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時(shí)間：2020年06月16日
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擺脫困境，全憑說話智慧
生存于關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)，與人交往或者溝通的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困境。雖然因微不足道的小誤會(huì)或意見分歧而產(chǎn)生摩擦的確是正常的，但倘若能夠靈活應(yīng)變、巧用言語(yǔ)化解豈不更好?不管困境因何原因產(chǎn)生，你都可以憑借舌綻蓮花的說話智慧來巧妙擺脫：
1、巧用贊美化解抱怨
有個(gè)理發(fā)師帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后，這天正式上崗，他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照鏡子說：“頭發(fā)留的太長(zhǎng)。”徒弟不語(yǔ)。
師傅在一旁笑著解釋：“頭發(fā)長(zhǎng)，使你顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短。”徒弟無語(yǔ)。
師傅笑著解釋：“頭發(fā)短使您顯得精神、樸實(shí)、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時(shí)間挺長(zhǎng)的。”徒弟無語(yǔ)。
師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要，您沒聽說：進(jìn)門蒼頭秀士，出門白面書生?”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發(fā)，顧客一邊付款一邊笑道：“動(dòng)作挺利索，20分鐘就解決問題。”徒弟不知所措，沉默不語(yǔ)。
師傅笑著搶答：“如今，時(shí)間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速?zèng)Q，為您贏得了時(shí)間和金錢，您何樂而不為?”顧客聽了，歡笑告辭。
晚上打烊。徒弟怯怯地問師傅：“您為什么處處替我說話?反過來，我沒一次做對(duì)過。”
師傅寬厚地笑道：“不錯(cuò)，每一件事都包含這兩重性，有對(duì)有錯(cuò)，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵(lì)你，作用有二：對(duì)顧客來說，是討人家喜歡，因?yàn)檎l(shuí)都愛聽吉言：對(duì)你而言，既是鼓勵(lì)又是鞭策，因?yàn)槿f事開頭難，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感動(dòng)，從此，他越發(fā)刻苦學(xué)藝。日復(fù)一日，徒弟的技藝日益精湛。
如果有人對(duì)你的行為不滿，不要著急，你完全可以像上面那位師傅一樣改變自己所處的不利局面。
2、將計(jì)就計(jì)擺脫尷尬
在與人溝通過程中，最容易出現(xiàn)的尷尬就是口誤了。人在緊張的場(chǎng)合最容易沖口而出而講錯(cuò)話，經(jīng)驗(yàn)不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己講錯(cuò)話后會(huì)沉默或伸伸舌頭，這些都不是成熟的表現(xiàn)。但其實(shí)，如果補(bǔ)救措施采取得當(dāng)，你不僅不會(huì)尷尬，反而會(huì)使自己的話漂亮無比。當(dāng)然，這需要你的靈活應(yīng)變能力。
文章摘抄于：《史上最強(qiáng)的溝通術(shù)》 作者：郭鵬
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