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維修細則:
* 維修人員在接在有效報修電話后,應(yīng)在約定時間內(nèi)到用戶處。
* 工程師到達現(xiàn)場后,用戶應(yīng)積極配合維修人員工作,包括回答計算機故障發(fā)生的過程等,并應(yīng)提供計算機的相關(guān)資料,如設(shè)備驅(qū)動程序等。
* 維修人員到達后,應(yīng)盡快檢查出大致故障,并給出相應(yīng)的解決方案,提出維修建議,當場進行維修。
* 如有需要維修人員將計算機搬離用戶所在地,須征得用戶同意,出具相關(guān)手續(xù),并在指定的時間內(nèi)送回用戶所在地。
* 用戶的計算機可以正常工作應(yīng)被視為一次維修工作的完成。
* 維修工作完成后,維修人員應(yīng)向用戶提供完整的維修報告,或口頭描述故障的成因,故障解決的過程,及以后在使用當中應(yīng)注意的問題。
* 電子元配件燒毀.老化等理論上不可修復(fù)的部件,將建議用戶重新更換,一般不作保修。
* 維修過程所需要的零配件更換費用由用戶自行承擔(dān),不計在維修費用里。
* 技術(shù)人有義務(wù)做好數(shù)據(jù)保密工作,不得將用戶的數(shù)據(jù)泄露出去。
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