北京酷紳服裝有限公司

    以客戶為中心，不斷地發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，解決客戶難題，是酷紳服裝公司在職業(yè)裝領(lǐng)域奠定領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素。訂制西裝

    從1996年進(jìn)軍職業(yè)裝開(kāi)始，酷紳服裝公司一直以客戶為中心，不斷地解決職業(yè)裝的客戶難題，在這里盤點(diǎn)一下，便于客戶了解。 定制服裝

   客戶難題（一）：個(gè)性化設(shè)計(jì)問(wèn)題。我們有一個(gè)十多人的設(shè)計(jì)師上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們有的做了近十年的職業(yè)裝設(shè)計(jì)，有一整套的流程來(lái)提供針對(duì)性設(shè)計(jì)服務(wù)。該問(wèn)題1996年就發(fā)現(xiàn)，大概1998年成立專門的設(shè)計(jì)部，現(xiàn)在仍在探索改善中，做過(guò)并予以采納的大型設(shè)計(jì)方案有：國(guó)家鐵道部鐵路制服2006式全套設(shè)計(jì)方案，第七界少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)服裝設(shè)計(jì)案，首都機(jī)場(chǎng)安檢服，國(guó)家大劇院從創(chuàng)立至今的不斷變更設(shè)計(jì)，王府井集團(tuán)服裝著裝方案等等。大型設(shè)計(jì)一般品類繁多，過(guò)程復(fù)雜，涉及到材料、款式、工藝、樣板、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等等各環(huán)節(jié)，最長(zhǎng)的設(shè)計(jì)方案耗時(shí)一年多。 定做西裝

   客戶難題（二）：崗位類別多的問(wèn)題。崗位類別多，服裝多種多樣，我們通過(guò)“多品種策略”來(lái)解決該問(wèn)題。通過(guò)使用同一個(gè)設(shè)計(jì)、紙樣、工藝、量體和柔性化制造等流程體系，來(lái)為客戶提供男女西裝、襯衫、工作服、保安服、棉服大衣等多類產(chǎn)品。通過(guò)信息化來(lái)提高定制流程準(zhǔn)確性和效率。從1996年開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，不斷完善中，至今可以覆蓋所有職業(yè)裝客戶的全部門類，包括特種服裝。 定做西服

   客戶難題（三）：合體問(wèn)題。客戶追求定制合體服裝，我們通過(guò)量體裁衣來(lái)解決，對(duì)量體數(shù)據(jù)采用信息化處理，確保數(shù)據(jù)處理正確、精密和高效。所以，我們的返修率能控制在5%以內(nèi)。從1996年著手解決，1998年開(kāi)始取得初步成果，2002年開(kāi)發(fā)出完整的定單信息化管理系統(tǒng)，合體問(wèn)題基本解決，該研究項(xiàng)目獲北京市管理創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。

   客戶難題（四）：配套分發(fā)問(wèn)題。部門多、人多、產(chǎn)品多，產(chǎn)品分發(fā)就是一個(gè)問(wèn)題。我們通過(guò)信息化系統(tǒng)，先做配套分發(fā)規(guī)劃，按照裝箱單的順序進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，從而減少產(chǎn)品配套分發(fā)的錯(cuò)誤。1996年就著手解決，2000年在操作北京市工商銀行1萬(wàn)多人的定單時(shí)發(fā)現(xiàn)，該問(wèn)題對(duì)特大型客戶特別重要，在2002年解決。

   客戶難題（五）：耐穿不變形的問(wèn)題。一套職業(yè)裝一般要穿一到兩年，而且天天穿，“耐穿不變形”是一個(gè)重要問(wèn)題。我們選用更為結(jié)實(shí)的面料、輔料和加固工藝來(lái)制造職業(yè)裝產(chǎn)品，每一種新輔料和新工藝，我們都會(huì)做破壞性試驗(yàn)。從1996年就著手解決，比如，當(dāng)年就開(kāi)始使用YKK品牌的拉鎖，至今還有很多服裝品牌舍不得使用如此昂貴的拉鎖，酷紳服裝公司一直堅(jiān)持探索更加耐穿，更加保型的服裝設(shè)計(jì)方案。

   客戶難題（六）：加做補(bǔ)做等售后服務(wù)問(wèn)題。經(jīng)常會(huì)因?yàn)槟撤N原因，客戶需要加做補(bǔ)做，還要保證加做補(bǔ)做的產(chǎn)品跟大單一致。我們的辦法：只要條件允許，能采購(gòu)到多余的面料，我們一般都會(huì)多備5%的面料庫(kù)存。有些機(jī)制在1996年就開(kāi)始啟動(dòng)，一直在探索中。

   客戶難題（七）：快速交貨的問(wèn)題?？蛻粢话悴患敝ㄘ?，一定貨就著急要。我們通過(guò)科學(xué)的調(diào)度、材料庫(kù)存常備機(jī)制、良好的供應(yīng)體系、信息化管理和追求快速靈活的定單管理文化，來(lái)適應(yīng)這一需求。從公司創(chuàng)立開(kāi)始，就一直秉承“快速交貨”的服裝定做理念，為此，不斷地采用新技術(shù)，包括IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并不斷強(qiáng)化快速、靈活的定制文化。

   客戶難題（八）：專業(yè)服務(wù)問(wèn)題。我們通過(guò)降低員工流失率、長(zhǎng)期密集培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和銷售代表?yè)?dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理等機(jī)制來(lái)滿足客戶對(duì)專業(yè)化服務(wù)的要求。堅(jiān)持追求讓定制更有價(jià)值，酷紳服裝公司從1996年開(kāi)始，就開(kāi)展團(tuán)體職業(yè)裝定制業(yè)務(wù)，是這個(gè)領(lǐng)域的開(kāi)拓者之一。從建廠開(kāi)始至今，一直探索專業(yè)化服務(wù)問(wèn)題，并不斷在全員中強(qiáng)化“產(chǎn)品做得好不好是能力問(wèn)題，服務(wù)做得好不好是人品問(wèn)題”的理念。

   下面的一個(gè)動(dòng)感小影集是由車間調(diào)出來(lái)的小業(yè)務(wù)員付世清制作的。他很用功，公司總要從制造工人中提拔一些員工到更有挑戰(zhàn)的崗位，以改變他們的命運(yùn)。這是他的辛勤勞動(dòng)的一部分，歡迎您點(diǎn)擊觀看，遺憾的是沒(méi)有車間內(nèi)部照片。