作者：
時間：2020年06月18日
信息來源:
高品質服務的同時能夠帶來那些好處?
每個人都渴望得到高品質的服務，但作為高品質服務的提供者，能夠從中獲得什么好處呢?如果沒有多大好處，或者是好處不夠明顯，誰還愿意為別人提供高品質的服務呢?
本節(jié)將為您揭示至少八個高品質服務的好處。
1.高品質服務最能拉開我們與競爭者的差距
首先，我們需要接受這樣一個客觀的現(xiàn)實，那就是：在競爭環(huán)境中，不是顧客更需要我們，而是我們更需要顧客。
原因在于我們所能提供的商品，并不會比競爭對手好多少;我們所銷售商品的價格，也不可能比競爭對手低多少;更有甚者，顧客未必一定需要我們所銷售的商品才能生存。這種情況下，顧客既可以選擇我們，也可以選擇我們的競爭對手，更可以選擇不買這種商品。也就是說，沒有我們的存在，顧客仍會存在。而我們則不同，我們需要顧客來光顧和購買，否則，我們將沒有生存的可能。
既然我們很難用商品和價格來區(qū)別于競爭對手，又想擁有顧客，唯一可行的辦法就是從服務上找差別。
但是，這種差別絕對不能是比別人差。如果比別人差，顧客自然會選擇別人而不是我們。
而且我們也不能和別人處于完全同樣的服務水平。如果我們和別人的服務處于同一水平，那么，我們只能平均分得有限顧客中的一小部分。隨著競爭者的增加，我們所能分得的顧客數(shù)量也就越來越少，直到我們分得的顧客數(shù)量無法維持我們的正常生存而被迫退出市場為止。事實上，我們根本無法和別人完全處于同一服務水平，每個獨立的商家都會千方百計吸引更多的顧客，我們也不例外，不想生存的商家才會坐以待斃。
因此，只有在服務上超過別人，才可能獲得足以維持生存和發(fā)展的顧客數(shù)量。
遺憾的是，我們很多商家總是喜歡在最容易模仿的方面尋找差距，比如，在購物環(huán)境上、在促銷方式上等，而這些，都不難模仿和跟進。如果總是在這些方面用力，你要么跟在人家屁股后面被動前行，要么是你自己先行一步但卻保持不了多久的競爭優(yōu)勢。
那么，什么才是最難模仿和跟進的差異化競爭策略呢?
那就是人，為顧客提供服務的人。原因有兩個：首先，每一個人都是獨一無二的，幾乎是無法復制的(利用克隆技術雖能復制出外形一樣的人，但人的內在屬性如性格、知識、經驗等卻不一樣);其次，人是最具可塑性的，不同的環(huán)境，不同的培養(yǎng)方式，不同的老師，所塑造和培養(yǎng)出來的人是不一樣的。
由此可見，只有在人的服務素質上領先于競爭對手，才是最為有效和長遠的競爭策略。
2.高品質服務具有強大的口碑傳播效應
人們都知道，口碑傳播是最好的廣告。它不僅效果好，而且不花錢。
由于絕大多數(shù)人愿意獲得別人的服務，因此，顧客常會把自己享受的高品質服務記在心上、掛在嘴上。
許多類似的調查還發(fā)現(xiàn)，人們常會把自己難忘的服務印象傳給自己身邊的朋友和家人，與他們關心和愛的人一同分享快樂和幸福感。
這種口碑效應，不僅可以幫你吸引越來越多的新顧客，還能有效地提高你的品牌價值。
3.高品質服務可以使顧客成為回頭客
您一定有這樣的體會：一旦經過比較發(fā)現(xiàn)哪里的服務很好，你通常就會重復光顧那里。
事實上，凡是高品質服務的公司或其他機構，都會擁有大量忠誠的老顧客。
4.高品質服務可以使你的盈利能力提高
實踐證明，高品質服務可以大大提高顧客成交率和單個顧客的成交量，從而使得單人日均銷售業(yè)績和單位營業(yè)面積的銷售業(yè)績大為提高。
由于單位人力成本和場地面積的成本相對固定，單人和單位面積營業(yè)額的提高，可以使得單人和單位面積的盈利能力增強。
5.高品質服務有利于營造積極向上的工作環(huán)境
你對顧客一以貫之的高品質服務行為將逐漸演變?yōu)槟愕囊环N做人習慣，這有利于你用禮貌和服務的方式對待身邊的同事，這比單純的團隊精神訓練方式所達到的效果要好得多。組織中的每個人都能以服務的方式相處共事，組織的效率和氣氛都會大大改觀。員工之間的糾紛減少，可以緩解工作壓力，減少時間和精力上的浪費，使得工作的環(huán)境更加和諧。
6.高品質服務更有利于吸引高服務素質的員工
高服務素質的人對工作環(huán)境的要求更為苛刻，他們討厭那些爾虞我詐的工作環(huán)境，他們堅信只有融入高品質服務的環(huán)境中，自己才能得到快樂，他所在的這家公司才有發(fā)展壯大的希望。因此，高品質服務的工作環(huán)境，對這些具有較高服務素質的人才更具吸引力。物以類聚，人以群分，大家都渴望在同一理念下共事。
7.高品質服務可以使你的工作變得更加輕松
由于你向顧客和自己的同事提供了高品質的服務，那么，你在這方面遇到的麻煩就會很少，顧客由于在你的幫助下作出了正確的購買決定，獲得的是快樂的購物體驗。因此，退換貨和被投訴的可能性幾乎為零，你的煩惱就會減少。另外，高品質服務能為你帶來顧客的感激和公司的獎勵，這會使你在工作中感到輕松愉悅。
8.高品質服務可以使企業(yè)獲得長久的成功
短期的成功可以靠運氣、暫時領先的商品性價比、更好一點的購物環(huán)境等來獲得，但是這都不會持久，因為這些領先優(yōu)勢本身不會持久。實際上，任何商家想靠這些獲得長期成功的嘗試，大都以失敗而告終。并不是說你不需要在這方面改進和改善，而是因為這方面的改進和改善，和別人在服務上的改進和改善相比，其作用要小得多。
服務主要靠人，人一旦養(yǎng)成了高品質服務顧客的習慣，就會將這種習慣延續(xù)很久很久，再加上持續(xù)提供的培訓，可以使你永葆服務競爭力。和其他策略相比，高品質服務策略不僅效果更為持久，而且成本最低。
除了上述八個好處之外，高品質服務還能為您帶來更多好處，如顧客流失率低，新顧客開發(fā)成本低，企業(yè)管理成本低，企業(yè)品牌價值積累快等。這不僅對企業(yè)十分重要，而且能給員工本人帶來很多的好處，比如，個人收入提高、工作快樂程度提高、成就感增強、升職晉級和身價提高等。
思考題：服務別人的時候，自己吃虧嗎?
文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》 作者：閆賀尊
版權歸原作者所有，如有侵權請聯(lián)系我們
聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成任何建議。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯(lián)系，我們將及時更正、刪除，謝謝。
543059767 
中國電子商務網站百強 © 2002-2012 zj123.com All Rights Reserved 
