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高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)廣州裕培信息科技有限公司在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，所有的管理者面臨的第一大問(wèn)題就是想留的人留不住，想趕走地人趕不走，2年后發(fā)現(xiàn)所有對(duì)自己威脅最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是自己公司以前的員工，沒(méi)有辦法，然后為所有的員工打工，出現(xiàn)了做不大、活不長(zhǎng)、搞得累的大批中小型企業(yè)老板。我們從團(tuán)隊(duì)人才的人性出發(fā)，運(yùn)用老師自身的經(jīng)歷和服務(wù)企業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然規(guī)律，將團(tuán)隊(duì)的管理與發(fā)展定位在天、人、地和諧發(fā)展的規(guī)律基礎(chǔ)上，只有在天道、人動(dòng)、地穩(wěn)的和諧架構(gòu)下，才能創(chuàng)建卓越的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和協(xié)作過(guò)程中，所有的管理者面臨的第二大問(wèn)題就是跨部門(mén)溝通。據(jù)《職場(chǎng)情報(bào)雜志》調(diào)查數(shù)據(jù)分析，跨部門(mén)溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9%；2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問(wèn)題；3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中大多數(shù)卻對(duì)自己EQ的評(píng)價(jià)甚高；其實(shí)協(xié)作能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是一個(gè)管理人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通協(xié)作。項(xiàng)目目標(biāo)：目標(biāo)1：了解部門(mén)價(jià)值及協(xié)作的重要性目標(biāo)2：分析部門(mén)協(xié)作中的障礙及原因目標(biāo)3：明確部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)作中的作用目標(biāo)4：掌握跨部門(mén)協(xié)作的方法及技巧目標(biāo)5：提升跨部門(mén)協(xié)作中的溝通技能目標(biāo)6：掌握協(xié)作效果評(píng)估工具與方法課程大綱第一講部門(mén)角色的正確認(rèn)知一、部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知誤區(qū)自己部門(mén)的價(jià)值才是最大的部門(mén)價(jià)值是由專業(yè)分工和職能劃分產(chǎn)生的部門(mén)的平等=職務(wù)的平等二、部門(mén)價(jià)值的認(rèn)知要領(lǐng)每個(gè)部門(mén)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要組成部分每個(gè)部門(mén)都有其特定的職能與職責(zé)每個(gè)部門(mén)都是市場(chǎng)價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)只有通過(guò)部門(mén)間的協(xié)作才能體現(xiàn)部門(mén)價(jià)值各部門(mén)之間是平等和相互依存的三、認(rèn)清部門(mén)職責(zé)與作用四、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知五、領(lǐng)導(dǎo)性格對(duì)部門(mén)文化的影響領(lǐng)導(dǎo)性格測(cè)試與分析解析部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)第二講跨部門(mén)協(xié)作的深度認(rèn)知一、什么是跨部門(mén)協(xié)作二、跨部門(mén)協(xié)作產(chǎn)生的根源組織的專業(yè)化分工案例：不同組織結(jié)構(gòu)下的跨部門(mén)協(xié)作三、跨部門(mén)協(xié)作的作用部門(mén)協(xié)作對(duì)企業(yè)的益處跨部門(mén)協(xié)作對(duì)部門(mén)的益處四、跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題這不是我的職責(zé)……我還有自己的任務(wù)……誰(shuí)讓你不說(shuō)清楚……我到底聽(tīng)誰(shuí)的……五、跨部門(mén)協(xié)作障礙歸因1、部門(mén)職責(zé)不清案例：遲到的圖紙2、工作流程不明案例：難辦的手續(xù)3、價(jià)值觀的沖突案例：日美企業(yè)的差異4、部門(mén)利益之爭(zhēng)案例：誰(shuí)是“管理之星”5、角色認(rèn)知沖突案例：小兔子為啥哭6、個(gè)體認(rèn)知差異7、溝通機(jī)制不全案例：閉門(mén)造車的后果8、溝通技巧匱乏第三講跨部門(mén)協(xié)作的模式一、服務(wù)協(xié)作模式案例：車間主任的苦惱二、指導(dǎo)協(xié)作模式案例：有效的崗前培訓(xùn)三、管控協(xié)作模式案例：新制度如何出臺(tái)四、情感協(xié)作模式案例：企業(yè)年會(huì)的組織第四講跨部門(mén)協(xié)作的方法一、協(xié)作的思維1、全局意識(shí)2、服務(wù)意識(shí)3、客戶意識(shí)4、目標(biāo)意識(shí)5、雙贏思維案例：人際交往的六種思維模式6、情感投資7、換位思考8、信守承諾二、協(xié)作的制度1、清晰的職責(zé)案例：如何厘清部門(mén)職責(zé)2、高效的流程案例：如何優(yōu)化內(nèi)部流程3、績(jī)效的分享三、協(xié)作的文化第五講提升跨部門(mén)協(xié)作能力一、協(xié)作溝通能力1、跨部門(mén)溝通的方法案例：如何提升會(huì)議溝通效果2、不同性格的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何溝通指揮者VS社交者指揮者VS支持者指揮者VS思考者社交者VS支持者社交者VS思考者支持者VS思考者3、跨部門(mén)溝通的策略案例：如何應(yīng)對(duì)關(guān)聯(lián)部門(mén)的“消極配合”4、跨部門(mén)溝通六步驟5、跨部門(mén)溝通三要點(diǎn)二、沖突解決能力何時(shí)使用強(qiáng)迫法何時(shí)使用遷就法何時(shí)使用回避法何時(shí)使用合作法何時(shí)使用妥協(xié)法第六講跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估與改進(jìn)一、跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估工具二、跨部門(mén)協(xié)作的評(píng)估維度三、周邊績(jī)效的考評(píng)與運(yùn)用四、如何做好部門(mén)之間互評(píng)課程回顧與總結(jié).裕培信息科技___高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)廣州裕培信息科技有限公司