東莞市堅(jiān)諾士五金有限公司

作業(yè)內(nèi)容

      客戶滿意度調(diào)查采用“堅(jiān)諾士慢走絲過(guò)濾器產(chǎn)品客戶調(diào)查表”的形式，公司應(yīng)高度重視客戶滿意度的變化，必要時(shí)采取糾正預(yù)防措施以達(dá)成客戶滿意，具體實(shí)施方法如下：

      業(yè)務(wù)部每年（間隔時(shí)間不能超過(guò)12個(gè)月），負(fù)責(zé)向客戶發(fā)出《堅(jiān)諾士慢走絲過(guò)濾器產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查表》。適當(dāng)時(shí)，調(diào)查之前應(yīng)先與客戶溝通，說(shuō)明公司執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查的動(dòng)機(jī)，使客戶充分了解，提供公司正確的意見。業(yè)務(wù)部需匯總客戶調(diào)查之結(jié)果，在管理評(píng)審會(huì)議中提出，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客戶反映的意見，作內(nèi)部檢討，有需要時(shí)，則可在改善計(jì)劃中提出并落實(shí)執(zhí)行?？蛻舴从车囊庖?，如經(jīng)檢討后，確定非為公司之原因時(shí)，業(yè)務(wù)部應(yīng)向客戶解釋，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助解釋。為確?？蛻魸M意度調(diào)查的有效性，業(yè)務(wù)部應(yīng)跟蹤發(fā)出的《堅(jiān)諾士慢走絲過(guò)濾器產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查表》至少發(fā)80%的調(diào)查表得到80%及以上的回復(fù)。

四，相關(guān)文件或記錄

        《堅(jiān)諾士慢走絲過(guò)濾器產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查表》

五，與本程序有關(guān)的記錄按“質(zhì)量記錄一覽表”保管

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