深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司

  當(dāng)前，在我國政策推動下，光伏行業(yè)實現(xiàn)跨越式增長，整體呈現(xiàn)出一副欣欣向榮的畫面。國家能源局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：截至9月底，全國光伏發(fā)電裝機(jī)達(dá)到1.20億千瓦，其中，光伏電站9480萬千瓦，分布式光伏2562萬千瓦。


  在繁榮的背景后，光伏市場亦存在隱憂。例如個別電站存在設(shè)計施工不規(guī)范，運(yùn)維技術(shù)欠缺等問題。這就對設(shè)備廠家的售后服務(wù)提出了更高要求，特別是戶用光伏市場。


  在互聯(lián)網(wǎng)+科技的時代，為滿足客戶需求，提升客戶服務(wù)體驗，保證客戶在任何地方、任何時間、通過任何設(shè)備，遇到的問題都能夠即時被解決。古瑞瓦特陸續(xù)推出呼叫中心、微信、官網(wǎng)等多種渠道服務(wù)。目前，古瑞瓦特實現(xiàn)了“機(jī)器人交互+在線客服+坐席人工”閉環(huán)服務(wù)模式，為用戶提供“7*24小時”不間斷客戶服務(wù)。無論客戶走到哪里，古瑞瓦特的“客服”就在身邊，讓客戶隨時享受貼心服務(wù)。古瑞瓦特帶給客戶的不只是品質(zhì)的保證，更在乎為客戶提供尊崇卓越的服務(wù)體驗，執(zhí)著于每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，專注于客戶的需求，4大服務(wù)利器為客戶帶來更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)。


利器一：多渠道客服系統(tǒng)


  【渠道1】呼叫中心


  客服熱線：400-931-3122
  古瑞瓦特客戶呼叫中心，擁有9個坐席服務(wù)，可同時接入多人咨詢，有效避免占線、等候等問題，覆蓋呼入、呼出語音類服務(wù)，電子郵件等非語言類服務(wù)。


  【渠道2】微信公眾號客服


  古瑞瓦特/growatt2010
  不需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就可與客服人員進(jìn)行即時交流。
  關(guān)注微信公眾號（古瑞瓦特/growatt2010）——點擊自定義菜單在線客服——選擇需要咨詢的產(chǎn)品——在彈出故障列表最下方點擊聯(lián)系客服。


  【渠道3】官網(wǎng)在線客服


  1、登錄古瑞瓦特官網(wǎng)——-電站監(jiān)控平臺-在線客服系統(tǒng)。
  應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和診斷技術(shù)，實現(xiàn)對光伏電站主動高效的遠(yuǎn)程運(yùn)維。


  2、登錄古瑞瓦特官網(wǎng)——-右側(cè)服務(wù)頭像-在線客服。


利器二：人員和組織保障


  古瑞瓦特?fù)碛谐^100人的售前+售后服務(wù)團(tuán)隊，5個大區(qū)服務(wù)中心，22個省級服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國。并有諸多有針對性的制度和工具，為客戶提供全天候、全方位、全過程和規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化服務(wù)。


  比如，古瑞瓦特有客戶滿意度調(diào)查。古瑞瓦特每完成一次服務(wù)，都有專人對客戶進(jìn)行回訪，對古瑞瓦特工程師的技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度和規(guī)范進(jìn)行考察，經(jīng)過綜合統(tǒng)計，獲得客戶滿意度結(jié)果，并作為員工考核的重要指標(biāo)之一。


  另外，古瑞瓦特的人員和組織，是面向客戶設(shè)置的。可以說，越靠近客戶一端，人員和組織的專屬性就越強(qiáng)。古瑞瓦特每個區(qū)域都有交付與服務(wù)組織。


  這樣一來，對古瑞瓦特而言，每個服務(wù)人員都可以聚焦自己的客戶，也對客戶的情況更熟悉，對客戶而言，也可以在遇到問題時，直接找到自己專屬的服務(wù)人員。


  在人員和組織方面，古瑞瓦特還有研發(fā)團(tuán)隊、區(qū)域客戶服務(wù)平臺和本地服務(wù)團(tuán)隊三層服務(wù)架構(gòu)，從而為客戶不同程度問題的解決提供了保障。


利器三：主動預(yù)防


  古瑞瓦特有一個規(guī)定動作：主動服務(wù)?？蛻舻膶俜?wù)人員，會定期查看客戶的逆變器及系統(tǒng)，為客戶進(jìn)行講解，并對風(fēng)險進(jìn)行評估，制定預(yù)案。同時，古瑞瓦特還會對客戶的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期的健康體檢，并進(jìn)行主動刷新和整改，從而起到未雨綢繆的作用。此外，古瑞瓦特還提供遠(yuǎn)程管理服務(wù)，7×24小時守護(hù)客戶設(shè)備的安全。


利器四：時間響應(yīng)


  除了主動預(yù)防和規(guī)定動作，古瑞瓦特還為客戶提供了時間響應(yīng)服務(wù)。


  但遇突發(fā)事件，古瑞瓦特還有一整套問題申報和處理流程，可以把相應(yīng)資源調(diào)動起來，為客戶解決問題。而當(dāng)客戶的系統(tǒng)發(fā)生重大故障時，古瑞瓦特則迅速成立應(yīng)急指揮中心，把預(yù)設(shè)的各項資源調(diào)動起來，及時為客戶解決問題。


  在智能化、信息化浪潮中，古瑞瓦特產(chǎn)品已大規(guī)模銷往澳、歐、美、亞、非、拉等100多個國家和地區(qū)，深受全球客戶的喜愛，這與其品牌背后卓越的服務(wù)理念有著不可或缺的關(guān)系。古瑞瓦特將服務(wù)看作是一門美妙絕倫的藝術(shù)，堅持為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗，以至誠之心收獲每一個客戶滿意的笑容，這成為古瑞瓦特在競爭激烈的光伏逆變器市場中脫穎而出的重要原因。