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[供應(yīng)]HSS-2000多媒體呼叫中心系統(tǒng)
- 產(chǎn)品產(chǎn)地:北京
- 產(chǎn)品品牌:華興融合
- 包裝規(guī)格:HSS-2000
- 產(chǎn)品數(shù)量:10000
- 計(jì)量單位:臺
- 產(chǎn)品單價:1
- 更新日期:2018-09-20 11:11:16
- 有效期至:2028-09-17
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HSS-2000多媒體呼叫中心系統(tǒng)
詳細(xì)信息
HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)是華興融合(北京)通信技術(shù)有限公司自主研發(fā)的基于NGN平臺的語音通信系統(tǒng),在HSS多媒體呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)上能夠?qū)崿F(xiàn)多種豐富的多媒體應(yīng)用(IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調(diào)度等功能)。
 
 功能特性:
 
 普通座席:支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉(zhuǎn)移、三方、保持、保持接回。
 班長座席:查看座席狀態(tài)、呼叫情況、座席話機(jī)狀態(tài)、IVR使用情況。強(qiáng)制座席狀態(tài)、監(jiān)-聽話路、強(qiáng)拆話路。
 錄音服務(wù):根據(jù)開始時間、結(jié)束時間、分機(jī)號碼、對方號碼、工號、業(yè)務(wù)組號,查詢錄音文件,并直接在頁面放音。同時可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導(dǎo)出等。
 統(tǒng)計(jì)與評價:包括日報(bào)表,月報(bào)表,系統(tǒng)報(bào)表,話務(wù)員報(bào)表等近百種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
 IVR放音:播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息,讀、寫第三方數(shù)據(jù)庫。
 
 ACD業(yè)務(wù):話務(wù)按照空閑時間最長、組內(nèi)技能最高、平均空閑時間最長、接聽電話次數(shù)最少、特定的坐席員等、業(yè)務(wù)組別等規(guī)則排隊(duì)分配。
 二次開發(fā)接口:支持圖形化和非圖形化OCX接口,嵌入第三方應(yīng)用程序。
 客戶關(guān)系管理CRM:基于B/S結(jié)構(gòu),用戶分成三個角色,包括管理員,班長坐席,普通坐席三個角色,完成不同的操作。
管理員用戶功能:系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)監(jiān)控、操作員管理等。
班長坐席用戶功能:坐席管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表查詢、話務(wù)監(jiān)控、錄音查詢等。
普通坐席用戶功能:坐席信息修改,創(chuàng)建客戶信息、創(chuàng)建業(yè)務(wù)工單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢等。
 
典型應(yīng)用:
 
 
   面向中小型企業(yè)建立通信服務(wù)平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區(qū)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用
   電話營銷公司、直銷購物公司、物流速遞公司、咨詢服務(wù)公司、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、B2B/B2C等中小型企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)
 
運(yùn)行環(huán)境:
HSS多媒體呼叫中心軟件運(yùn)行于HSS系列IP多媒體交換機(jī)硬件平臺,適用于:
華興融合HSS-1000多媒體交換機(jī)
華興融合HSS-2000多媒體交換機(jī)
華興融合HSS-3000多媒體交換機(jī)
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