深圳市華通寶美的凈水器有限公司

深  圳  凈  水  器  廠  家 全  方  面  打  造 標  準  凈  水 服  務(wù)  體  系

目前，凈水器在我國普及率不高，很多消費者對凈水器產(chǎn)品在設(shè)計安裝及后期使用中的濾芯更換和維護檢修問題不夠重視，認為購買了一臺好的凈水器便可以一勞永逸。而等到真正出現(xiàn)問題時，售后服務(wù)得不到及時的保障，因此便怨恨凈水器廠家。其實，我國凈水器行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體較低，也是制約行業(yè)快速、健康發(fā)展的主要因素，對企業(yè)會關(guān)系到品牌格局和未來來發(fā)展；一個凈水器廠家發(fā)展空間的大小與其售后服務(wù)有著密切的關(guān)系。

而目前凈水器行業(yè)的服務(wù)體系還是比較落后的，傳統(tǒng)飲水觀念的根深蒂固以及凈水家電產(chǎn)品的低認知度和消費者健康飲水觀念的缺乏也是其中的原因。正是因為服務(wù)如此重要，所以做好服務(wù)是凈水器廠家的必然選擇，那么廠家要做好服務(wù)就必須從以下幾個方面入手：

1. 建立售前、售中、售后服務(wù)完善的服務(wù)體系。售前主要是對客戶介紹產(chǎn)品的性能和主要的部件構(gòu)成等對于客戶提及的問題進行解答。售中是對客戶房屋安裝凈水器的可行性考察、并制定適宜的安裝流程和方式以及指導客戶如何操作和使用規(guī)范等。售后則是對安裝凈水器的消費者在使用過程中出現(xiàn)的問題或潛在出現(xiàn)的問題作出判斷并解決。

2. 建立客戶信息庫。凈水設(shè)備的服務(wù)是終身性的其后期濾芯更換又是一個很大的潛力市場。所以對于客戶的資料信息一定要重視建立明了、簡明的客戶信息庫對于發(fā)生的售后問題的解決和濾芯使用期限等等問題都做好備忘錄并充分利用信息庫做好后期服務(wù)工作。

3. 規(guī)范服務(wù)制度。服務(wù)內(nèi)容涉及哪些項目，服務(wù)時間收費標準，由哪些服務(wù)人員提供服務(wù)等多種可能會出現(xiàn)的服務(wù)相關(guān)問題。

4. 加強非服務(wù)人員服務(wù)意識。凈水器服務(wù)工作是和凈水器企業(yè)所有人員都相關(guān)的事情，不能粗略的認為僅和服務(wù)部門相關(guān)聯(lián)，造成銷售人員和服務(wù)人員服務(wù)意識的不統(tǒng)一不能協(xié)調(diào)做好服務(wù)工作。

就目前國內(nèi)整個凈水行業(yè)來看，還是有一部分企業(yè)通過多年在服務(wù)方面的投入，逐漸建立起來了一套完善的服務(wù)體系，比如受消費者歡迎的就有華邁的“社區(qū)實體體驗店”+“五心服務(wù)”體系，林斯特始終堅持的“365天+24小時”將最好的凈水服務(wù)送到消費者家門口.......如今隨著行業(yè)的競爭不斷加劇，這些有自己服務(wù)體系的品牌將更容易贏得消費者信賴，才能贏得市場份額。