河北威邦企服網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國的一家人工智能名片喜推智能公司,于2016-10-28創(chuàng)立,并命名為河北威邦企服網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,總部位于。
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延伸拓展
詳情介紹:8.智能外呼系統(tǒng)(Outbound)是指:電話通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。智能外呼系統(tǒng)分為兩個階段:智能外呼系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲取以及智能外呼系統(tǒng)動作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成智能外呼系統(tǒng)動作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是智能外呼系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取功能。系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼,等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄;預(yù)測撥號則是將整個過程自動化,計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號,所有無效的呼叫(如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽)都將被跳過,不接通話務(wù)員,如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務(wù)員,就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等,預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量時間(查號、撥號、等待震鈴),從而大大提高效率。
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