揚(yáng)州瀚博企業(yè)管理咨詢有限公司

培訓(xùn)背景與目的
    面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何抓住客戶并真誠(chéng)的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn)。而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程當(dāng)中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開(kāi)到每一個(gè)元件、零件和過(guò)程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開(kāi)到具體的部分,保證企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
QFD涉及到如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求、如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化、如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)、如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿足市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)生存的需要、如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異等一系列關(guān)鍵問(wèn)題的解決。
 
課程綱要
第一章       質(zhì)量功能展開(kāi)——一種有效的技術(shù)
第一節(jié)       質(zhì)量功能展開(kāi)的起源
第二節(jié)       質(zhì)量功能展開(kāi)在歐美的應(yīng)用
第三節(jié)       質(zhì)量功能展開(kāi)的效果
第二章       質(zhì)量功能展開(kāi)的基本思想和方法
第一節(jié)       質(zhì)量功能展開(kāi)的基本思路
第二節(jié)       質(zhì)量功能展開(kāi)的基本方法
第三章       質(zhì)量功能展開(kāi)的應(yīng)用步驟
第一節(jié)       確定開(kāi)展QFD的項(xiàng)目
第二節(jié)       成立QFD項(xiàng)目小組
第三節(jié)       收集原始信息
第四節(jié)       轉(zhuǎn)化語(yǔ)音信息
第五節(jié)       轉(zhuǎn)化需求質(zhì)量
第六節(jié)       編制需求質(zhì)量展開(kāi)表
第七節(jié)       編制質(zhì)量要素展開(kāi)表
第八節(jié)       編制質(zhì)量表
第九節(jié)       確定計(jì)劃質(zhì)量
 
       
授課對(duì)象
企業(yè)分管（技術(shù)、產(chǎn)品的）領(lǐng)導(dǎo)
技術(shù)、工藝、質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人
技術(shù)、工藝、質(zhì)量、采購(gòu)、生產(chǎn)等方面的專業(yè)人員
車間的技術(shù)骨干
 
授課時(shí)間  2天

聯(lián)系方式
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咨詢電話：0514-87932009  0514-87693353 
聯(lián)系人：朱小姐
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