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[供應]案例分享 | 原來員工是在這樣不經(jīng)意間流失的……
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：管理咨詢
- 產(chǎn)品品牌：管理咨詢
- 包裝規(guī)格：管理咨詢
- 產(chǎn)品數(shù)量：管理培訓
- 計量單位：管理咨詢
- 產(chǎn)品單價：管理顧問
- 更新日期：2017-07-12 20:38:06
- 有效期至：2018-07-12
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案例分享 | 原來員工是在這樣不經(jīng)意間流失的……
詳細信息
我們在工作中，經(jīng)常遇到在員工提出離職的時候談話中：無法正常同部門上級得到良好的溝通已成為不少員工離職的原因。在員工們看來，他的直接上級是每天工作中離他最近的一個人，也是最容易影響他們每天工作心情的人。作為HR管理者，你對基層員工的支持和理解是很有必要的，于對下屬的關(guān)懷是分不開的，因為對員工而言一味追求業(yè)績表現(xiàn)所帶來的壓力誰也不會默默承受，所以公司的管理層對基層員工的情況了解和關(guān)心是至關(guān)重要！
在我們以往的管理咨詢客戶中就遇到這樣一個案例：傳菜崗位的阿姨張翠蘭是一個性格內(nèi)向的人，平時的她總是默默無聞地低頭做事，不喜歡和人交流。這天晚上店里的客人特別多，可是準備好的果盤卻都已經(jīng)用完了。有兩桌客人一直吵著要果盤，可是所有食材都用完了，現(xiàn)在后廚又沒有人手去買。這可把張翠蘭急壞了。
為不給客人帶來不愉快的體驗張阿姨趕緊找她的領(lǐng)班小娜反映這件事。讓張阿姨沒有想到的是，小娜聽到這個事情后態(tài)度非常冷漠，她告訴張阿姨：“現(xiàn)在你跟我說我能怎么辦，負責采購的都下班了，你看的臺還是你自己想辦法解決吧?！毙∧鹊膽B(tài)度讓張阿姨十分委屈不解，她認為自己的能力還不能夠指使采購的人加班來把水果送來，但是顧客的態(tài)度對他已經(jīng)接近咆哮了，說再不給上就投訴你。而領(lǐng)班小娜就十分生氣的對她吼：“你負責這個臺，不管你用什么方法，必須給我搞定了，”說完，小娜揚長而去。看著小娜領(lǐng)班的背影，張阿姨的心都涼了。她想不明白，為什么自己向上級尋求幫助卻引起了那么大的怒火，難道自己犯下了嚴重的錯誤嗎？如果以后每天面對著這樣的上級，那她的工作如何才能做好？思前想后，那天晚上，她忍著眼淚到工作結(jié)束，下班就去找店經(jīng)理辭職。
雖然，最后通過大家的努力，小娜認識到自己的錯誤，作為一個中層領(lǐng)導，不應該遇到困難跟下屬大喊，甩手不管，并且真誠地向張阿姨道歉，把她留了下來，但是試想，在我們平時的工作中，有多少個張阿姨就這樣悄無聲息地流失了呢？所以對中層管理者進行工作指導和巡視的重要性可想而知，只有長期不懈的績效管理才是篩選和培養(yǎng)中層的最佳途徑。
文菲君感悟
“巧婦難為無米之炊”，賦予員工責任還遠遠不夠，你還必須努力為他（她）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，配置有效的資源，經(jīng)常組織參加管理顧問給內(nèi)部開設(shè)的實戰(zhàn)培訓，這樣才能打造一個合格的團隊。wfst-hr
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