)的比喻。為確保企業(yè)正常運(yùn)作，面臨泛博基層職員活動(dòng)的題目，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析。