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[供應(yīng)]山海實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證怎么申請(qǐng)
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：CMA/CNAS
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:47:41
- 有效期至：2022-10-16
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山海實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證怎么申請(qǐng)
詳細(xì)信息
山海實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證怎么申請(qǐng)
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我們不是全能型的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們只做我們擅長(zhǎng)的，我們只專注CNAS、CMA認(rèn)證。
以下內(nèi)容是相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)選，內(nèi)容與標(biāo)題沒有直接的相關(guān)性，具體CNAS/CMA實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證辦理步驟，辦理CNAS/CMA認(rèn)證費(fèi)用，申請(qǐng)CNAS/CMA認(rèn)證要求，歡迎您來電咨詢，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
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本文件適用于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)研制質(zhì)量控制樣品。本文件匯列了質(zhì)量控制（QC）標(biāo)準(zhǔn)樣
品的基本特征，描述了制備過程和基本程序。規(guī)定了均勻性研究、穩(wěn)定性研究和賦值
的基本原則。
本文件也適用于很穩(wěn)定的樣品（即：在運(yùn)輸過程中所關(guān)注的特性值沒有
顯著的變化）。
本文件的基本用戶是需要研制特定的質(zhì)量控制樣品的實(shí)驗(yàn)室人員。
如果有運(yùn)輸要
求，例如，（公司）實(shí)驗(yàn)室有不同的應(yīng)用地點(diǎn)或評(píng)價(jià)不同地點(diǎn)實(shí)驗(yàn)圖，QCM的研制應(yīng)
該參考ISO指南34和35的相關(guān)要求。
ISO指南34和35中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)/標(biāo)準(zhǔn)樣品（RM）生產(chǎn)的詳細(xì)描述，對(duì)于“自行”
研制QCM其要求要少于有證標(biāo)準(zhǔn)樣品（CRM）。
質(zhì)量控制樣品研制主要涉及均勻性和穩(wěn)
定性評(píng)估，其相關(guān)特性的量值為指示值。ISO指南34和35的條款，只要適用，可作
為本文件的進(jìn)一步的指南。
本文件涵蓋了一些QCM的應(yīng)用指南，如繪制質(zhì)量控制圖，
但它不是本標(biāo)準(zhǔn)范圍。
本文件在主要章節(jié)提供了研制QCM的框架，在章節(jié)和附錄中包含了一些研制案
例。研制案例并非完整的“操作手冊(cè)”，但高度集中地包含了研制QCM的關(guān)鍵思想。
研制案例的復(fù)雜程度和詳細(xì)性不同，它包含了特定行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，能給研制人員提供
一個(gè)信息參考范圍。
研制QCM的各方需要對(duì)所研制的樣品類型有深入的了解，應(yīng)熟悉基體效應(yīng)和污染
等方面的潛在問題。
為了與客戶建立良好的合作和溝通關(guān)系，達(dá)到客戶滿意，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)管理體系的目的，特制定本程序。
2.范圍
適用于客戶對(duì)樣品檢測(cè)過程中有關(guān)活動(dòng)的監(jiān)視，為客戶提供技術(shù)支持及客戶信息的反饋。
3.職責(zé)
3.1實(shí)驗(yàn)室主管
3.1.1批準(zhǔn)客戶到檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視與檢測(cè)相關(guān)活動(dòng)的要求，并予以合理安排；
3.1.2監(jiān)督客戶的信息收集及處置情況。
3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.3.1收集客戶相關(guān)要求和信息，并及時(shí)反饋給實(shí)驗(yàn)室主管。
3.4檢測(cè)員
3.4.1配合落實(shí)客戶對(duì)檢測(cè)過程的監(jiān)視活動(dòng)，耐心解答客戶提出的問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。
4.工作程序
4.1溝通與合作
4.1.1實(shí)驗(yàn)室主管/技術(shù)人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶來訪的接待工作，及時(shí)了解客戶的具體要求，明確服務(wù)的方式和內(nèi)容，確定檢測(cè)過程監(jiān)視活動(dòng)的具體安排；
4.1.2實(shí)驗(yàn)室主管批準(zhǔn)客戶對(duì)檢測(cè)過程監(jiān)視活動(dòng)的要求之后，相關(guān)人員安排客戶監(jiān)視檢測(cè)過程有關(guān)的操作，檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝、發(fā)送、貯存、維護(hù)等工作；
4.1.3檢測(cè)員告知進(jìn)入檢測(cè)受控區(qū)的客戶關(guān)于《設(shè)施與環(huán)境條件控制和維護(hù)程序》中與檢測(cè)受控區(qū)有關(guān)的管理要求，同時(shí)采取適合的必要措施，防止其他客戶的相關(guān)信息泄漏；
4.1.4當(dāng)不能按期完成規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，檢測(cè)員應(yīng)及時(shí)告知質(zhì)量負(fù)責(zé)人有關(guān)客戶檢測(cè)項(xiàng)目的延誤信息及最終完成的時(shí)間，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)向客戶告知造成檢測(cè)工作延誤的原因、準(zhǔn)備采取的補(bǔ)救措施及預(yù)計(jì)完成的時(shí)間，耐心向客戶或其代表作好解釋工作，爭(zhēng)取得到客戶的諒解；
4.1.5當(dāng)檢測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大偏離或出現(xiàn)其它異常情況時(shí)，檢測(cè)員應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)負(fù)責(zé)人，由技術(shù)負(fù)責(zé)人向客戶或其代表，并和客戶或其代表尋求解決問題的方法；
4.1.6技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解答客戶或其代表對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出的詢問和質(zhì)疑，必要時(shí)，對(duì)于客戶或其代表的要求，本實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)向其提供技術(shù)方面的建議指導(dǎo)。
4.2客戶滿意度調(diào)查
4.2.1實(shí)驗(yàn)室主管負(fù)責(zé)組織質(zhì)量負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶或其代表對(duì)本實(shí)驗(yàn)室提供的檢測(cè)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的感受、意見、不滿及其他相關(guān)信息，具體方式有下面幾種：
4.2.1.1調(diào)查表法；
4.2.1.2電話調(diào)查；
4.2.1.3走訪；
4.2.1.4客戶來訪接待。
4.2.2收集信息的內(nèi)容
4.2.2.1服務(wù)方式及服務(wù)項(xiàng)目；
4.2.2.2提供檢測(cè)結(jié)果的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；
4.2.2.3取樣規(guī)范；
4.2.2.4與客戶溝通及時(shí)性；
4.2.2.5檢測(cè)項(xiàng)目收費(fèi)合理性；
4.2.2.6市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息、消協(xié)信息、媒體信息等。
4.2.3調(diào)查
4.2.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人每半年或者在客戶投訴較多時(shí)向每位客戶或者向特定客戶進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，向客戶發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》，請(qǐng)客戶填寫并收回，對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶應(yīng)多次、主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查；
4.2.3.2當(dāng)檢測(cè)合同、協(xié)議履行完成后，實(shí)驗(yàn)室主管組織質(zhì)量負(fù)責(zé)人以電話、走訪或調(diào)查表等方式向客戶或其代表進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查；
4.2.3.3當(dāng)有客戶或其代表來電、來人、來函反映意見和建議時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)；
4.2.3.4各崗位工作人員應(yīng)隨時(shí)收集外部信息并及時(shí)反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人；
4.2.3.5質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯總收集到的外部信息，進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，對(duì)于屬于投訴的意見按《處理投訴程序》執(zhí)行，實(shí)驗(yàn)室保留相應(yīng)的整改資料，并將此信息在內(nèi)部審核和管理評(píng)審活動(dòng)時(shí)提交，作為管理體系改進(jìn)的依據(jù)
通過對(duì)本實(shí)驗(yàn)室管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審，尋求改進(jìn)管理體系不足的機(jī)會(huì)，以確保本實(shí)驗(yàn)室管理體系持續(xù)有效地滿足ISO/IEC17025:2017標(biāo)準(zhǔn)的要求，以達(dá)到既定的質(zhì)量方針、目標(biāo)，確保管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。
2.范圍
適用于對(duì)本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系的適宜性、充分性和有效性評(píng)審。
3.職責(zé)
3.1實(shí)驗(yàn)室主管
3.1.1負(fù)責(zé)按期主持進(jìn)行管理評(píng)審活動(dòng)，批準(zhǔn)《管理評(píng)審報(bào)告》。
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.2.1負(fù)責(zé)組織制定《管理評(píng)審計(jì)劃表》，并按照該表的要求組織相關(guān)參加人員參與管理評(píng)審活動(dòng)、組織協(xié)調(diào)各相關(guān)崗位準(zhǔn)備評(píng)審所需的輸入資料，協(xié)助實(shí)驗(yàn)室主管完成管理評(píng)審的有關(guān)工作；
3.2.2負(fù)責(zé)組織監(jiān)督員和相關(guān)人員對(duì)管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施的實(shí)施、驗(yàn)證。
3.3資料員
3.3.1負(fù)責(zé)收集相關(guān)崗位準(zhǔn)備評(píng)審所需的輸入資料，記錄、保管管理評(píng)審活動(dòng)資料。
4.工作程序
4.1評(píng)審時(shí)機(jī)
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