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我們認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是“直連”。所謂直連時(shí)代是指,用戶和產(chǎn)品業(yè)務(wù)之間的距離已經(jīng)沒(méi)有中間環(huán)節(jié),產(chǎn)品直接與用戶連接,用戶與產(chǎn)品零距離。我們?nèi)祟悘氖止I(yè),工業(yè),后工業(yè),走到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,最大變化是什么?最大變化就在不確定性上。手工業(yè)的時(shí)候,市場(chǎng)非常穩(wěn)定,舉個(gè)例子說(shuō)明,在手工業(yè)做菜刀,只要你肯干,你爸傳給你,你再傳給你兒子,菜刀賣給誰(shuí),誰(shuí)家買你的菜刀,全都是確定的,賣多少把都可以算出來(lái)。工業(yè)時(shí)代不確定性增多,但基本上還是用一個(gè)標(biāo)品來(lái)盡可能滿足更廣泛的用戶,總體來(lái)說(shuō)確定性較高。
到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,市場(chǎng)的不確定性變成了無(wú)窮大。不確定性體現(xiàn)在,企業(yè)要不斷明確面對(duì)的用戶是誰(shuí),這些用戶是不是在遷移,這些用戶的需求有沒(méi)有變得更復(fù)雜,能不能抓住用戶最本質(zhì)的需求。由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),企業(yè)和用戶的連接變得更直接,你可以直接觸達(dá)到用戶。在傳統(tǒng)的出貨模式中,企業(yè)與客戶完成買賣交割,就很少再有連接,企業(yè)甚至希望客戶千萬(wàn)不要來(lái)找我,如果來(lái)找我,相當(dāng)于是售后是成本,賣完了以后我還要提供客服支持。
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