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[供應(yīng)]黃素華服務(wù)問(wèn)題情況說(shuō)明---客戶(hù)高靚
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：北京
- 產(chǎn)品品牌：文菲斯特
- 包裝規(guī)格：管理咨詢(xún)
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2017-07-06 06:43:00
- 有效期至：2018-07-06
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黃素華服務(wù)問(wèn)題情況說(shuō)明---客戶(hù)高靚
詳細(xì)信息
訂單號(hào)：1003388 客戶(hù)姓名高靚 服務(wù)周期5.27-6.22
回訪時(shí)間：17.6.27 回訪人：盧振芬
黃素華在家里服務(wù)期間晚上帶寶寶，照顧寶寶日常生活。在家服務(wù)期間主要有以下幾個(gè)問(wèn)題需要說(shuō)明
一、 懶，推卸責(zé)任
1、 沒(méi)做過(guò)月子餐，連湯羹都沒(méi)做過(guò)。產(chǎn)婦說(shuō)只要把寶寶照顧好，飯可以不做。
2、 洗衣服偷懶。寶寶的小包被有點(diǎn)臟，讓月嫂黃姐洗洗，她說(shuō)洗不掉，昨天產(chǎn)婦自己洗了，只是用肥皂搓了幾下就干凈了。
3、 寶寶睡覺(jué)時(shí)月嫂也睡了，寶寶尿了不給寶寶及時(shí)換尿布，后來(lái)?yè)Q了尿布沒(méi)有洗屁股，造成寶寶屁股紅了，后來(lái)又用大量的爽身粉，造成寶寶的紅屁股脫了好幾次皮。月嫂就說(shuō)爽身粉是姥姥幫忙擦的，不怪她。
二、 服務(wù)態(tài)度差
1、 氣哭產(chǎn)婦 產(chǎn)婦回家3-4天時(shí)，由于傷口恢復(fù)不好，不能坐著喂奶，寶寶一直哭，產(chǎn)婦讓月嫂幫忙躺著喂奶，月嫂就數(shù)落產(chǎn)婦，說(shuō)是因?yàn)楫a(chǎn)婦不坐著喂奶孩子才哭的，并一直重復(fù)強(qiáng)調(diào)是產(chǎn)婦的原因造成寶寶一直哭。產(chǎn)婦覺(jué)得很委屈，哭了好久。在醫(yī)院時(shí)寶寶也是總哭，喂奶困難，但陪護(hù)惠金鳳惠姐就能幫產(chǎn)婦躺著喂奶，安撫好哭鬧的寶寶。
2、 欺負(fù)奶奶 寶寶因黃疸高住院了，醫(yī)院要求只能有一名家屬陪護(hù)，產(chǎn)婦家考慮月嫂一個(gè)人陪護(hù)會(huì)累到她，就讓月嫂夜里睡覺(jué)白天照顧寶寶，并且在醫(yī)院管理有漏洞時(shí)家人偷偷去幫忙看護(hù)寶寶。寶寶奶奶給寶寶喂奶時(shí)，寶寶沒(méi)吃幾口就不吃了，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒又哭了，奶奶就把沒(méi)吃完的奶和奶瓶一起放到熱水中焐熱，月嫂可能是剛睡醒的原因，語(yǔ)氣很不好的說(shuō)“奶不能熱”，奶奶說(shuō)那就往奶里加些熱水，月嫂仍然惡聲惡氣說(shuō)“不行”奶奶問(wèn)為什么，月嫂就直接說(shuō)“那你隨便”。后來(lái)看到產(chǎn)婦有些不高興了，才說(shuō)熱奶或加熱水會(huì)讓奶里的營(yíng)養(yǎng)流失掉。奶奶回家后很愧疚，對(duì)產(chǎn)婦說(shuō)自己很沒(méi)用，本來(lái)想來(lái)幫忙的，連個(gè)奶粉都不會(huì)沖，覺(jué)得挺對(duì)不起孩子們的。產(chǎn)婦夫婦覺(jué)得月嫂不應(yīng)該對(duì)老人亂發(fā)脾氣。
總之，黃姐在我家里的總體感覺(jué)就是做這項(xiàng)工作時(shí)間很久了，很有點(diǎn)“老油條”的感覺(jué)。另外她的行為肯定是她的個(gè)人行為，因?yàn)樵谖医佑|的阿福寶寶公司的所有人中，小劉主管是個(gè)很熱情的人，惠金鳳惠姐做事很踏實(shí)肯干，總部的客服也很好很負(fù)責(zé)。希望公司了解一下黃姐的行為原因，如果是她有其他原因?qū)е滤榫w不好，希望公司能給她提供幫助，避免出現(xiàn)同樣的事情，如果是她的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題希望對(duì)她進(jìn)行教育，避免損害公司形象。
空總主管劉園園回復(fù)
姐我看到了月子餐這項(xiàng)是我知道的寶寶姥爺說(shuō)給做飯不用黃姐
我就黃素華回來(lái)的反應(yīng)看 她是有問(wèn)題 她建議寶寶喝配方奶產(chǎn)婦有點(diǎn)嬌氣怕疼這很正常不怎么喂寶寶沒(méi)做到多吃多排造成黃疸高 就這個(gè)讓客戶(hù)很不滿(mǎn)意 所以各種問(wèn)題都來(lái)了也加上黃素華一著急聲音就把高好幾度這的確是她很大的問(wèn)題所在我也和她溝通過(guò)好幾次
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