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EPG優(yōu)化分析
三網(wǎng)融合進(jìn)程加速，ITV面臨更大的發(fā)展機(jī)遇，也給傳統(tǒng)電信運(yùn)營商從前端市場到維護(hù)后端帶來了一系列的挑戰(zhàn)，運(yùn)營商如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。為了促進(jìn)ITV規(guī)模發(fā)展，運(yùn)營商在市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)優(yōu)化三個(gè)方面都要做出改變，以應(yīng)對挑戰(zhàn)。
當(dāng)前情況：
1、目前用戶在點(diǎn)播過程中經(jīng)常出現(xiàn)不知道從哪個(gè)入口找到自己想看的節(jié)目，EPG的設(shè)計(jì)存在一定的不合理性，而現(xiàn)有的系統(tǒng)也沒有對用戶使用痕跡進(jìn)行深入的分析來提供對EPG設(shè)計(jì)的改善建議。因而對用戶使用痕跡進(jìn)行深入的分析相當(dāng)必要，能夠從設(shè)計(jì)改善方面來提升用戶的體驗(yàn)。
2、當(dāng)前ITV業(yè)務(wù)平臺中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對用戶行為和收視行為的分析，能夠看到ITV業(yè)務(wù)發(fā)展情況，但是這種分析僅僅是停留在業(yè)務(wù)層面，未能與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量層的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，無法看出運(yùn)維作業(yè)的改善對ITV業(yè)務(wù)發(fā)展的影響關(guān)系。從這方面看出維護(hù)部門對ITV業(yè)務(wù)層面和網(wǎng)絡(luò)層面的結(jié)合分析有較迫切的需求。                                     
3、ITV業(yè)務(wù)直接面向用戶，用戶的體驗(yàn)和感知最終會(huì)決定ITV業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和發(fā)展情況。ITSP2.0中將基于客戶感知的通信服務(wù)技術(shù)相關(guān)衡量指標(biāo)定義為六個(gè)方面：可用性,可靠度，舒適度，安全，簡約，彈性。而目前ITV業(yè)務(wù)各類業(yè)務(wù)指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)相對比較分散，尚未形成這樣的指標(biāo)模型體系，也就無法圍繞客戶感知來梳理和構(gòu)建涵蓋主要業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)體系。因此從ITV業(yè)務(wù)出發(fā)，對現(xiàn)有可收集的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行梳理，并通過調(diào)整模型中指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定、目標(biāo)值設(shè)定、測量范圍設(shè)定等，最終形成ITV業(yè)務(wù)基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系，更好的使該體系能夠體現(xiàn)用戶的實(shí)際使用感知。
EPG優(yōu)化效果：
(1) 通過對用戶使用痕跡的分析來改善現(xiàn)有用戶點(diǎn)播體驗(yàn)。
(2) 通過將ITV業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與ITV用戶收視及行為的關(guān)聯(lián)分析，從而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)資源與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，為更好的開展運(yùn)維作業(yè)提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。
(3) 通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的收集和梳理，逐步建立以客戶為中心的感知指標(biāo)模型體系。
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