ISO20000簡(jiǎn)介
ISO20000是第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),它于2005年12月15日發(fā)布。作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程以及過(guò)程建立的相關(guān)要求,幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題,即將IT問(wèn)題歸類,識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。
IT服務(wù)管理體系(IT Service Management Systems)是組織依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2005:Information technology—Service management—Part1:Specification(信息技術(shù) 服務(wù)管理 第一部分:規(guī)范)建立的能夠提供IT服務(wù)系統(tǒng)管理的體系。
1、ITSMS認(rèn)證的好處
* 增強(qiáng)客戶信心,增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
* 增加投標(biāo)籌碼;
* 保持IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性;
* 預(yù)防為主,持續(xù)改進(jìn),節(jié)省IT成本;
* 明確接口,有效提高IT服務(wù)提供商管理水平;
* 改進(jìn)IT服務(wù)的有效性和效率
2、適用范圍:
適用于以下組織:
* 將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu);
* 要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu);
* 要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方;
* 獨(dú)立評(píng)估的基礎(chǔ);
* 需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織;
* 意欲通過(guò)過(guò)程的有效應(yīng)用來(lái)監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量,從而改善服務(wù)的組織。
3、申請(qǐng)認(rèn)證的條件
組織申請(qǐng)認(rèn)證須具備以下基本條件:
(1) 具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織;
(2) 按照ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的IT服務(wù)管理體系;
(3) 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上,并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
關(guān)于我們 | 友情鏈接 | 網(wǎng)站地圖 | 聯(lián)系我們 | 最新產(chǎn)品
浙江民營(yíng)企業(yè)網(wǎng) peada.cn 版權(quán)所有 2002-2010
浙ICP備11047537號(hào)-1