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[供應(yīng)]山東申請實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證要求
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：CMA/CNAS
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:47:36
- 有效期至：2022-10-16
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山東申請實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證要求
詳細(xì)信息
山東申請實(shí)驗(yàn)室CMA/CNAS認(rèn)證要求
CNAS認(rèn)證、CMA認(rèn)證，南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司，全國代辦，不成功，全額退。
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我們做的不僅僅是體系資料，或者去復(fù)制國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中早已明說的內(nèi)容來體現(xiàn)自己的專業(yè)性。
南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司提供的所有服務(wù)是建立對檢測標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)驗(yàn)室檢測流程的高度理解，具體CMA認(rèn)證、CNAS認(rèn)證項(xiàng)目申請辦理流程、費(fèi)用、要求，歡迎致電南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司，來驗(yàn)證南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司的專業(yè)性。
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以下內(nèi)容是行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)選，內(nèi)容與標(biāo)題沒有直接的相關(guān)性，只是為了利于搜索引擎的收錄，具體CNAS認(rèn)證、CMA認(rèn)證項(xiàng)目辦理細(xì)節(jié)及流程歡迎來電咨詢！
4.8如客戶要求檢驗(yàn)檢測室制備、包裝和分發(fā)驗(yàn)證所需要的檢驗(yàn)檢測樣品，檢驗(yàn)檢測室的樣品管理崗位負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商和確認(rèn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4.9當(dāng)客戶對檢驗(yàn)檢測結(jié)果有疑問時(shí)，該報(bào)告解釋人負(fù)責(zé)向客戶解釋和說明，提供技術(shù)的建議及指導(dǎo)等。
4.10各部門及公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集無論是正面的還是負(fù)面的客戶、社會、管理部門等對本部門的各種要求和意見反饋，可以通過信函、電話、電子、交流等方式，填寫《ABCD/ZJ-38客戶反饋信息/投訴處理及登記表》，由各部門相關(guān)人員對客戶的咨詢要熱情并給予清楚的答復(fù)。這些反饋可用于改進(jìn)質(zhì)量體系、檢驗(yàn)檢測工作及對客戶的服務(wù)。
4.11滿意度調(diào)查
l 公司每月最少一次進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，采取多種形式進(jìn)行顧客對部門的滿意度調(diào)查，調(diào)查情況填寫《ABCD/ZJ-39客戶滿意度調(diào)查表》，并及時(shí)收回，整理、處理；
l 管理層（每年最少1次）組織召開顧客座談會，或回訪顧客。收集顧客對本公司檢驗(yàn)檢測工作質(zhì)量、服務(wù)的信息，進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查；
l 對未能來參加座談會的顧客或重點(diǎn)顧客，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)以電話或組織有關(guān)人員前去走訪等形式，收集顧客意見。
4.1.12滿意度計(jì)算及處理
l 滿意度的計(jì)算：
單項(xiàng)權(quán)重：
非常不滿意：0.0，不滿意：0.3，一般：0.6，滿意：0.8，非常滿意：1.0
單項(xiàng)滿意度計(jì)算：
（非常不滿意份數(shù)×0.0+不滿意份數(shù)×0.3+一般份數(shù)×0.6+滿意份數(shù)×0.8+非常滿意份數(shù)×1.0）/收回總份數(shù)×100%
為了及時(shí)解決來自客戶或其他方面的投訴，挽回不良影響，保持客戶對本公司的信任，特制定本程序。
2 適用范圍
本程序適用于客戶或其他方面投訴的受理、調(diào)查和處理。
3 職責(zé)
3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、調(diào)查、處理。
3.2相關(guān)責(zé)任崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)原因分析，制訂和實(shí)施糾正、預(yù)防措施。
4 程序內(nèi)容
4.1投訴來源
l
客戶投訴；
l
與客戶的溝通；
l
問卷與調(diào)查；
l
上級管理機(jī)構(gòu)的意見；
l
各方口頭、電話或書面報(bào)告；
l
媒體、社會各界及本單位員工的反饋信息。
4.2投訴受理：收集或接受投訴人員填寫《ABCD/ZJ-38客戶反饋信息/投訴處理及登記表》，提交質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
4.3投訴的調(diào)查及處理
4.3.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、調(diào)查，必要時(shí)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)督員、有關(guān)技術(shù)人員成立調(diào)查小組對投訴進(jìn)行調(diào)查、分析，評價(jià)嚴(yán)重性。
4.3.2調(diào)查工作包括以下內(nèi)容：
l
檢測依據(jù)是否正確、有效；
l
所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
l
檢測方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
l
檢測工作程序是否符合規(guī)定要求；
檢測環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求
l
數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.3.3與投訴有關(guān)人員應(yīng)回避，包括：
l
自己送檢的樣品；
l
利益關(guān)系的產(chǎn)品；
l
咨詢過的產(chǎn)品；
l
自己初檢的復(fù)檢。
l
自己申請回避；
l
客戶要求回避；
l
對該決定的審查和批準(zhǔn)人；
l
無法回避時(shí)監(jiān)督機(jī)制。
4.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對原檢測技術(shù)方案、技術(shù)條件、原始記錄、檢測報(bào)告等進(jìn)行檢查、核實(shí)和分析后，做出維持原報(bào)告或復(fù)檢的決定。
4.5如果投訴成立，根據(jù)投訴的問題類型（質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性問題、檢驗(yàn)檢測工作質(zhì)量問題、責(zé)任人職業(yè)道德問題、量值溯源問題）采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，執(zhí)行《ABCD/CX-25內(nèi)部審核程序》、《ABCD/CX-22糾正措施程序》、《ABCD/CX-23預(yù)防措施程序》、《ABCD/CX-20不符合檢驗(yàn)檢測工作的控制程序》等程序，形成投訴處理報(bào)告。
4.6如果投訴不成立，質(zhì)量負(fù)責(zé)人要有禮貌地通過電話或書面向客戶說明情況，以贏得客戶的理解。
4.7客戶對投訴的處理有疑問或不滿意時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)告知客戶進(jìn)一步向上級投訴的程序。
4.8質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)對處理結(jié)果向客戶征求意見，提交管理評審。
4.9若由于本公司的過失所造成的客戶損失與其協(xié)商解決，必要時(shí)給予賠償。
4.10資料管理員應(yīng)保存所有的投訴和申訴記錄及后續(xù)的記錄
為了保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的不符合檢驗(yàn)檢測工作進(jìn)行正確評價(jià)、處理、糾正，防止不合格結(jié)果或報(bào)告的發(fā)生，特制定本程序。
1 適用范圍
適用于本公司質(zhì)量管理體系和技術(shù)活動中出現(xiàn)的不符合檢驗(yàn)檢測工作的控制。
3 職責(zé)
同類型其他產(chǎn)品
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