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時(shí)間:2020年07月28日
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蘇寧818官宣:由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”
7月27日,在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉宣布,蘇寧將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”,由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”。同時(shí),蘇寧易購(gòu)對(duì)品牌主張和視覺(jué)體系還做了全新升級(jí)。
云發(fā)布會(huì)上,顧偉強(qiáng)調(diào),今年818蘇寧將擴(kuò)大“J-10%”計(jì)劃的商品范圍,價(jià)保60天,將是蘇寧史上力度最大的818。
蘇寧未來(lái)十年戰(zhàn)略:全面升級(jí)為零售服務(wù)商
2020年的818,對(duì)蘇寧而言多了一層特別的意義:不僅是購(gòu)物狂歡、30周年慶,更是下一個(gè)戰(zhàn)略十年的嶄新開(kāi)端。
蘇寧30年里,先后走過(guò)了專(zhuān)業(yè)零售十年、連鎖零售十年和互聯(lián)網(wǎng)零售十年。顧偉表示,這30年蘇寧更換變化的是零售創(chuàng)新的形式,不變的是專(zhuān)注服務(wù)的初心,服務(wù)一直就是蘇寧唯一的產(chǎn)品。
顧偉宣布,蘇寧將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”,由“零售商”全面升級(jí)為“零售服務(wù)商”,專(zhuān)注好服務(wù)。蘇寧將加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開(kāi)放,幫助更多的中小零售商成功,讓用戶(hù)更近、更便捷地獲得服務(wù)。
零售服務(wù)商的五項(xiàng)賦能:供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)
未來(lái)十年戰(zhàn)略升級(jí)為“零售服務(wù)商”,蘇寧承諾將進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力,開(kāi)放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體,進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需求。
在供應(yīng)鏈服務(wù)方向,蘇寧基于獨(dú)創(chuàng)的B2S2B2C模式,將深度定制單品比例提升至25%;同時(shí)采用開(kāi)放平臺(tái)模式,撮合上下游的匹配及履約的全鏈路管理,幫助各品牌方有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)整體的“一盤(pán)貨”。
在物流服務(wù)方面,蘇寧將通過(guò)“百川2025”計(jì)劃,在2025年完成2000萬(wàn)平方倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施布局,未來(lái)三年將減免倉(cāng)儲(chǔ)存量費(fèi)。
在場(chǎng)景服務(wù)方面,將打通線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)字化,幫助零售商升級(jí)場(chǎng)景能力,協(xié)同品牌方更有效率地觸達(dá)用戶(hù)。
在金融服務(wù)方面,蘇寧將堅(jiān)持普惠金融的服務(wù)理念,未來(lái)三年,將向合作伙伴新增借貸投放3000億,為廣大中小微商戶(hù)提供500億補(bǔ)貼融資成本,免息讓利100億助力品質(zhì)消費(fèi)。
在科技服務(wù)方面,蘇寧將通過(guò)零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略,在“店鋪基礎(chǔ)、營(yíng)促銷(xiāo)、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)”五個(gè)方向,推出ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)三年免傭政策,培育100個(gè)航母級(jí)ISV,構(gòu)建“10萬(wàn)商戶(hù)+10萬(wàn)門(mén)店”的智慧零售賦能生態(tài)。
蘇寧易購(gòu)全新品牌升級(jí):專(zhuān)注好服務(wù)
蘇寧始終認(rèn)為,服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。在818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上,蘇寧提出由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”,明確了“服務(wù)”對(duì)于蘇寧的戰(zhàn)略意義。
云發(fā)布會(huì)上,顧偉宣布了蘇寧易購(gòu)全新的品牌主張:“蘇寧易購(gòu),專(zhuān)注好服務(wù)”。全新升級(jí)的品牌主張,體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)回歸業(yè)務(wù)初心,對(duì)品質(zhì)服務(wù)的始終堅(jiān)守,明確了蘇寧易購(gòu)全面賦能生態(tài)合作伙伴、滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需求的品牌價(jià)值方向。
與此相匹配的是,蘇寧易購(gòu)對(duì)品牌視覺(jué)體系也做了全新升級(jí)。新版VI設(shè)計(jì),從色調(diào)、型體及適用性等方面更加迎合主流人群審美習(xí)慣;蘇格拉寧的平面形象設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)化、萌化,已經(jīng)應(yīng)用在新視覺(jué)體系中;另外還發(fā)布了一版全新的品牌形象宣傳片,體現(xiàn)“專(zhuān)注好服務(wù)”的品牌內(nèi)涵。
818大促看點(diǎn):J-10%升級(jí)、明星主播、60天價(jià)保
818發(fā)展到今天,蘇寧已經(jīng)掀起由早期的產(chǎn)品、價(jià)格到平臺(tái)、服務(wù)、玩法的全面進(jìn)化;在用戶(hù)服務(wù)能力上,已經(jīng)達(dá)成“易購(gòu)、易達(dá)、易用”為標(biāo)簽的交易服務(wù)、履約服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)的全面提升。
云發(fā)布會(huì)上,顧偉稱(chēng)此次818將是蘇寧“史上力度最大的一次購(gòu)物盛宴”。蘇寧在618期間發(fā)起的“J-10%”計(jì)劃,此次818期間將持續(xù)推廣,并且對(duì)覆蓋商品范圍將全面擴(kuò)大,同時(shí)價(jià)保60天。
據(jù)悉,818期間將有強(qiáng)大的主播陣容,賈乃亮、張藝興、關(guān)曉彤等眾多明星擔(dān)當(dāng)蘇寧易購(gòu)“超級(jí)買(mǎi)手”,他們將攜手足球主播、電競(jìng)主播、育嬰專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)主播,以及蘇寧供應(yīng)鏈端百大品牌總裁主播、萬(wàn)名店員店播,與廣大網(wǎng)友們?cè)谔K寧直播間見(jiàn)面。
“貴就賠、延時(shí)賠、急速退”三項(xiàng)服務(wù),也成為了蘇寧818的標(biāo)配。貴就賠承諾價(jià)保60天,差價(jià)賠付;延時(shí)賠確保發(fā)貨、配送、售后服務(wù)的時(shí)效;急速退全面保障用戶(hù)權(quán)益,平臺(tái)急速審核、急速退款,確保退換無(wú)憂(yōu)。
據(jù)蘇寧披露,818期間將有5個(gè)重要促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),分別是7月31日開(kāi)門(mén)紅、8月6日全球進(jìn)口日、8月8日拼購(gòu)值買(mǎi)日、8月10日家電巔峰日以及818的核心爆發(fā)時(shí)間:8月17日——8月19日。
此外,今年818蘇寧將再度聯(lián)手東方衛(wèi)視,推出綜藝電商融合直播“蘇寧30周年818超級(jí)秀”,THE9、王嘉爾、關(guān)曉彤、賈乃亮等眾多明星藝人也將重磅登場(chǎng)。
在科技服務(wù)方面,蘇寧將通過(guò)零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略,在“店鋪基礎(chǔ)、營(yíng)促銷(xiāo)、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)”五個(gè)方向,推出ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)三年免傭政策,培育100個(gè)航母級(jí)ISV,構(gòu)建“10萬(wàn)商戶(hù)+10萬(wàn)門(mén)店”的智慧零售賦能生態(tài)。
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