山東大華電器有限公司

產(chǎn)品介紹：產(chǎn)品為塑料配電箱箱體，系采用不飽和聚酯樹(shù)脂模塑料（SMC、DMC）高溫模壓成型具有箱體堅(jiān)固、永不變形、耐腐蝕、抗老化、長(zhǎng)壽命、易于安裝、操作簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。
產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

山東大華電器有限公司提供的產(chǎn)品保證是全新的、從未使用過(guò)的，并在各個(gè)方面符合招標(biāo)技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。我方保證在客戶正確使用、保養(yǎng)的條件下，性能安全、可靠，在招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，由于我方設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸或配件不合格原因造成的缺陷和故障，由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換并達(dá)到規(guī)定的使用要求。
具體實(shí)施細(xì)則：
一、建立完整的客戶檔案，詳細(xì)登記客戶地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號(hào)及購(gòu)貨日期，便于售后服務(wù)工作的開(kāi)展。
二、公司設(shè)有售后服務(wù)部，24小時(shí)值班電話（0543 6857777）隨時(shí)接受客戶的咨詢、投訴，公司配有售后服務(wù)車和專職維修人員，以保證及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)客戶的要求作出反應(yīng)。
三、接聽(tīng)客戶電話時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)耐心詢問(wèn)客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等，并填寫《信后服務(wù)登記表》。
四、召集技術(shù)人員根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能出現(xiàn)故障的原因、維修措施及所需條件。如果是用戶誤報(bào)或使用不當(dāng)，可以電話指導(dǎo)用戶正確使用，并及時(shí)跟蹤回訪用戶使用情況。
五、根據(jù)客戶所在地址位置確定服務(wù)路線，提前與客戶預(yù)約上門維修時(shí)間。
六、上門服務(wù)過(guò)程中，維修人員要耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，消除用戶煩惱，服務(wù)語(yǔ)言要熱情、規(guī)范、禮貌、得體。對(duì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品要認(rèn)真檢查，仔細(xì)維修，徹底解決產(chǎn)品存在的問(wèn)題。
七、對(duì)上門維修服務(wù)的客戶，要在2日內(nèi)進(jìn)行電話回訪。
八、在質(zhì)保期內(nèi)，公司接到客戶維修服務(wù)請(qǐng)求后，售后服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)城區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
電話：0543 6857777   15978682324   18654362677