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時間：2020年06月19日
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究竟什么才是溝通呢?
溝通是一個常見和常用的詞匯，我們大家經(jīng)常能夠聽到并從自己的口中說出。但是我相信，99.9%的人尚不能說出溝通的真正含義是什么，并且許多人在溝通方面還存在這樣或者那樣的問題。
一般人常以為溝通就是說話的藝術(shù)或者當(dāng)眾演講的藝術(shù)，認(rèn)為能說會道的人就是溝通能力強(qiáng)的人。其實這樣說是很不全面的。
能說會道的人，未必就是善于溝通的人，如果因為自己能說會道，就認(rèn)為自己溝通能力很強(qiáng)，那就大錯特錯了。
究竟什么才是溝通呢?
其實，溝通是一個很復(fù)雜的概念，從科學(xué)的角度來講，溝通是關(guān)于信息傳達(dá)與信息反饋的一門科學(xué)。
但從實用的角度來講，溝通卻是一門人與人之間交往的藝術(shù)。
它不僅包括你說話的能力，還包括這些話該不該說，該向誰說，不該向誰說，該在什么時候說，不該在什么時候說，該在什么場合說，不該在什么場合說，該如何說，不該如何說。
還包括對于別人所說的話你該不該聽，該在什么時候聽，不該在什么時候聽，該在什么場合聽，不該在什么場合聽，該如何聽。
假如你有問題要問，那么該不該問，該向誰問，不該向誰問，該在什么時候問，不該在什么時候問，該在什么場合問，不該在什么場合問，該如何問，不該如何問。
對于別人的提問和要求，該不該反饋，該在什么時候反饋，不該在什么時候反饋，該在什么場合反饋，不該在什么場合反饋，該如何反饋，不該如何反饋。
有些東西我們該不該看，該在什么時候看，不該在什么時候看，該在什么場合看不該在什么場合看，該如何看。
……
也就是說，溝通不僅包括說，還包括問、聽、答、看和演等，不僅要運(yùn)用口頭語言，還需要用到表情、姿勢、動作等肢體語言。有時候，我們還要借助于書面語言、多媒體等進(jìn)行溝通。
從上述我們對溝通含義的理解來看，能說未必一定就是好事，弄不好還會"言多必失"，少說未必就是不善溝通，在很多情況下則有可能"沉默是金"。
可以這樣理解，溝通是我們在與他人交往過程中所使用的工具。
溝通更像一門藝術(shù)，追求的是最佳的效果，稍有不慎，便會出紕漏和問題。
因此，不斷提高溝通水平，是我們每一個人都應(yīng)該努力的目標(biāo)。
思考題：假如你把不該說的話說了，會是什么后果?舉例說明。
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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