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中國江蘇網(wǎng)訊 3月1日,銅山區(qū)房村居民倪某向銅山工商局房村分局投訴稱,她去年購買房村街楊某銷售的一款美菱雙開門冰箱,冰箱的外觀上宣傳每日耗電量是0.39度,說明書上標注的每日耗電為0.53度。為何兩個數(shù)據(jù)不一致,倪某懷疑買到假貨,為此要求退貨。
房村分局工作人員向經(jīng)銷商楊某核實情況,并與楊某一起到倪某家查看。經(jīng)現(xiàn)場核實,確實如倪某所說,冰箱上標注的耗電量與說明書上的不一致。為何會發(fā)生這種情況?會是假貨嗎?楊某隨即與生產(chǎn)商取得聯(lián)系,生產(chǎn)商表示,貨是真貨,不存在假貨問題,是工人裝箱時把說明書裝錯了,表示愿意補償給倪某一臺飲水機,倪某不同意,調(diào)解工作現(xiàn)入僵局。
倪某堅持退貨,【實本】蘇州說明書定做|蘇州說明書多少錢|蘇州少量說明書定做楊某稱冰箱購買的時間太長,消費者已拆箱使用一段時間,不同意退貨。工商部門認為:說明書與實際不符,是工作人員失誤所致,本著既保護消費者合法權(quán)益,又利于生產(chǎn)商的發(fā)展,過錯與責任相統(tǒng)一原則,經(jīng)反復(fù)與雙方溝通,最終促使雙方達成協(xié)議:一方面,經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家承認在產(chǎn)品宣傳上工作出錯,表示今后要認真聽取消費者意見,接受監(jiān)督;另一方面,給消費者倪某500元補償,以示誠意。倪某表示諒解,同意調(diào)解結(jié)果。
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