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[供應(yīng)]申請(qǐng)辦理CMA/CNAS認(rèn)證對(duì)人員有什么要求
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：cma/cnas
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
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- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:48:10
- 有效期至：2022-10-16
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申請(qǐng)辦理CMA/CNAS認(rèn)證對(duì)人員有什么要求
詳細(xì)信息
CMA檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定、CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、計(jì)量認(rèn)證咨詢，全國(guó)代理，不成功，全額退，歡迎來(lái)電咨詢：138——-0904——-0103（V信同號(hào)），南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
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與客戶建立良好的協(xié)作和溝通，使顧客對(duì)本公司相關(guān)服務(wù)感到滿意，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)管理體系。
2.范圍
適用于本公司對(duì)客戶提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及對(duì)客戶要求的處理。
3.職責(zé)
3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人
3.1.1對(duì)客戶在檢測(cè)前、中、后所提出的有關(guān)檢測(cè)工作的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，提供相應(yīng)的技術(shù)支持；
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.2.1對(duì)客戶進(jìn)入檢測(cè)活動(dòng)區(qū)域的要求進(jìn)行批準(zhǔn)，并安排人員陪同；
3.2.2針對(duì)客戶所提出的要求，組織相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行審批，并安排實(shí)施。
4.工作程序
4.1客戶參觀及活動(dòng)
4.1.1當(dāng)客戶或其代表有需要時(shí)，允許其進(jìn)入本公司實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)區(qū)域觀察為其進(jìn)行的檢測(cè)工作；允許客戶在本公司進(jìn)行出于驗(yàn)證目的所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送工作。對(duì)于客戶在本公司活動(dòng)的需求，接收客戶需求信息的相關(guān)人員須告知質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人同意后，安排專門人員陪同，陪同人員應(yīng)根據(jù)《保密和保護(hù)所有權(quán)程序》的要求，注意在客戶活動(dòng)過(guò)程中對(duì)其他客戶機(jī)密信息的保護(hù)，并積極主動(dòng)滿足客戶的合理要求，保持良好的溝通。
4.2客戶的接待
4.2.1業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶的接待工作，詢問(wèn)客戶對(duì)本公司的服務(wù)需求并做相應(yīng)的記錄；在需要回答客戶有關(guān)檢測(cè)的具體技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可以尋求技術(shù)負(fù)責(zé)人或其安排的相關(guān)技術(shù)人員支持，對(duì)客戶所提出有關(guān)檢測(cè)內(nèi)容的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答。
4.3溝通與合作
4.3.1綜合部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)就客戶對(duì)本公司檢測(cè)工作及服務(wù)進(jìn)行回饋調(diào)查，回收《客戶滿意度調(diào)查表》，將其給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。綜合部負(fù)責(zé)人需要對(duì)《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并填寫《客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)》，作為管理評(píng)審內(nèi)容之一，其匯總周期為一年。
4.3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)綜合部負(fù)責(zé)人所提供的《客戶滿意度調(diào)查表》對(duì)客戶反饋進(jìn)行分析，如涉及到客戶投訴的反饋，應(yīng)按照《投訴處理程序》進(jìn)行處理。
4.3.3對(duì)于客戶或其代表來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函給出的意見(jiàn)和建議，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)意見(jiàn)和建議組織安排分析和處理。
適用于管理體系和公司運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)（例如客戶投訴、質(zhì)量控制、儀器校準(zhǔn)、耗材核查、員工考核、檢測(cè)報(bào)告核查、管理評(píng)審和內(nèi)部、外部審核）發(fā)現(xiàn)的不符合檢測(cè)工作及其結(jié)果。
3.職責(zé)
3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)不符合工作進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)；
3.2責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)現(xiàn)的不符合檢測(cè)工作采取相應(yīng)的措施。
3.3質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證不符合的糾正工作；
4.工作程序
4.1不符合工作涉及到三個(gè)方面（分類）：
a)質(zhì)量管理不符合；
b)技術(shù)運(yùn)作不符合；
c)支持服務(wù)不符合。
4.2不符合檢測(cè)工作的識(shí)別途徑主要有：
a)委托方的抱怨、申訴；
b)質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)技術(shù)活動(dòng)的監(jiān)督；
c)對(duì)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)；
d)供應(yīng)品的檢查驗(yàn)收；
e)檢測(cè)報(bào)告的核查；
f)內(nèi)部、外部審核；
g)管理評(píng)審；
h)當(dāng)事人報(bào)告；
i)各種記錄等。
4.3不符合檢測(cè)工作根據(jù)其性質(zhì)、程度、影響可分為一般不符合和嚴(yán)重不符合。
4.3.1一般不符合：
a)孤立、偶然性發(fā)生；
b)對(duì)檢測(cè)結(jié)果不構(gòu)成重要影響；
c)不會(huì)引起委托方強(qiáng)烈投訴；
d)不會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)較大的信譽(yù)損害。
4.3.2嚴(yán)重不符合：
a)系統(tǒng)性不合格；
b)區(qū)域性不合格；
c)對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果構(gòu)成重要影響，影響到檢測(cè)的準(zhǔn)確性和可靠性；
d)引起委托方強(qiáng)烈投訴；
e)會(huì)給實(shí)驗(yàn)室信譽(yù)帶來(lái)較大損害。
4.4不符合檢測(cè)工作的處置方式：
a)暫停工作（行為）；
b)扣發(fā)檢測(cè)報(bào)告；
c)通知相關(guān)部門取消工作；
d)與委托方溝通后重新抽樣復(fù)檢；
e)對(duì)儀器設(shè)備、資源配置、各種技術(shù)文件進(jìn)行補(bǔ)遺補(bǔ)失；
f)對(duì)不合格供應(yīng)品特別是主要消耗材料進(jìn)行降級(jí)、拒收或報(bào)廢處理；
g)重新啟動(dòng)工作。
4.5不符合檢測(cè)工作的識(shí)別和評(píng)價(jià)
4.5.1各級(jí)管理人員、技術(shù)人員、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員，均有識(shí)別不符合檢測(cè)工作的權(quán)利和義務(wù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合檢測(cè)工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)識(shí)別、記錄、觀察、分析，填寫《不符合報(bào)告》，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
4.5.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)各部門和人員反饋的不符合工作的情況及委托方抱怨等情況，進(jìn)行系統(tǒng)分析，必要時(shí)可組織內(nèi)審員對(duì)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系或發(fā)現(xiàn)不符合的部門進(jìn)行審核。
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