河南省泰鑫電氣有限公司

河南箱式變壓器廠家售后服務(wù) 為貫徹“確保顧客滿意”的質(zhì)量方針，按照IS09001質(zhì)量體系的要求，我廠建立健全了完善的服務(wù)和管理及監(jiān)督機(jī)制體系。 1、組織保障。 1.1營(yíng)銷部為服務(wù)工作歸管理部門，負(fù)責(zé)日常管理和指導(dǎo)服務(wù)實(shí)施部門的工作與質(zhì)量，并直接組織工程的服務(wù)工作。 1.2實(shí)施部門： 采購(gòu)部：根據(jù)貴方需要提供有效的備品、備件； 售后服務(wù)科：具體實(shí)施設(shè)備的售后服務(wù)和人員的培訓(xùn)； 1.3配合與支持部門：工程中心；在提供設(shè)備的正確使用與維修說(shuō)明書(shū)和技術(shù)咨詢以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)審和協(xié)助工作。 2、組織機(jī)構(gòu) 維修承諾：若我廠未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，貴方有權(quán)采取行動(dòng)進(jìn)行維修，所發(fā)生的費(fèi)用和責(zé)任由我廠承擔(dān)。 3、售前服務(wù)。 3.1積極參與設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)，配合用戶、設(shè)計(jì)院，就工程前期的技術(shù)方案論證及確定。 3.2配合設(shè)計(jì)院第一次方案配置圖及二次原理圖，并提供相關(guān)的技術(shù)資料及技術(shù)支持。 3.3依據(jù)工作進(jìn)度，組織用戶、設(shè)計(jì)院、工程監(jiān)理來(lái)我廠就加工前形成相關(guān)加工技術(shù)要求及注意事項(xiàng)，并確定滿足滿足進(jìn)度的供貨計(jì)劃。 4、售中服務(wù) 4.1售中服務(wù) 4.1在原材料、主要元器件進(jìn)庫(kù)前，分別邀請(qǐng)用戶來(lái)廠抽樣檢查。 4.2在箱（柜）體加式、元器件組裝、一、二次線加工時(shí)組織用戶來(lái)廠監(jiān)造。 4.3在產(chǎn)品調(diào)試期，編制確實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，組織用戶來(lái)廠就產(chǎn)品的操作及簡(jiǎn)單維護(hù)培訓(xùn)。 4.4產(chǎn)品發(fā)出前，組織用戶、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品滿足工程技術(shù)要求。 5、售后服務(wù)。 5.1我廠實(shí)行設(shè)備質(zhì)量長(zhǎng)期負(fù)責(zé)制。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，我廠負(fù)責(zé)包修、包換，費(fèi)用由我廠承擔(dān)；質(zhì)保期外，我廠對(duì)設(shè)備繼續(xù)跟蹤服務(wù)并只收成本費(fèi)用。 5.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，我廠對(duì)所提供的設(shè)備做定期檢查和保養(yǎng)。 5.3根據(jù)貴方需求或合同規(guī)定，提供一定量的備品、備件及提供貨物組裝和維修所需的專用工具。 5.4根據(jù)需要由售后服務(wù)科對(duì)貴方人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。 5.5在雙方商定的一定期限內(nèi)對(duì)所供設(shè)備實(shí)施運(yùn)行監(jiān)督、維修。 5.6我廠承諾免費(fèi)派技術(shù)人員指導(dǎo)設(shè)備安裝和調(diào)試。 5.7售后服務(wù)部建立“售后服務(wù)跟蹤信息”（即“用戶檔案”），記錄設(shè)備發(fā)貨時(shí)間設(shè)備使用情況、貴方聯(lián)系方式及歷次售后服務(wù)的記錄，定期進(jìn)行跟蹤和回饋 詳情請(qǐng)咨詢：13721862646