把工作做到位

 

　　剛到上一家公司工作的時(shí)候遇到過(guò)一個(gè)部門秘書，暫且稱她為小文吧，當(dāng)時(shí)是因?yàn)樯弦粋€(gè)秘書要生孩子休產(chǎn)假她才從行政部調(diào)過(guò)來(lái)到我們部門。她其貌不揚(yáng)，但是把工作做到位的態(tài)度給我留下了非常深的印象。

 

　　部門的打印機(jī)桌子上有個(gè)紙盒子，那里面裝滿了全部門同事的各種信件。郵遞員寄送這類信件時(shí)公司會(huì)統(tǒng)一收取到一樓的收發(fā)室，然后各部門的秘書會(huì)定期再把部門的所有信件從收發(fā)室領(lǐng)走，領(lǐng)回來(lái)就直接放到打印機(jī)旁的紙箱子里。部門的人再自己去紙箱子里一封封的翻看所有信件并拿走自己的信件。

 

　　在這塊工作內(nèi)容上，秘書的本職工作也就是我上面描述的那樣，每周定期去收發(fā)室取來(lái)部門所有人的信件，然后一股腦兒的放在紙箱子里。因?yàn)槭嵌ㄆ诘男袨?，所以都不?huì)有群發(fā)的郵件通知，基本上是靠大家自己意識(shí)到然后再去找自己的信件。

 

　　但是小文來(lái)了之后，原來(lái)打印機(jī)旁堆積了滿滿信件的紙盒變成了不同快遞公司的空文件信封，還有諸如訂書機(jī)、回形針、膠水、簽字筆等文具。因?yàn)橐话愦蛴⊥晡募伎赡軙?huì)用到這些文具或是需要進(jìn)行快遞。同時(shí)盒子旁還有溫馨的標(biāo)語(yǔ)提示“需要快遞的文件請(qǐng)放于此處，我會(huì)在每天上午11:30前統(tǒng)一寄出。以前我們寄快遞也是要自己去一樓收發(fā)室，但是自從小文來(lái)了之后我們?cè)僖膊挥米约号芰?。她每天早?1:30拿走部門所有需要郵寄的信件，統(tǒng)一送到收發(fā)室安排投遞，吃完午飯后再順路從收發(fā)室取走部門所有的信件，然后在午休前就一一送到每個(gè)同事的桌上。

 

　　我們以前的報(bào)銷單也是要自己送到財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)不跟我們?cè)谕粋€(gè)樓，每個(gè)人都要跑很遠(yuǎn)到另外的樓。財(cái)務(wù)會(huì)當(dāng)面檢查，有問題打回去，然后再重新弄一次，每次報(bào)銷都會(huì)搞得很麻煩。小文來(lái)了之后，也是讓大家統(tǒng)一把報(bào)銷單給她，她的工位旁有個(gè)文件盒，大家統(tǒng)一將報(bào)銷單放在那里。小文會(huì)集中時(shí)間檢查所有報(bào)銷單，有問題的她會(huì)貼上便簽紙寫好原因并返回到每個(gè)人，沒有問題的報(bào)銷單她就統(tǒng)一幫大家交到財(cái)務(wù)處。

 

　　有些文件需要部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，但是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常開會(huì)，原先我們要頻繁地去看領(lǐng)導(dǎo)在不在辦公室，在不在忙，然后小心翼翼地找領(lǐng)導(dǎo)簽字。后來(lái)大家也把簡(jiǎn)單的簽字件統(tǒng)一給了小文，只需要跟小文做簡(jiǎn)單的交代，她就會(huì)見縫插針的找到領(lǐng)導(dǎo)完成簽字，又會(huì)一一將簽字件返回給每個(gè)人。如果沒完成簽字的，也會(huì)有便簽紙寫好了原因或是領(lǐng)導(dǎo)意見。

 

　　小文組織的部門會(huì)議每次都非常順暢，無(wú)論多么緊急的會(huì)議她總是能協(xié)調(diào)會(huì)議室、會(huì)議終端等資源，大家到會(huì)場(chǎng)也必定都是接好了會(huì)議電話、投影儀和會(huì)議共享，每個(gè)座位上都有一瓶水。會(huì)議室的白板一定是干干凈凈，并且不會(huì)出現(xiàn)沒有了水的白板筆。

 

　　小文在的那段日子是大家最舒坦的時(shí)光，她從沒有因?yàn)槭亲鲆环菝貢墓ぷ骶筒凰伎既绾翁嵘屎腕w驗(yàn)。

 

　　幾個(gè)月后，休完產(chǎn)假的秘書回來(lái)了，小文也被調(diào)到了另外的部門，大家對(duì)她都非常不舍。后來(lái)她成了一個(gè)部門經(jīng)理的特助，再后來(lái)聽一些同事說(shuō)她已經(jīng)成為了人事部門的主管。這樣的發(fā)展在我看來(lái)完全是情理之中。

 

　　我跟很多外國(guó)人做過(guò)合作項(xiàng)目，他們的職業(yè)化素質(zhì)相對(duì)比較高，對(duì)待工作也很認(rèn)真，比不少國(guó)內(nèi)的同行工作更到位。外國(guó)人一般都有這樣的習(xí)慣，那就是非工作時(shí)間基本上不會(huì)處理工作上的事情，但是工作上的交付一定是非常到位的。而國(guó)內(nèi)的合作方雖然感覺是加班加點(diǎn)，但是最終的輸出經(jīng)常是不理想。

 

　　曾經(jīng)跟美國(guó)人合作一個(gè)項(xiàng)目，合作方按照我們的要求完成了所有的交付，并且完成了匯報(bào)，我們已經(jīng)比較滿意。但是匯報(bào)結(jié)束后，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)年輕的美國(guó)設(shè)計(jì)師還特地額外輸出了一些合同規(guī)定之外內(nèi)容，他解釋說(shuō)是為了讓中國(guó)的工程師更能看懂整體的設(shè)計(jì)，方便我們后續(xù)開發(fā)。

 

　　我記得某打車App剛出來(lái)的時(shí)候著實(shí)讓我驚艷了一把，那個(gè)時(shí)候我還是習(xí)慣站在路邊跟紅色的空的士揮手。我第一次使用該App打車服務(wù)還是幾年前，有次在一個(gè)超市買了很多東西，但是一直沒有打到出租車。無(wú)意中發(fā)現(xiàn)這個(gè)打車服務(wù)可以從微信里進(jìn)入，并且有優(yōu)惠，于是我就嘗試叫了一輛車。不一會(huì)兒就接到了司機(jī)的電話，電話中他非常有禮貌，仔細(xì)詢問了我的位置和特征，并且告訴了我多少分鐘后會(huì)到達(dá)。

 

　　果然在他說(shuō)的時(shí)間內(nèi)車停在了我的旁邊，司機(jī)馬上下車給我拿東西，非常有禮貌地說(shuō)讓我久等了。司機(jī)穿著干凈的長(zhǎng)袖白襯衣和黑西褲，打著領(lǐng)帶，親自幫我開車門。上了車后，車內(nèi)非常干凈，他提醒我系好安全帶，然后告訴我車上有純凈水、紙巾和手機(jī)充電線。司機(jī)對(duì)路線非常熟，沒有導(dǎo)航，直接送到了家門口。車一停，司機(jī)又立馬下車給我開門，幫我拿東西。整個(gè)過(guò)程的用戶體驗(yàn)非常好，從那之后我?guī)缀蹙驮僖矝]有像以前那樣在路邊打車了。

 

　　但是，隨著這幾年的發(fā)展和擴(kuò)張，這個(gè)打車服務(wù)早已經(jīng)沒有了當(dāng)初的驚艷?；蛟S這是廠商最初為了吸引用戶的營(yíng)銷手段，但是給我留下深刻印象的正是司機(jī)工作到位的態(tài)度。這也讓我想起了日本的司機(jī)，據(jù)說(shuō)他們也是非常禮貌，工作也是非常到位，在換班的時(shí)候會(huì)下車鞠躬直到車開走很遠(yuǎn)。

 

　　前一段時(shí)間也看到一篇關(guān)于一名日本國(guó)寶級(jí)的女清潔工的文章，說(shuō)她二十幾年來(lái)將日本的機(jī)場(chǎng)打掃得無(wú)比干凈。做清潔看似簡(jiǎn)單，但是能數(shù)十年如一日地傾注全力對(duì)待，那就是匠人之心。

 

　　在我工作這么多年中遇到過(guò)不少職業(yè)化素質(zhì)高并能夠很好地做好本職工作的人，但是能把工作做到位的人卻屈指可數(shù)。很多人覺得做好本職工作就已經(jīng)是對(duì)得起自己的工資、對(duì)得起公司，這的確沒有錯(cuò)。但是如果僅僅是追求沒有過(guò)錯(cuò)的完成工作，這其實(shí)是對(duì)自己比較一般的要求。

 

　　在任何時(shí)代，任何領(lǐng)域，任何公司，任何團(tuán)隊(duì)中，出類拔萃的總是那么少數(shù)幾個(gè)人，這符合正態(tài)分布。將自己的本職工作做好或許并不難，偶爾幾次的將工作做到位似乎也不難，難的是一如既往地將工作做到位。也正是因?yàn)椴皇撬腥硕寄苓@樣，所以能作出突出成績(jī)也就是少數(shù)的那些人。他們更用心，更多思考，更愿意付出，最終把大多數(shù)人遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后。

 

　　來(lái)源：努力，是為了可以選擇 作者：沐丞 著

 

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