浙江京淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

在網(wǎng)店運(yùn)營中，客服是一個非常重要的環(huán)節(jié)。良好的淘寶客服人員不僅能為店鋪帶來更好的形象，還能提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。因此靈貓電商認(rèn)為客服外包人員在工作過程中必須要堅(jiān)守一些基本原則。
提升自身能力，學(xué)習(xí)相關(guān)知識
對產(chǎn)品的熟悉程度對每一個客服外包人員來說都是至關(guān)重要的。只有對自己所負(fù)責(zé)和但當(dāng)產(chǎn)品有更深的了解才能對顧客的咨詢對答如流，也更能推薦更多的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品給顧客，還能提升產(chǎn)品及公司形象。
客服外包人員還要熟悉交易的規(guī)則和程序，特別是在交易的時候要明白顧客的各項(xiàng)要求，以便順利成單。了解一定的物流知識也是必要的技能之一，要明白貨物的物流過程，一旦在物流過程中發(fā)生一些問題能夠及時地判斷并解決。
要有嫻熟的技能
浙江京淘電商要求客服外包人員必須要對電腦操作相當(dāng)熟悉，在溝通過程中要注意言辭，在交流過程中把握時機(jī)，避免一些可能會造成沖突的言辭。還要了解并理解客戶的需求，在適當(dāng)?shù)臅r候相克更推薦更多產(chǎn)品。要具備一定的處理沖突的技巧。
提升服務(wù)意識
京淘電商要求客服外包人員要站在顧客的角度去思考問題，在交流中要保持冷靜，認(rèn)真客觀地去看待問題。要把握好自己的情緒，不要將個人情緒帶到服務(wù)工作中。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的意識。要和身邊的同時加強(qiáng)溝通共同發(fā)展，相互學(xué)習(xí)并吸取經(jīng)驗(yàn)。

總之，京淘電商認(rèn)為客服外包人員最重要的就是要有一個積極樂觀的心態(tài)，面對各種各樣的客戶總能保持清醒的頭腦，遇見問題能夠有條理的解決，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信賴和信任，充分發(fā)揮自己的價值。

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